加強員工人文關懷和心理疏導的方法探究
黨的十八大報告中明確指出：?加強和改進思想政治工作，註重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。?加強對員工的人文關懷和心理疏導，是對員工個體負責的態度，也是企業持續發展、樹立企業良好形象的需要。
為進壹步探索做好員工思想政治工作的有效方法，為企業發展提供和諧穩定的群眾環境，本文以某基層復烤企業為例，開展調查研究，探討加強員工人文關懷和心理疏導的方法機制，並提出相應建議，力求為行業，尤其是與該案例企業有壹定***性的基層煙草企業的思想政治工作開展提供參考。
本調查選取案例企業的各部門員工作為調查對象，發放不記名調查問卷120份，回收有效問卷120份。
其中，壹線員工76人，後勤員工28人，管理層16人;年齡區間在20~30歲的占41.67%，在30~40歲的占31.67%，在40~50歲的占25%，50歲以上的占1.66%。基本符合案例企業現有員工分類比例。
在此需特別指出的是，與其他行業相比，煙草行業員工流動性較低。調查中，在案例企業工作10年以上的員工占38.66%，而工作3年以下的只有10.08%(圖1)。這壹特點對維持員工隊伍穩定，進而保障企業穩定和發展是壹個比較明顯的優勢。
員工總體滿意度較高。調查中，分別有16.53%和57.02%的員工對企業總體評價為?滿意?和?基本滿意?，占樣本總數的73.55%。可見，案例企業大多數員工對企業的總體情況較為滿意。
員工職業規劃比較到位，企業晉升渠道較為合理。調查中，61.16%的調查對象認為企業為員工提供了良好的職業規劃指導與幫助。57.02%的調查對象對企業的晉升機制和所提供的發展平臺表示?很滿意?，31.4%的表示?基本滿意?，?不滿意?的僅占11.58%。而在對目前所在企業不滿意的原因調查中，僅有3人選擇了?很難向上晉升?。
企業凝聚力有待加強，員工歸屬感、成就感和幸福感仍需進壹步提升。按傳統思維，在壹個擁有38.66%老員工(工作10年以上)的基層煙草企業，員工間關系應該比較緊密，然而，在?當遇到困難找誰傾訴?的問題上，選擇家人的占75.63%，選擇朋友的占20.17%，並沒有人選擇同事(圖2)。這壹調查結論顯示，員工與員工間的接納度和互容性不高，從側面反映出企業凝聚力有待加強。
在有關員工成就感和歸屬感的問題上，有30.58%的員工認為目前的工作可以為自己帶來成就感，36.36%的員工對目前所在的企業有歸屬感;在有關員工幸福感的問題上，39.67%的員工認為在企業中工作?不快樂?，回答?很快樂?的僅有10.74%。
以上問題的產生有很多復雜的原因，筆者經過調查分析，認為最突出的原因是與員工的溝通存在欠缺，包括企業管理者與員工的溝通和員工與員工的溝通。相關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。管理者與員工、員工與員工間暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，能夠使組織的各級成員間避免誤會，減少工作壓抑感，提升歸屬感、幸福感和成就感，員工工作易出成效，企業目標也能順利實現。
員工心理資本較低，渴望更多的人性化關懷。對目前所在的企業需要改進的問題調查中，?人性關懷不足?(25.62%)位列第壹，甚至超過?工資低?(24.17%)和?福利差?(25%);在?除工資外最看重企業哪些方面?的問題上，?生活上的關懷?(56.67%)僅次於?福利待遇?(60%)位居第二;在?能讓您在壹家企業壹直工作的重要因素有哪些?(多選)?問題上，除?工資待遇好?和?福利待遇好?外，?人性化的企業管理?(59.66%)位居第壹(圖3)。以上三個問題反映出員工對人性化關懷的.訴求與對工資和福利的訴求已基本持平，甚至超過物質激勵。
我們必須認識到，當今企業正面臨壹個重要趨勢：員工在看重薪酬福利的同時，越來越關註心理感受，這需要管理者具有心理資本的概念，加強人性化管理，掌握員工人文關懷和心理疏導技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。
對基層煙草企業的建議
對基層煙草企業而言，壹方面，迫切需要壹個安定和諧的環境來保障發展，需要凝聚員工智慧來推動發展;另壹方面，隨著改革力度加大以及發展進程中遇到的各種挑戰和困難，可能會激發壹些不利於發展的矛盾和隱患，這就要求在思想政治工作中員工關懷這壹環不能放松。為此，結合上文對案例企業的分析結論，筆者為基層煙草企業加強員工人文關懷和心理疏導提出如下建議。
滿足員工精神需求，切實為員工排憂解難。基層煙草企業的工作相對枯燥，更容易成為引發員工心理煩躁、厭倦、失衡的誘因，企業可以通過定期開展豐富多彩的文體活動來?舒緩?壓力，如組織各種體育比賽、文藝演出等。要切實為員工排憂解難。例如關心幫助困難員工及其家庭，高溫和嚴寒季節給特殊崗位發放防暑、保暖物品，鼓勵員工培養子女成才，對考取大學的員工子女進行獎勵，每年組織員工體檢等。
搭建雙向平臺，構建良性溝通機制。壹是建立日常宣傳陣地。完善廠務公開制，如在宣傳欄中開辟專欄，對員工關心的問題進行答疑。建立例會制度，促使管理者與員工進行平等溝通。二是定期召開職工代表會議。職工代表會議由壹定範圍內的管理人員和普通職工***同參加，實行不同階層的員工直接接觸、直接溝通，便於各抒己見、集思廣益。三是建立行之有效的建議制度。鼓勵員工就關心的問題提出意見，設立接待日、意見箱。
提供精神福利，化解員工工作壓力。壹是開展員工心理培訓。通過定期心理培訓，使員工獲得自我調節的方法，有效緩解自身職業壓力、職業倦怠等問題。二是進行個體心理輔導。可以設立專門的?情感交流站?或者心理咨詢熱線，通過個體心理輔導，有針對性地緩解不同性格、年齡等類型員工的工作壓力。三是為員工提供心理宣泄的恰當渠道。比如，可以采用體驗式放松方式，定期組織員工進行郊遊、漫步等，舒緩情緒。
完善激勵機制，關註員工職業發展。壹是重視員工個人發展需求。告別過去?哪裏需要哪裏上?的模式，關註、支持、鼓勵員工進行個人職業生涯設計。二是加強人力資源規劃。企業要明確自身人力資源現狀和未來人力資源需求，為員工及時提供職業發展信息，給予員工公平競爭的機會。三是把員工的職業生涯規劃當做企業生存成長所必要的投資。擬訂骨幹員工個人發展計劃，通過仔細評估與選拔，找出重點培養對象，認真安排他們的崗位與升遷路線，使員工切身感受到企業的關懷，主動將個人職業發展與企業發展掛鉤。
加強危機幹預，建立心理疏導機制。壹是建立動態聯絡體系，定期組織員工思想動態分析，掌握員工的心理變化，對員工的心理變化進行分類。針對績效指標調整等會出現員工思想變化的情況，提前做好心理幹預預案，提前介入進行心理輔導，提高員工心理應對能力。二是培養壹支心理輔導員隊伍，以思想政治工作部門為主，充分發揮宣教、信訪、***青團、婦聯等相關部門和組織的作用，設立員工關懷室，了解員工訴求，提升員工幸福感。
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