客戶關系管理(CRM)是壹種管理系統，是利用現代信息技術處理和解決客戶問題的應用軟件。隨著企業信息化管理需求的不斷增加，crm客戶關系管理系統已經在市場上站穩了腳跟。
壹個完整的CRM系統應該能夠實現營銷、銷售、服務等業務的自動化，實現客戶數據的共享，達到提高客戶滿意度、降低成本、增加收入、開拓市場、幫助企業高管進行產銷決策的目的。今天，簡crm和妳分享壹個強大的CRM系統的內容。
1.CRM系統的用戶和使用場景
主要用戶:運營人員、營銷人員、產品人員、管理人員。
主要目標:用戶管理、內部管理和運營。
使用場景:員工管理、用戶分組管理、用戶生命周期管理、用戶數據分析、用戶營銷、客戶維護。
可支持的基礎功能:用戶篩選、用戶分組管理、人工分組後的主動觸達營銷(如推送短信或推送)、數據圖表。
第二，CRM系統包含的模塊和功能
壹個功能完善、成熟的CRM系統應該包括資源管理、銷售流程管理、銷售團隊管理、流程管理、智能分析五大核心模塊，能夠完整管理企業銷售從售前市場管理到售後訂單跟進的所有內容。通過使用CRM系統，我們可以重組銷售系統，規範銷售流程，改善銷售流程，提高銷售效率和業績。
1.客戶管理:管理客戶檔案的全生命周期。該功能允許用戶隨時隨地查看和維護客戶數據，並會在信息發生變化時及時通知。可以壹鍵享受客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，壹鍵更換負責人，避免員工離職造成的客戶流失。
2.業務機會管理:將銷售機會可視化為壹個漏鬥，以幫助管理層預測業績。可以直觀的展現商機動態，預測銷售結果，從而指導團隊進行合理管理。
3.產品管理:企業的某壹部分(可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等。)被視為虛擬公司的企業管理，目標是實現長期的客戶滿意和競爭優勢。
4.報價:主要用於供應商對客戶的報價，類似於價目表。對於交期較長的物料或進口物料，交期和最小起訂量非常重要。
5.合同管理:有效擴展的功能，可以更好地將個性化、差異化服務融入客戶管理，進行完整的合同管理，實時維護合同狀態。細節變化實時同步，實現合同長期動態管理。
6.收款管理:客戶收款的壹站式管理。無論是銷售人員、業務部門領導還是企業管理者，都可以通過CRM系統工作臺隨時查看收款統計、已收款金額、待收款金額、逾期率。日程管理:安排日期中的日常工作和事務，並做有效的記錄，便於管理日常工作和事務，達到工作備忘錄的目的。
7.數據管理:該功能的數據看板可以生成簡報，交易趨勢壹目了然。用戶可以隨時查看商機的跟進情況，生成圖表，查看銷售成交趨勢。“”相關推薦:CRM系統如何幫助企業實現管理信息化？
實施crm戰略對小型企業和大型企業都有好處。通過CRM，利用信息技術實現客戶關系的高效管理，以客戶為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理，高效辦公協同，實現盈利最大化。