該軟件可以為全國12315互聯網平臺工商人員提供經全國12315互聯網業務處理平臺投訴、舉報業務的分流、初查反饋、通知公告、個人中心功能、結案反饋預處理以及審批功能。實名註冊後，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監管）部門依據受理範圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。同時，當妳舉報或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據材料，有助於相關部門核實調查，以及妳還需要提供電話號碼和其他有效聯系方式，方便監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。此外，妳還可以在軟件上隨時隨地的掌握掌上查看辦理進度獲得處理結果，還支持用戶在12315app內獲取查詢相關法律知識，實質性的做到真正的維權功能，有需要的朋友歡迎下載體驗。
拓展：
軟件功能1、12315互聯網平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理。4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。5、12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環節經營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。6、各級工商部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。