根據國家工商行政管理總局發布的《國家工商行政管理總局12315維權服務辦法》第六條，消費者的投訴應當在解決後兩個工作日內反饋；舉報人要求反饋的，應當在結案後三個工作日內反饋。
消費者投訴到12315後，消協將組織消費者與商家協商。如果商家與消費者協商不成，消協將向工商行政管理部門反映此事。工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家進行行政處罰。
包括吊銷營業執照、罰款、沒收非法所得、責令停業等。
商家侵害消費者權益。消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)會組織商家協商解決問題。如果商家和消費者協商不好，消協會向工商行政管理部門反映此事。12315只是在工商局設立的消費者投訴處理機構。它從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰。
如果商家被投訴侵害消費者權益，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
最多七天。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
1.受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
2、不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
撥號情況
1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當妳在消費過程中，妳的合法權益受到侵害時；
3.當您發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，請撥打12315投訴舉報，我們將幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
12315提出投訴，壹般會在壹周內處理。這裏所說的處理是指接受。處理結果需要壹個月的時間。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。
2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
法律依據:
第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(壹)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(二)對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。