集群市場是根據當前市場細分原理提出的，具有客觀性和科學性。集群市場和區域有很大的關系，比如壹些購物街，沿街店面，圖書批發市場，軟件園，工業園區等等。當前，通信企業加強集群市場的開發利用，發揮綜合信息服務和全業務運營優勢，實現業務規模擴張尤為重要。
集群市場是通信市場進壹步發展的現實挑戰。集群市場可分為專業市場、沿街店面、商業建築和相關公園，具有市場地理位置的集中性。集群市場的客戶多為經營場所的承租人，業務發展與租賃時間有關，具有相對流動性。集群市場的客戶與集團客戶、商業客戶和個人客戶密切相關。不難看出，集群市場的集中蘊含著通信市場的“富礦帶”，誰能最先認識和發掘，誰就贏得了規模擴張的機會；集群市場的流動性反映了這壹市場的挑戰，需要調整傳統的管理模式，規避風險；集群化的市場關聯性要求通信企業在拓展市場的過程中實施壹體化的客戶服務，充分發揮老客戶的潛力。
集群市場只能用心去把握。集群市場對通信企業來說是壹個新課題，在壹些基層機構甚至是壹個創舉。首先，要盡快將觸角伸向集群市場。這就需要運營商改變現有的業務服務模式，進行機制創新，窗口服務和客戶經理下到壹線，改造原有的客戶服務流程，增強企業的移動作戰能力，在“遊泳”中學會遊泳。而且，只有與客戶保持密切聯系，才能了解競爭對手的情況，有意識地發揮通信企業的優勢，揚長避短，調整經營策略，最終讓客戶“買單”。
其次，堅持以客戶為導向的工作思路。“以客戶需求為中心”在市場開發中具有普遍意義，當然，集群市場也不例外。通信企業能有效拓展集群市場，靠的是對客戶群體的深入了解，靠的是對客戶需求的深度挖掘，獲得精準的細分市場。只有這樣，通信企業才能迎合客戶需求，制定合適的服務模式，推出符合客戶需求的差異化服務，最大限度地滿足客戶需求，提升客戶價值，並從中贏得社會和企業效益。再次，做好集群市場傳播資源的準備。資源配置問題不僅要“糧草先行”，還要“隨軍而動”，最大程度滿足集群市場需求。在市場開發初期，應掌握集群市場區域的特點，設計合適的網絡配置方案。在設計階段，必須統籌考慮基站、WLAN、固話、互聯網的建設，突出重點，為未來業務發展留有足夠的空間。在集群市場的開發和運營過程中，要對市場進行動態管理，掌握供求情況，保證設備的良好運行，及時跟進和升級需要調整的通信設備。