河北省采取了哪些措施幫助老年人融入數字生活，取得了哪些成效？信息通信技術如何更好地為實現健康老齡化發揮作用？
5月17日，中國聯通某營業廳門口，河北聯通的工作人員正在為老人提供服務。
專線和專座服務
幫助老年人安全、放心地享受互聯網。
“聽說壹人付費，全家享受資費。做了之後就不用擔心停機了。這個業務是在網上辦還是在營業廳辦？”近日，年過七旬的邢臺市民張在沒有太多復雜按鍵選擇的情況下，打通了邢臺移動客服，得到了滿意的答復。張說，她以前覺得自己年紀大了，摸不到手機了。現在，她經常用手機上網，和孩子視頻聊天，不懂電信業務直接問客服人員也很方便。
目前，很多老年人雖然想融入數字化生活，但由於怕困難、怕麻煩、怕無人指導，缺乏學習智能科技知識的動力。為幫助老年人更好地利用智能科技，我省通信行業推出了壹系列實實在在的舉措，線上線下發力，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。
專線服務。省通信管理局組織電信企業設立了923個老齡人工服務熱線專用席位。65歲以上手機用戶撥打客服熱線，享受優先接入，直接轉人工客服，每月服務老年用戶56.3萬人。
特殊座位服務。全省2500余家營業廳升級了貼心服務，設立了老年人專座，建立了老年用戶微信群，教老年人在線辦理電信業務。石家莊聯通廣安街營業廳周邊有很多老小區，進入大廳的乘客多為老年人。營業廳定期開展“銀發無憂，公益助老”活動，在大廳舉辦小課堂，指導老人使用智能手機。館內還設置了老年人無障礙通道，館內設有老年人專用座椅和愛心驛站，提供老花鏡、急救藥品和充電設備，方便老年人使用。
上門服務。對於不能在網上辦理業務，又不方便去線下營業廳的老人，基礎電信公司也提供上門服務。“阿姨您看，我已經把聯通電視和手機視頻的用法記在紙上了。妳可以按照步驟來，這樣妳就不會忘記。”秦皇島聯通盧龍縣北區綜合網格渠道經理彭麗麗為獨居在家的77歲老人安裝寬帶後，為了方便老人，特意制作了手寫的產品說明書，並留下聯系電話，以便隨時指導。
不僅可以上網，還可以安全放心地享受網上生活。幫助老年人安全使用網絡，我省通信行業積極行動起來。
“喜歡在家裏QQ、微信聊天的叔叔阿姨們要註意了。如果有朋友在網上跟妳聊天，說妳要去外地借錢，壹定要提高警惕。有些犯罪分子會利用技術竊取妳朋友的信息，通過他的號碼向妳借錢。這種情況下，我們可以向對方要視頻，或者先打電話核實。”近日，在河北聯通石家莊翟穎街營業廳，聯通的“防騙助手”正在向老年人普及防騙知識。
在世界電信和信息社會日到來之際，河北聯通面向60歲以上老年人免費推出“防詐騙名片”，聚焦“防詐騙助老”場景，以“關愛老年人，防範電信詐騙”為主題，針對老年人防範意識弱、辨別力差、容易上當受騙等特點，通過線上宣傳，與壹線營銷員合作組織線下活動，同步推進老年人防詐騙服務。
在我省，互聯網已經逐漸滲透到中老年人。數據顯示，截至2021，全省網民中，50歲以上網民比例達到17.4%。2020年，這個數字是5%。
開發幫助老年人的產品，探索5G遠程醫療的應用
滿足老年人的需求。
在胸前掛壹個方形的小終端。遇到緊急情況，只要拉壹下繩子就可以呼救，並廣播給緊急聯系人。
5月17日，中國聯通網上營業廳與中國聯通App同步發布首款自主研發的老化終端——聯通助手。聯通助手作為解決老年人智能終端操作技術難點的產品，可以為老年人提供“緊急求助、壹鍵通話、提醒、娛樂”的壹體化關懷服務，以AI智能語音交互簡化操作方式。老人基於智能終端操作，子女使用小程序遠程管理。
國際電信聯盟將今年世界電信和信息社會日的主題定為“老年人數字技術與健康老齡化”，高度體現了數字經濟時代信息通信業幫助老年人跨越“數字鴻溝”的責任和擔當，也對信息通信業以創新技術推動信息通信老齡化轉型提出了更高要求。
在適老化方面，我省基礎電信企業推出了專門的網絡服務，在掌上App上推出了適老化服務頁面，有大字報版和針對老年人的語音播報。與普通版相比，頁面簡潔，減少了文字內容，並為老年人打造了大字體、自由配色、大字幕、自動讀屏等個性化功能。
利用數字技術服務老年人，我省積極探索5G網絡在遠程醫療中的創新應用。5月8日，5G緊急創傷救治聯盟在河北醫科大學第壹醫院成立，石家莊市槁城區人民醫院等16家縣級醫院加入聯盟。該聯盟通過5G救護車大大提高了院前急救服務的半徑。
省通信管理局黨組成員、副局長謝泉表示，今年我省將著力提升偏遠山村空巢老人寬帶普及水平，提高疫情防控常態化下老年人使用各類碼卡的便利性，推動遠程醫療進社區，宣傳健康醫療和疾病預防知識，幫助老年人跨越數字鴻溝，享受數字紅利。
謝泉還指出，幫助老年人更好地融入數字生活，不僅僅是通信行業的工作，更是成千上萬個行業的支撐。比如“確保老年人金融普惠”，就離不開每壹個商家對支付紙幣的老年人的包容。
業內人士指出，面對人口老齡化趨勢，電信和信息通信技術可以為實現更健康的老齡化發揮作用。然而，利用數字技術讓老年人健康步入老年，參與社會活動並做出貢獻，仍需要多方的共同努力。政府部門應借助“新基礎設施”戰略的實施，為老年人尤其是農村老年人掃清“數字生活”的基礎設施障礙，提供上網機會，激發他們對新技術的需求。家庭成員要做好數字生活的“引路人”，子女要多關心和鼓勵學習視頻聊天、瀏覽文章、發送定位等功能，讓老人體會到數字生活的樂趣。各大互聯網平臺需要積極開發“老年友好型”新媒體產品，為老年人提供有品質、有溫度、有情感的數字化服務。
來源:河北日報