12345主受理:
1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等進行咨詢；
2.對城市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3.勞動保障、醫療服務、教育和安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.需要政府協調解決的企業生產經營和發展環境需求；
5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政權限範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
法律依據
信訪條例
第二條本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織以信件、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式進行的活動。，向各級人民政府工作部門和縣級以上人民政府反映情況，提出建議、意見或者投訴，由有關行政機關依法處理。
以前款規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴的公民、法人或者其他組織，稱為信訪人。