〔 作者：向鵬 轉貼自：安順店 點擊數：106 更新時間：2007-12-31 文章錄入：辦公室 〕
信息是壹種戰略資源，是擊敗和威懾競爭者的戰略武器。信息系統的建立，將根本改變企業的目標、產品、服務以及內外關系。建立信息系統的目的，就是要改進企業的經營治理方式，使之保障企業生存和繁榮的有效手段。企業治理信息系統的建設必然要求對企業各種具體的工作業務進行業務流程的再造，以適應信息系統的要求並發揮信息系統的優勢。
充分熟悉信息系統的重要性，積極推行信息系統的實施，是提高企業治理水平和企業競爭力以及使企業治理科學化的壹個重要方面。
壹、信息系統的特性
信息系統是壹個以人為主導，利用計算機軟件、硬件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以增強企業戰略競爭力、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。它決不僅僅是壹個技術系統，而是把人包括在內的人機系統，因而它是壹個治理系統，是壹個社會系統。20世紀80年代後期，信息被看作是壹種戰略資源，是獲得競爭優勢的可能來源，是擊敗和威懾競爭者的戰略武器。而信息系統的建立，將根本改變企業的目標、產品、服務以及內外關系，建立此系統的目的，就是要改進企業的經營治理方式，使之保障企業生存和繁榮的有效手段。企業信息系統的建設必然要求企業具體的各種工作業務進行業務流程的再造，以適應治理信息系統的要求並發揮信息系統的優勢。
二、推行信息系統的障礙
信息系統的采用必然要引起企業財務業務流程的變化和企業內各層人員工作方式的改變。其中，基層應用的是數據處理系統，用以提高效率，中層原本是起信息溝通作用，基層與高層可以借助信息系統直接進行信息傳遞，使組織結構呈扁平化，高層用的是決策支持系統，主要用來提高效益和尋找機會。推行信息系統，進行業務流程再造，對不同的層次將會有不同的影響，因而也有不同的阻力。
（壹）來自基層的障礙
基層擔心系統代替人的傳統工作會導致相關業務程序消失，可能會引起自己的失業或工作負擔過重，也有的人是不願意學習新的知識和不願意放棄舊的工作方式。有了這種思想，就會在行動上有所表現，他們或者采取不合作的態度，不交出自己手工作業的程序和經驗，或者不願意承擔新的信息收集工作，采取消極怠工的態度。克服這種阻力可能是有困難的，但只要領導的決心大，方法對，這種阻力是可以克服的。因為從總體上講，任何壹個先進的生產力給職工帶來的不是工作崗位的減少和生活的降低，而只是工作崗位的轉移，只要領導決心大，向公司人員講清楚道理，當他們了解到事業的需要時，他們是會合作的。
（二）來自中層的障礙
來自中層的阻力是最大的。因為中層人員最擔心的是組織和權力結構的變化。他們會較多地考慮治理方式的改變以及自己在這種變革中所受到的影響，他們隨時在想是否能跟上和適應這種變革，或者是退下來會付出怎樣的代價，他們開始不贊成變革，繼而表現為觀望、等待。在信息系統發展的初級階段，有所謂“中層治理消失”的說法。但多年的實踐證實，信息系統的發展，中層治理不是消失，只是結構發生了變化。中層組織的數目減少了但相對人數增加了，臨時性組織增加了，組織的變動加快了。中層人員只有熟悉到社會的發展趨勢，樹立變革和進取的思想，從大局出發，發揮積極性，才能適應治理發展的需要。實際上，治理信息系統的實施會給中人員帶來施展才華的廣闊天地。
（三）來自高層的障礙
高層人員不必擔心業務流程再造會給他帶來失業。所以，推行信息系統，高層主要是熟悉問題，是如何熟悉這種變革的重要性，是如何處理眼前利益與長遠利益的矛盾，還有如何克服阻力的問題。當然信息系統支持下的業務流程再造對高層的決策方式也有影響，高層治理壹般表現有二種：第壹種是漠不關心，甚至采取回避態度；或是空有熱情，把企業業務流程再造當成是壹般技術開發，並沒有把信息系統的開發當成是壹次企業業務變革和治理變革。第二種，就是親自參與領導，懂得把信息的開發和企業治理模式的變革結合起來，能抓住要害問題。雖然它們並不懂很多信息系統的技術，但他們會領導企業業務流程再造的開發。善於提出目標，組織動員群眾；善於分析和利用各種矛盾，因勢利導；善於變消極因素為積極因素，掃清前進道路上的障礙。在他們的領導下，信息系統的開發沒有不成功的。
三、建設信息系統平臺的措施
信息系統的建設壹定要循序漸進，統籌安排。
（壹）正確熟悉和認真分工作環境
壹般認為，應從企業的實際出發，確定合適的目標，取得合適的進展，而不是壹味追求某種理想的境界。為此，應註重認真分析信息系統對企業工作帶來的好處；提高治理人員的改革意識和治理水平；提高職工的文化素質和企業的治理基礎；認真分析企業的技術力量情況；認真分析企業的資金情況；認真分析信息系統的平臺作用；提出企業業務流程再造的方案；提出業務流程再造可能出現的問題及應急預案；信息與治理的人力資源儲備。
熟悉企業工作環境，要分析動力何在，如何激勵。開發信息系統的動力來自兩方面：壹種是內力驅動，壹種是外力驅動。
內力驅動是來自內部的提高效益或改進技術的需要，外力驅動則是市場經濟的要求驅動或上級驅動。當前中國不能不說行政驅動仍是壹種有效的動力。行政驅動有時會出現壹些假象，某企業為了上等級，搞壹些規劃和買壹些計算機當花瓶擺樣了，這是沒有實際價值的。
（二）選擇合適的方式
針對自己企業工作的情況選擇合適的方式，是成功的要害。成功的企業大致有以下兩種模式：
1 自上而下開發的方式
這種方式壹般是列入上級規劃，得到上級立項支持。壹般起點高，采用內外結合的方式。
采用這種方式的企業，首先都是建立業務流程再造領導班子，然後進行總體規劃，明確系統目標，選擇精幹的技術隊伍，最後按照系統工程步驟按部就班地嚴格執行。
2 全面引進的方式
在引進信息系統的時候，不僅引進硬件和軟件，而且引進國外的治理系統和治理方式。全面引進的方式不僅能提高設備水平，而且能大大提高我國的治理水平，這種方式效果好，但實現難度大，內部人員以及資金要求均較高。