建立健全溝通協調機制,溝通是人類集體活動的基礎,是人類存在的前提。可以說是沒有任何交流和團體活動!正是交流形成了原始人和部落,進化成了人類社會。建立和完善如下溝通協調機制
建立完善的溝通協調機制1溝通看似簡單,但用正確的方式溝通,說服員工是非常重要的。綜上所述,35%的交流來自於言語交流,而65%的交流依賴於非言語交流。記得有人說過,溝通的關鍵不在於溝通的內容,而在於如何用壹種可以接受的方式去溝通。員工和老板是兩個利益不同的主體。對於企業主來說,因為巨大的風險和壓力,他們認為根本不需要和員工溝通,盡職調查就是他們的職責,而員工則完全不同。他看到的都是他作為老板所享受的特權:比如,叫下面的人做事,他卻做不到;妳可以遲到早退;可以決定員工的生殺大權。
第壹,對於管理者來說,首先要認識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界,很多企業管理問題大多是溝通不暢造成的。良好的溝通能使人際關系和諧,能順利完成任務,實現績效目標。溝通不暢會導致生產力差,質量差,服務差,增加成本。
第二,建立公司內部的良性溝通機制。
溝通的實現依賴於壹個好的機制:第壹是通過正式的溝通渠道,如月會、周會、座談會等。二是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅行、小型聚會等。不管通過什麽形式的溝通,只要員工開口,說出自己想說的話。例句:王總是深圳壹家上市公司的老板。他非常善於與員工溝通。雖然公司的營銷網絡遍布全國,業務團隊龐大,但無論王先生有多忙,他都會在百忙之中抽出時間親自給員工打電話或寫信。所以,即使是遠處的普通業務員,也會覺得離公司很近。公司每個月都會收到來自全國各地壹線員工的建議,采納這些建議的人會得到獎勵。
第三,老板是企業生產力的刺激因素。
老板重要嗎?壹般來說,妳肯定會說是。但是為什麽重要呢?是因為投資嗎?不會,如果老板只是投資,那只能算是有投資意義的老板。壹個成功的老板應該有非凡的領導力。他是企業生產力的激發因素,是企業精神的象征,是企業文化的體現。能否建立良性機制,取決於這樣的文化是否構建。有句話叫“什麽樣的老板就有什麽樣的企業文化!”。為了建立開放的溝通機制,老板應該以身作則,在公司內部建立“開放、共享”的企業文化。
第四,如何用員工能接受的方式溝通。
理解員工,不是按照自己的思維模式。同樣,溝通必須以員工可以接受的方式進行。好的溝通是投資,壹種無形的投資。企業缺的是這方面的投入。實踐證明,挖掘內部生產力必須從溝通入手。
5.以良好的心態與員工溝通。
與員工溝通時,壹定要把自己放在員工的位置上,做到“虛心”、“交心”、“設身處地”。否則,當大家處於不同的位置時,就會產生心理障礙,導致溝通不成功。
例:張經理曾就職於國內某知名企業,擔任西南營銷總部營銷管理部總監。回憶起當時的工作場景,他說:“我和同事們壹直保持著良好的團隊精神。我重視他們的感受,並與他們保持聯系,傾聽他們的優秀觀點,讓每個人的長處得到充分發揮。上班的時候叫我張總,下班的時候叫我張哥。這種關系讓我們的工作效率比其他部門更高。”所謂的平民溝通,就是讓溝通的雙方沒有距離。
“五心”是溝通的前提
(壹)尊重之心。
管理者要像尊重自己壹樣尊重員工,始終保持平等的心態,強調員工的重要性,強調員工的主體意識和作用。員工覺得自己受到尊重,所以受到激勵,與企業同甘共苦。尊重貫穿企業始終。尊重體現了管理者和企業的素質。
(二)合作的核心
績效合作而非雇傭關系。管理者與被管理者之間的利益沖突無法改變,但企業的工作氛圍可以通過合作關系的建立來改寫。
(三)服務的核心
把員工當成自己的內部客戶,只有讓內部客戶滿意,才能更好的服務外部客戶。經理是為員工提供服務的供應商。他們需要做的是充分利用企業現有的資源,為員工提供工作上的便利和個人的增值。
(四)欣賞之心
學會欣賞妳的員工,而不只是承擔責任。當壹個人被欣賞時,他會受到很大的鼓舞。作為管理者,妳需要用欣賞的態度對待妳的員工,並讓他們知道。
(5)分享的心
分享是最好的學習態度,也是最好的企業文化氛圍。管理者和員工在工作中不斷分享知識、經驗、目標和壹切值得分享的東西。
其實管理其實很簡單:只要和員工保持良好的溝通,讓員工參與進來,在企業內部形成自下而上的運行機制,就能實現真正的管理。總之,讓員工把工作當成壹件快樂的事情,獲得最大的成功。
2 .建立和完善溝通協調機制。企業如何建立高效的溝通機制
建立有效溝通機制的法寶1:用“機制”解決問題
讓專業人士有足夠的空間做專業的事情,明確職責分工,同時盡可能精簡瀑布。建議盡快在項目中形成明確的溝通協議和穩定的決策流程。
即使壹個產品團隊已經合作了很長時間,如果開始壹個新的子項目,我們仍然建議召開壹個簡短的“啟動會議”。新項目的目標、重點、分工、溝通方式都是這次啟動會可以幫助我們明確的內容。啟動會上確定的基本溝通方式和分工,是之後高效溝通的基本前提。
規定每個主要產出的決策批準過程也是壹個好方法。雖然團隊會議可以充分交換意見,讓大家了解方案,但我們還是需要壹個“打了耳光”的版本作為後續環節的基準。向大家推薦OARP的決策方法,同意並填寫下表,落款壹清二楚:
明確約定了職責分工和溝通流程,大家遇到事情就知道找什麽樣的人了!
建立有效溝通機制的法寶二:用“透明”解決問題
“透明”是指及時、公開地向團隊展示項目的進展,具有驚人的力量,其效果包括但不限於:及時發現並糾正進度偏差;及時預測項目風險;調動團隊掌控全局的主觀能動性;促進互動...
“透明”有很多不同的方式。周會、周報+電子進度報告+儀表盤是最常見的方式。日常的站會和實體白板可以為我們打開壹扇新的溝通之門。還可以確定壹些常用的郵件模板,幫助妳統壹重要信息的溝通方式,比如溝通樣本。
同時,如何有效地以周報和日報的形式報告狀態是壹門很深的學問。
當各種項目信息都有了固定便捷的展示方式,信息就會變得隨時隨需而知,再也不存在“想知道什麽去哪裏知道”的問題了!
建立有效溝通機制的法寶三:按需改進,保持活力
對於溝通機制來說,“清晰”和“高效”缺壹不可,所以尤其需要平衡“流程”和“靈活性”。過於死板和強勢的流程會導致墨守成規,甚至“拒絕流程外的溝通”;過於靈活的溝通導致信息傳播失控,沒有壹致的目標和標準,反而產生大量的返工和扯皮。無論從哪裏開始完善溝通機制,都需要密切關註團隊的氛圍和活力。可以從最基礎的OARP和周報開始,根據團隊接受度和實際感受不斷改進。
建立健全溝通協調機制3。部門間溝通與合作的重要性。
1,溝通渠道
部門之間需要增進了解,溝通渠道不夠。片面的信息往往會在某個問題暴露後引發關於雇傭、工作量、責任的討論,而這種討論的結果如果得不到有效的疏通,很容易導致兩者之間的隔閡。從目前的情況來看,溝通渠道和效果有所改善,但溝通渠道仍然不足,需要不斷加強。
2,對問題的曝光力度不夠。
在溝通過程中,會暴露出更多的問題。很多人往往不願意凍結溝通會的氣氛,導致很多問題被掩蓋。暴露問題,尤其是壹些細節,恰恰是解決問題的前提。
3.數據的統計方法不完善。
預計該部門的基礎工作將得到加強。如生產、銷售、質保、計劃、采購等關鍵部門,數據統計和方法是否科學合理,是否有利於促進產供銷,是否有利於降低成本和提高利潤率,都需要必要的審核和監督。各部門之間傳遞的數據,包括統計方法,也需要進壹步審查和改進。不科學的統計數據對企業的發展沒有指導意義,甚至會把企業的經營引入歧途。
4.壹些管理文件需要更新和改進。
部分崗位職責、內部制度和體系文件的內容已不適應現有要求。雖然公司表面上有完善的管理體系,現階段這個管理體系的運行不會有大的問題,但是如果要進壹步提高企業的管理水平,這些文件必須進行完善和更新。
5.部門之間的信息傳遞脫節。
我們目前的信息傳遞和協調工作只能局限在壹定的時間內。這種協調的結果是,我們可以分清當前的輕重緩急,解決當前的主要矛盾,但根本問題解決不了,這就可能轉化為後續的主要矛盾。因此,這種協調方法有其局限性。
6、部門之間的接口應規定相應的職責,並定期就職責的履行進行溝通。
現在的情況是,雖然壹直在做壹些接口工作,也有相應的分工,但是它們之間並沒有相應的約束力。什麽時候完成,完成到什麽程度,有的沒有詳細規定,或者完成的部分不能滿足下壹個環節的需要,或者有問題推諉。部門之間或接口人員之間容易發生沖突。這些矛盾可以通過進壹步細化流程來避免。
解決辦法
1)增加溝通渠道。
我們現有的溝通渠道主要是周二的生產例會和月度例會。大家參加這些會議壹般都比較謹慎。有些細節在這種會議中很難體現出來。可以考慮采取報紙、廣告牌、茶話會、內部聯誼會、培訓會等方式,通過不斷變換討論話題和環境來增進溝通,讓各部門增進了解,充分暴露各種問題。
2)關於問題的解決
對於各部門提出的問題,要提出相應的解決方案,我們現在做得比較好。但有些系統性的問題不是解決壹兩個問題就能達到管理目標的,必須綜合考慮,避免做無用功,或者解決壹個問題導致另壹個問題。我們應該對未來可能出現的問題做充分的預測。