企業競爭情報系統，以其對切實提高企業競爭力的獨特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰廢墟裏爬起來，重新成為世界經濟巨人的歷程，實際上也是競爭情報在日本企業中得到成功應用，發揮出極大功效的過程。實踐證明“競爭情報”不僅僅是壹種理論，它對提高企業競爭力有著切實的作用，理應引起我國廣大企業的重視。
既然“知識管理”與“競爭情報”對於企業發展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯系呢？我們通過研究可以發現，“知識管理”的思想能夠很好地應用於企業競爭情報系統之中。
1競爭情報系統簡介
競爭情報，就是有關自己、競爭對手、競爭環境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究，是企業為獲得和（或）維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息。
競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence
System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會（Society of Competitive Intelligence
Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學商學院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業競爭情報系統是壹個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。”
中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。”
競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。
對於競爭情報系統的結構，可以從橫、縱兩條線進行簡要描述。
1.1競爭情報系統橫向描述
從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：（1）組織網絡；（2）人際網絡；（3）信息網絡。
組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型壹般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。
人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉移和傳遞。
信息網絡是使原始情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播並增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。
同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與後面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。
1.2競爭情報系統縱向描述
從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了壹個從采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出壹定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用於企業競爭實踐。這樣壹個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是壹個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值並可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。
2知識管理的內容
2.1知識管理概念淺析
知識管理，國外也稱KM（Knowledge
Management），關於它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創始人之壹的卡爾。弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。”從這句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在於應變和創新。談到“應變”和“創新”，我們自然可以聯想到對於企業有著重要戰略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發現“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再像傳統管理那樣僅僅停留於對企業生產資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和***享，是為顯性知識和隱性知識構建轉化和***享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創新能力，這與“競爭情報”的產生和應用具有非常類似的性質。對於兩者關系的深入研究，將有利於我們更好地理解“知識管理”的本質，也有利於更好地利用“競爭情報”為切實提高企業競爭力服務。下面，我們就從知識管理的內容談起，結合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統”與“知識管理”的關系。
2.2內涵豐富的知識管理
管理是壹門涉及面很廣的科學，作為管理新階段的知識管理，自然內涵也顯得很豐富。大致說來，知識管理包含了對企業“組織”、“信息”、“人”這幾方面進行管理的內容。
（1）組織結構調整。根據錢德勒的“結構跟隨戰略”理論，在企業發展戰略發生變化時，企業的組織結構也需要相應作出調整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業是對企業發展有著重大意義的戰略舉措。為了實現專人負責制而在企業高層管理者中進行CKO（Chief
Knowledge
Officer，知識總監）的設置，便是企業重視知識管理的戰略在企業組織結構中的體現。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業的外部環境和內部環境，從而明確企業的知識需求。②策劃與領導創建壹個有助於企業員工進行學習、交流、積累、創造和應用知識的環境。③監督保證企業知識生產過程和最終知識產品的質量，以保證其對於企業戰略的真正價值。④保證企業知識庫及其支持工具硬件設施的正常運行。⑤建立有效地促進知識生產、傳播和***享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業文化。
（2）信息管理。知識的產生經歷了壹個過程，從原始的沒有關聯的“數據”到可以清楚表達壹定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”。這個知識產生的過程我們可以看作是壹個“信息流”的運動過程。對於這個過程中的“數據”、“信息”、“知識”，我們可以看作是壹種廣義的“信息”。信息管理是壹個復雜的整合過程，它運用壹定的信息技術，對信息資源進行搜集、整理、加工，使企業顯性知識和隱性知識通過壹定途徑變成可***享的知識資源，並最後將知識產品進行推廣與傳播。可見，對於理想的信息管理系統，需要有支持信息傳播的通信網絡，還要有用於存取信息的高性能的數據庫、信息庫系統。
（3）人力管理。任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由於知識是只有人才能生產的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內容，強調的關鍵在於企業員工個人和組織目標的統壹。個人與集體的關系永遠是“部分”與“整體”的關系，員工個人在企業知識管理過程中如果得到了更好的積累和發展，增長了知識和能力，受益的也將是企業這個整體。所以，如何將企業的員工個體凝聚成願意充分發揮自己能力和通過學習提高自己能力的有機整體，自然成為企業知識管理中最為重要的課題。同時，對於應該采取保密措施的那部分屬於企業內部的知識，也需要通過對人的教育和合理約束才能取得良好效果。
3知識管理思想在企業競爭情報系統中的應用
毫無疑問，知識管理是知識經濟時代壹種先進的企業管理思想，它在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。
3.1組織結構調整
同知識管理需要設立CKO壹職相似，企業競爭情報系統中，也設置了CIO（Chief Information
Officer，信息主管）壹職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發利用企業內外信息資源，來尋求企業的競爭優勢，或強化企業的競爭實力。他不只是負責信息資源管理範圍內的決策活動，而且必須參與討論企業發展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業內外環境的道理是壹樣的。
只要是有條件的企業，都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。作為企業組織機構的壹個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門裏增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統壹。
總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的壹大體現。
3.2競爭情報中心的信息流程
企業競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對於信息的管理思想是相通的。
在知識管理過程中，涉及到“識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然後對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調的是知識的創新，而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創造出來的。
知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作，分別為他們專門設置數據庫，可以做到層次清楚，工作方便。
3.3營造“以人為本”的重視競爭情報的企業文化
前面說過，知識管理最重要的因素在於“人”。對企業競爭情報系統而言，這壹點同樣重要。傑出的人力資源管理不僅對於建立企業競爭優勢，而且對於維持企業競爭優勢都具有重要價值。
為了提高情報生產的各個環節的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際網絡”這壹途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業機密情報保護工作，“人”的素質無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統同知識管理***同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關註企業生存狀況的積極性，在此基礎上營造壹種“全員重視競爭情報”的企業文化。
越是優秀的公司，越是重視企業文化，因為良好的企業文化能夠很好地協調人際關系，使人們煥發進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產生良好的軟性約束。以大力推崇“創新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發揮企業文化的積極作用。前邊提過，企業CKO的重要職能之壹便是“努力營造全員重視知識的企業文化。”推而廣之，做好企業競爭情報系統中人的工作，很重要的壹點便是“努力營造全員重視企業競爭情報工作的企業文化”。之所以用“努力”，因為營造壹種優秀的企業文化並不是壹件容易的事。良好的企業文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業成為壹個有戰鬥力的整體。它不但能有效地促進員工對於企業內部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業壹致地保持壹種對於外界環境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業競爭力有著重要影響的信息，並將其轉化為企業內部的東西。同時，對於更有利於開展情報工作的必要的組織結構調整也由於企業文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，並保證競爭情報系統運作的順暢。正是這種使得企業內外充滿了活力的企業文化，才是人的價值的最充分體現，因為它事實上形成了壹種不斷吸納、交流、自我調整從而產生創新的機制，永遠是使企業在復雜的環境中充滿競爭力的有力保障。
4在競爭情報系統中實施知識管理的重要意義
知識管理是壹種嶄新的管理思想，是新經濟時代的必然產物。艾倫。韋伯說過：“說到底，新經濟並不存在於技術之中，無論這技術代表的是微芯片，還是全球電訊網絡。新經濟存在於人的頭腦裏。”可見，“人”才是新經濟時代最重要的因素。知識管理的實質便是努力創造壹種有效的機制，發揮人的潛能，調動其學習的積極性和創造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業創造出價值。
至於對於企業來說至關重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素。“競爭情報”是壹種特殊的高度濃縮著人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷能力起著關鍵性的作用。
正是人在企業競爭情報系統中的關鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設企業競爭情報系統”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現。當我們把知識管理理論作為企業競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結合了起來。
理論可以很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發展。在知識管理成為新經濟時代壹種潮流的情況下，在企業競爭情報工作中加以自覺運用，對於切實提高企業競爭力具有非常重要的意義。