荊門市政府采購中心基本概況：
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為了進壹步做好荊門招投標網站服務的相關內容，對本招標網制定了相關的辦事規定，制定了政府采購中心文明辦公制定，基本內容包括：（1）實行政務公開（2）推行文明用語（3）規範接待行為（4）實行首問負責制（5）註重品德修養五部分內容，其中實行首問負責制的內容如下：
（壹）對來人或來電提出的咨詢、投訴和事務辦理等問題，無論是否屬於本科室、本人職責範圍內的事情，首先受到詢問的人員要負責指引、介紹或答疑、辦理，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延辦理時間。
（二）首問負責的科室或人員能即時辦理的，要即時辦理，不能即時辦理或不屬於職責範圍內的，應該做到：向對方說明原因，給予必要的解釋；將來人或來電詢問人帶到或指引到相關科室辦理，直至相關科室接辦為止；轉告有關的電話號碼或辦事地點；跟蹤辦理進展情況。
（三）答復來人、來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則，對於不清楚、掌握不確切的問題及時請示有關領導，給予對方壹個準確的解答；對於確實解決不了、解釋不了的問題，應耐心向對方說明情況。
（四）答復、介紹、指引和辦理時，首問負責人的人員態度要熱情、速度要快捷、用語要文明、結果要優質，努力樹立良好形象。
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