商家侵害消費者權益。消費者投訴到12315後，消協將組織商家協商解決。如果商家和消費者協商不好，消協將此事上報工商行政管理部門，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業和商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收非法所得、責令停業等。
12315投訴結果:
1.消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)會組織商家協商解決。如果商家和消費者協商不好，消協會將此事上報工商行政管理部門；其實12315只是工商局設立的消費者投訴處理機構，即從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰；
2.如果商家被投訴侵害消費者權益，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；
3.如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
綜上所述，12315也會受理消費者的舉報，但仍然不是12315。同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。
法律依據:
刑法第2條
《中華人民共和國刑法》的任務是，為了維護國家安全，保護國有財產和勞動群眾集體所有的財產，同壹切犯罪行為進行鬥爭並加以懲處。
保護公民的私有財產，保護公民的人身權利、民主權利和其他權利，維護社會經濟秩序。
打電話12315投訴，壹定程度上是有用的。