熱線12345的工作接受本級人大代表和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督。
綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，保證群眾的訴求。
市長公開電話值班室是市政府辦公廳的壹個辦公室。它是負責市長公開電話工作的專門機構。它在市政府辦公廳分管副主任的領導下工作。市長公開電話工作職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題；
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件；
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題；
4、對全市各區縣人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導；
5、負責市長公開電話網絡的建設和發展；
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
法律依據
中華人民共和國憲法
第九十九條地方各級人民代表大會在本行政區域內，保證憲法、法律和行政法規的遵守和執行；依照法律規定的權限，通過和發布決議，審查和決定地方的經濟建設、文化建設和社會事業的計劃。
縣級以上的地方各級人民代表大會審查和批準本行政區域內的國民經濟和社會發展計劃、預算及其執行情況的報告；有權改變或者撤銷本級人民代表大會常務委員會不適當的決定。
民族鄉的人民代表大會可以在法律規定的權限內，采取適合民族特點的具體措施。第壹百壹十壹條城市和農村按照居民居住地區設立的居民委員會或者村民委員會，是基層群眾性自治組織。居民委員會、村民委員會的主任、副主任和委員由居民選舉產生。居民委員會、村民委員會與基層政權的關系由法律規定。
居民委員會、村民委員會設立人民調解委員會、治安委員會、公共衛生委員會，處理本居住地區的公共事務和公益事業，調解民間糾紛，協助維護社會秩序，向人民政府反映群眾的意見、要求和建議。