消費維權，政府部門的介入，可以使各行各業的商業交流更加規範，服務於人民。全國各地的消費者在遇到自身權益受侵害時，可以撥打全國工商行政管理系統開通的“12315”投訴電話舉報或投訴。“12315”的開通，標誌著消費者維權又增加了壹件銳利武器。12318主要處理營業性演出活動、歌舞娛樂和遊藝娛樂等場所經營活動、藝術品經營活動、互聯網上網服務營業場所經營活動、互聯網音樂、互聯網遊戲、互聯網動漫文化活動、文化行政部門管理的其他文化經營活動等投訴。
壹、撥打12315需要具備哪些條件?
1、有明確的被訴方;(投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
2、有具體的申訴請求、事實和理由;
3、屬於工商行政管理機關管轄範圍;(管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面)
4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
二、消費者協會否決申訴的情形有哪些?
1、超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;
2、達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的;
3、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;
4、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的;
5、消費者無法證實自己權益受到侵害的。
法律依據：
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（壹）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。