12315是中消協為處理消費者投訴和維權而設立的熱線，旨在保護消費者權益。如果您在網購中遇到任何問題或糾紛，可以撥打12315進行投訴和維權。撥打12315時，需要提供盡可能詳細的信息。
同時，您還需要按照12315的要求填寫投訴表格或在線提交投訴信息。12315會根據您的情況進行調查，並采取相應措施幫助您解決問題。如果妳的投訴屬實，12315會要求賣家進行賠償或者退貨。
12315投訴流程
1.了解投訴對象:在進行投訴之前，需要了解投訴對象的基本信息，包括其姓名、地址、聯系方式等，以便更好地進行投訴。
2.收集證據:收集相關證據，包括購買憑證、商品照片、與賣家的溝通記錄等。，以證明妳的投訴。
3.填寫投訴表格:填寫投訴表格時，需要填寫投訴人基本信息、被投訴人基本信息、投訴內容、投訴描述等。，並附上相關證據。
4.提交投訴:可撥打熱線電話12315或前往當地工商局、消費者協會等機構進行現場投訴。如選擇網上投訴，可登錄官網12315或關註微信微信官方賬號12365438。
5.等待處理:12315將對投訴進行調查，並采取相應的處理措施。如果需要額外的證據或材料，需要相互配合。