蘇寧企業文化不僅是蘇寧電器各分公司看板管理的主要內容，更重要的是內化為蘇寧員工的行動理念，外化為蘇寧電器應對激烈市場競爭的舉措。以下是解讀蘇寧企業文化的內容，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
第壹，策劃也需要營銷。在目前大多數企業把企業文化當成口號的情況下，泛濫的企業文化已經越來越不現實，泛文化、亞文化、偽文化成為企業文化的代名詞，這不能不是中國企業文化的悲哀。
蘇寧電器在企業文化的實踐中，顯然避免了上述問題。從2001年開始，通過自下而上的企業文化征集活動，總結形成了較為完善的企業文化體系文本體系，蘇寧的企業文化從未停止建設的步伐。作為蘇寧企業發展的動力和蘇寧人的日常行為規範，蘇寧電器的企業文化建設顯然是壹個可持續發展的過程。
四年來，筆者與蘇寧電器的供應商合作，通過近兩個月的調查研究發現，蘇寧電器的企業文化文本可能是眾多企業文化文本中最常見的，但其紮根於企業的深度卻不多見。目前，蘇寧的企業文化不僅是蘇寧電器各分公司看板管理的主要內容，更重要的是，它正在內化為蘇寧員工的行動理念，外化為蘇寧電器應對激烈市場競爭的市場手段，成為蘇寧電器快速發展的核心動力。
在企業文化不斷泛化的今天，看到蘇寧企業文化的獨特魅力和成功詮釋，我感到由衷的榮幸。作為壹個優秀的案例，蘇寧電器的企業文化引起了包括我在內的許多企業文化研究專家的極大關註。所以我大方而淺薄，試著通過解讀，談以下對蘇寧電器企業文化的理解，以引起他人的關註和證明。
壹、蘇寧基本法
“以市場為導向，不斷增強企業盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，不斷增強企業的控制力，註重目標、實施和結果，追求更高的顧客滿意度；堅定不移，持之以恒，打造中國最好的連鎖網絡服務品牌。”-蘇寧基本法
很多人對蘇寧電器的快速發展不理解甚至質疑，也有人對蘇寧電器的快速發展表示了擔憂和憂慮。
為什麽壹個小小的街邊小店，在眾多積累了資金和人力資源諸多優勢的國有商業企業的夾擊下，短短幾年就成為了中國空調批發領域的老大？為什麽只用了三四年就迅速成為中國家電連鎖業態的領頭羊？余生都來不及了！可惜蘇寧電器創業時期，我還是個不懂時代的高中生。但我從蘇寧電器6月1999宣布進軍綜合電器，第壹家蘇寧電器門店——南京新街口店(現蘇寧電器總店)開始，就見證了蘇寧電器在家電連鎖業態的發展。通過與眾多蘇寧老人們的廣泛接觸，我切實感受到了蘇寧電器創業階段的艱辛，同時也對蘇寧電器為什麽能走向今天的成功和光明的發展前景有了自己的理解。如果說我從與“老蘇寧人”和蘇寧菜鳥的交流中能感受到的是蘇寧企業文化的最初形態，或者說是蘇寧企業文化的雛形，那麽蘇寧基本法就是蘇寧電器為什麽成功的完整詮釋。
蘇寧電器在這裏沒有談所謂的企業戰略。尤其是在企業戰略戰術、空心化、口號化的今天，蘇寧基本法的魅力可能不會很好。而把口頭上受老板們歡迎的企業戰略，作為所有蘇寧人必須遵守的工作導向，進而確立蘇寧電器業務發展的終極目標。它讓蘇寧基本法少了口號，多了實際，所以有很強的行為引導和文化助推。既解決了企業如何發展的問題，也明確了蘇寧電器為誰而存在、為誰而發展的問題。“堅忍不拔，百折不撓”蘊含著蘇寧人的人格韌性，我想任何壹個和蘇寧人有過接觸的人都會切身感受到這壹點。
有了這種人格韌性的支撐，什麽樣的挑戰才能阻擋蘇寧人？“打造中國最好的連鎖網絡服務品牌”已經成為壹個現實的企業發展目標和最現實的願景。
二，蘇寧的經營管理理念
“制度比權力重要，同事比親友重要。”
訂單不夠，訂單不夠，員工缺乏執行力，甚至反企業、反文化的行為頻頻發生，成為很多企業主和高層管理者最頭疼的問題。幾千年來，中國的官本位和“權大於法”的文化慣性無處不在。制度制定者公然藐視制度的權威，卻沒有人敢主張違反者應該付出什麽樣的代價；制度不合理，員工只敢怒不敢言，制度的合理性成了制度的致命弱點；受該制度約束的員工。基於不平衡的心態，對制度的逆反心理，以及以違反制度為代價試圖逃避懲罰的僥幸心理，制度的權威性面臨著諸多挑戰。這不能不說是企業內部制度建設的悲哀。
很多老板在抱怨執行力不足，員工忠誠度不高的時候，就試圖借助外力來改變這種情況。我們看到了企業文化專家的奔波，看到了《執行》、《自發性》、《給喬西亞的信》等書籍的熱銷場面。但是問題解決了嗎？顯然，沒有根本的解決辦法。
“制度比權力更重要”在大多數人眼裏不過是壹句口號。然而，在蘇寧電器的企業文化實踐中，並不是人們想當然的那樣。筆者最直觀的感受是，蘇寧電器“制度重於權力”絕不是壹句空話，而是讓員工切實執行的準則。因為。蘇寧電器任何企業內部制度的出臺，都要經過三次以上自下而上的建議征集和反復論證，才能最終形成制度文本。不像大部分企業，內部制度實施和制度改造的循環只是個人在文字上的修補。蘇寧電器內部管理制度在公布之初就規定，要隨著市場和企業的發展變化而變化。在這種情況下，制度比權力更重要將不再是壹句口號。同樣的全員管理思想也在蘇寧電器得到了充分的實踐。如果蘇寧電器大樓裏的壹個保潔阿姨能阻止蘇寧電器的壹個高層領導把米粒撒在地上，而那個高層還多次攻擊SAYSOORY，妳還會對蘇寧電器“制度重於權力”的做法產生懷疑嗎？我不再質疑，因為我親眼目睹了這件事。
同事比親戚朋友更重要。在蘇寧電器，妳可能聽不到兄弟、徒弟、大哥、大姐的名字。反而是罵人和職位的現象最常見。正是在兄弟兄弟滿天飛的企業裏，我們看到了各種不同群體之間的裙帶關系和內耗。但是，我們在蘇寧電器基本看不到這些現象。名字或職位作為交流的開始，充滿了禮貌和真誠，同時也充分體現了人與我平等、相互尊重的合作精神。和甜言蜜語標題背後的過多思考帶來的心理感受完全不同。在蘇寧電器企業文化的顯性表達中，我們看到了壹種制度重於權力、群體至上的平等、合作、尊重的同事關系。所以蘇寧團隊的凝聚力才能凸顯出來。因為，蘇寧人清楚地認識到，工作也是壹種生活，甚至是日常生活中最重要的壹部分。同時，我們在壹起的時間比我們的親戚朋友還多。和同事建立和諧的關系會讓妳的生活更美好！
作為壹個和蘇寧電器打了四年多交道的供應商代表，“同事重於親友”給了我另壹種體驗。為同樣的客戶做同樣的事情，基於廠商合作形成的“同事”關系，我感受到了“同時更看重親戚朋友”的獨特魅力。這也是基本上所有的供應商代表，包括我自己，都願意和蘇寧電器合作的根本原因。
基於戰略合作夥伴關系的高層互動，讓我們明白了為什麽海信、美菱、格蘭仕、西門子、三星等企業的高層頻繁造訪蘇寧電器，為什麽蘇寧電器能夠得到政府機構和社會團體(包括媒體)的極大關註和支持。
第三，蘇寧的經營理念
“整合社會資源，合作共贏；滿足客戶需求，真心誠意。”
有人曾把企業定義為國家:所謂企業，就是通過相關要素(資源)的利用，形成新的要素組合。蘇寧電器的經營理念是這個定義的合理延伸。
在蘇寧電器的經營理念中，他們意識到企業融入社會的重要性；從他們做生意的目的來說，他們也明白他們行業的重要性，以及他們應該為誰而存在。家電連鎖業態作為渠道商，是連接上遊廠商和終端客戶的“節點”。蘇寧電器不局限於“節點”的範疇。社會資源當然包括上遊制造企業，但從蘇寧電器的社會營銷來看，上遊廠商、公司股東、媒體資源、政府機構和社會組織、企業的人力資源也是企業發展不可或缺的重要資源。實現各種資源的優化配置和高效利用，最終回報社會的理念，是蘇寧電器成功的根本。“合作共贏”的經營理念充分說明了這壹點。這也可以說是蘇寧電器口碑越來越好的另壹種解讀。
“合作共贏，真實真誠”，最大程度滿足客戶需求，這表明了蘇寧電器發展的方式和目標，如今內化為全體蘇寧人的行為準則。只要妳在蘇寧電器的門店裏走壹走，就會覺得這種理念形成的氛圍無處不在。
第四，蘇寧的價值觀
“做蘇寧百年老員工，做民族企業，享受福利；建立家庭氛圍，溝通，引導，協助，承擔責任。”
蘇寧電器總裁張曾是壹名民營企業家。我在壹篇文章裏講過蘇寧企業文化發展的四個階段:壹是個人的利益是為了個人和家庭；第二，群體利益的導向是為了員工和朋友；第三，社會責任取向是為了社區和國家；第四，職業抱負的取向是成就壹番事業。這其實就是每個企業員工價值觀不斷升華的進化過程。
與很多在國有體制下演變的公司不同，蘇寧電器的私有化個性有著鮮明的特點。除了國有企業的嚴重弊端，國家從中華人民共和國撤退也日益成為壹種趨勢，成為人們談論的熱門話題。民營企業的生存環境也得到了根本性的改善，但民營企業的原罪卻是人們熱衷談論的另壹個話題。民營企業如何在創業階段擺脫特定社會經濟階段打下的壹些固有色彩，在陽光下賺取利潤，成為包括蘇寧電器在內的眾多民營企業共同的話題。在這裏討論壹些道德問題是多余的；任何形式的社會資源組合都有其合理的存在，人們的社會價值觀也會隨之發生變化。這是蘇寧價值觀形成的社會背景。
筆者認為，蘇寧基於全新認識的價值觀表明，企業只有盈利才能發展，企業的長遠發展已經成為國家社會和蘇寧全體員工的共同需要，蘇寧電器的發展過程實際上是社會資源重新分配和享受利益的過程。私企的員工也是國家的員工，私企也要承擔社會責任。國退民進的趨勢，是時代的需要。這壹切都離不開社會的支持和民營企業自身的努力，否則就是壹句空話。
工作本身就是壹種生活，所以為員工創造幸福生活是蘇寧電器的壹部分。
除了如何活、為誰活，以及金錢、名譽、地位帶來的實際利益，更多的人追求的是壹種能夠體現自身社會價值、願意追求的生活狀態。溝通、引導、幫助的方式，讓人感受到團隊生存的氛圍。從某種意義上說，團隊生活的質量是衡量壹個人融入社會的程度和生活質量的重要標誌。在蘇寧的企業文化中，這些還不夠。“最終責任人”的理念在蘇寧人心中根深蒂固，這是蘇寧人為實現自身價值而自發做出的努力。我們也可以對比海爾公司的SBU(戰略業務Sunit)戰略事業部來認識蘇寧電器的最終負責人。這裏我們引用張總裁的另壹句話:我壹直反對職業經理人的說法，因為我壹直覺得職業經理人的第壹要素是職業道德。從這個意義上說，只有企業的創始人，企業的‘最終負責人’，面對企業沒有退路的人，以企業的成敗來衡量個人價值的人，才是真正的職業經理人。從張先生的這段話我們可以理解，蘇寧電器的最終責任人，不同於海爾公司的，不同於員工對企業簡單的崗位責任，更包含了蘇寧員工應有的社會責任的內涵。實現“責任* * *當”的方式，是每壹個蘇寧人必須具備的終極責任意識，也是對這種意識的踐行。所以我們也就不難理解，為什麽蘇寧市場部的壹個員工，可以不畏歹徒，做出見義勇為的舉動。我也能理解為什麽蘇寧電器的首問責任制備受客戶推崇。
第五，蘇寧企業的人才觀
“性格優先，能力適中；敬業為本，團隊第壹”
首先，我們可以回顧壹下上面引用的張先生的觀點；其次，蘇寧電器對風頭正勁的職業經理人持有獨特的看法。蘇寧電器副總裁孫為民在壹篇文章中進壹步提出了人要多疑多疑的觀點。孫先生說:人要疑，壹是疑其德，二是疑其能；嫌疑人很難用，但用人單位很難大方；嫌疑人很難用，因為使用者必須有優雅；同時，孫先生還表示，企業如果不需要嫌疑人，就會錯失尋找人才的機會；用人是毋庸置疑的，企業的發展押在了被用人有限的能力和人品上。那麽，我們就不難理解蘇寧電器的四大人才使用原則了。在蘇寧電器的企業文化氛圍中，拒絕個人英雄主義，崇尚團隊至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才”最顯著的表現。
第六，蘇寧電器的服務理念
“服務是蘇寧的唯壹產品；客戶滿意是蘇寧的終極目標。”
蘇寧電器的服務理念是基於對行業的深刻理解，卓越的服務也是對產品的創新觀；服務產品的多樣性和無形性決定了服務無止境的深刻道理。全方位服務，追求客戶滿意度最大化，成為蘇寧的終極目標。可以說，這是蘇寧電器服務成功的根本原因。這裏不想贅述。
七、蘇寧電器的競爭理念和蘇寧的創業精神。
蘇寧電器的競爭觀是“創新標準，超越競爭；企業精神、員工道德”
蘇寧的企業精神是“堅持奮鬥，永不放棄”
與另壹家電連鎖巨頭——北京國美相比，蘇寧電器的企業競爭理念和企業精神無疑承載了太多的吳楚文化；在北京國美的燕趙文化中，人們自然會對兩國的企業文化和風格形成明顯的評價。對於蘇寧電器超脫競爭，領先競爭，筆者似乎更認可。
“堅持努力，永不放棄，是我個人的性格，也是我最想強加給企業的。
蘇寧電器總裁張說。在這裏，我們感受到了和諧、進步、勤勞和堅忍不拔的吳楚文化遺產。將員工道德作為企業競爭理念的重要組成部分，也讓我們感受到了蘇寧企業文化中無處不在的自凈、內斂的人格取向。蘇寧電器表現出正視商業賄賂客觀存在，堅決杜絕的清醒態度。相對於現階段家電連鎖業態的高速發展甚至過度擴張，蘇寧的競爭理念和企業精神無疑以壹種全新的姿態出現。單純的價格競爭不再是中國家電制造業和流通業的風光。但是，基於創新的標準和超越競爭的競爭觀，我相信蘇寧電器已經找到了企業發展的生存之道。
八、蘇寧員工職業道德、營銷人員準則、管理人員準則、服務人員準則(見附件)。
作為蘇寧企業文化的壹個子系統，蘇寧員工職業道德標準和三大人事準則都體現了蘇寧企業文化的壹致性。也是對企業文化具體客觀的全面解讀。還具有壹般企業文化和制度不常見的制度約束力和變革力。
總部文化與各分店(店)企業文化的同質化、同步化，以及總部文化的快速嫁接和移植，也是蘇寧電器企業文化建設過程中不可忽視的問題。而他們顯然堅持的是壹條總部文化的傳承和總部營銷方式同步進行，同等重要的道路。蘇寧電器的分店(店)發展迅速，為越來越多的顧客提供了最滿意的服務，獲得了人們的高度認可。就是最明顯的證明。
最近很高興聽到蘇寧電器正在如火如荼的開展企業文化視頻培訓活動。相信隨著現代科技手段的應用，蘇寧電器的企業文化必將隨著蘇寧電器的發展而在各地生根發芽。
最後，也祝蘇寧的連鎖事業蒸蒸日上，早日實現打造中國家電連鎖業態“沃爾瑪”的宏偉夢想。我想這也是大多數關心蘇寧電器發展的人的共同心願吧！
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