壹、大部分產品生命周期進壹步縮短,市場供求的不確定性突出。產品的生命周期通常經過導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段,它和市場供求關系構成了營銷活動研究的重要內容和實施的基礎條件。在知識經濟時代來臨之際,科學技術的發展日新月異,新的技術、新的發明層出不窮,產品從發明創新進入市場,到被更新的產品淘汰退出市場的周期不斷縮短。產品生命周期的縮短,壹方面加速了新產品上市的競爭,使很多企業被迫增加技術開發投入;另壹方面,企業的產品營銷周期也必須大大縮短,在成本核算、價格制訂和營銷策略上要順應這種短周期的特點。
1、科學技術的發展直接影響企業的經濟活動。在現代,生產率水平的提高,主要依靠設備的技術開發(包括原有設備的革新,改裝以及設計、研制效率更高的現代化設備),創造新的生產工藝、新的生產流程。同時,技術開發也擴大和提高了勞動對象的利用廣度和深度,不斷創造新的原材料和能源。這些不可避免地影響到企業的管理程序和市場營銷活動。科學技術既為市場營銷提供了科學理論和方法,又為市場營銷提供了物質手段。
2、科學技術的發展,使得產品更新換代速度加快,產品的市場壽命縮短。今天,科學技術突飛猛進,新原理、新工藝、新材料等不斷湧現,使得剛剛炙手可熱的技術和產品轉瞬間成了昨日黃花。這種情況,要求企業不斷地進行技術革新,趕上技術進步的浪潮。否則,企業的產品跟不上更新換代的步伐,跟不上技術發展和消費需求的變化,就會被市場無情地淘汰。
3、科學技術的發明和應用,可以造就壹些新的行業、新的市場,同時又使壹些舊的行業與市場走向衰落。例如,太陽能、核能等技術的發明應用,使得傳統的水力和火力發電受到沖擊。太陽能、核能行業的興起,必然給掌握這些技術的企業帶來新的機會,又給水力、火力發電行業帶來較大的威脅。再如,晶體管取代電子管,後又被集成電路所取代;復印機工業打擊復寫紙工業;電視業打擊電影業;化纖工業對傳統棉紡業的沖擊,等等。這壹切無不說明,伴隨著科學技術的進步,新行業替代、排擠舊行業,這對新行業技術擁有者是機會,但對舊行業卻是威脅。
4、科學技術的發展和應用影響企業的營銷決策。科學技術的發展,使得每天都有新品種、新款式、新功能、新材料的商品在市場上推出。因此,科學技術進步所產生的效果,往往借助消費者和市場環境的變化而間接影響企業市場營銷活動的組織。營銷人員在進行決策時,必須考慮科技環境帶來的影響。
5、科學技術的進步,將會使人們的生活方式、消費模式和消費需求結構發生深刻的變化。科學技術是壹種“創造性的毀滅力量”。它本身創造出新的東西,同時又淘汰舊的東西。壹種新技術的應用,必然導致新的產業部門和新的市場出現,使消費對象的品種不斷增加,範圍不斷擴大,消費結構發生變化。例如,在美國,由於汽車工業的迅速發展,使美國成了壹個“裝在車輪上的國家”,現代美國人的生活方式,無時無刻不依賴於汽車。再如,電子計算技術的發展使人們改變了傳統的筆算和撥算盤珠的做法,甚至在日常生活中也逐漸離不開電子計算機和微型計算器。這些生活方式的變革,如果能被企業深刻認識到,主動采取與之相適應的營銷策略,就能獲得成功。所以,企業在組織市場營銷時,必須深刻認識和把握由於科學技術發展而引起的社會生活和消費的變化,看準營銷機會,積極采取行動,並且要盡量避免科技發展給企業造成的威脅。
二、銷售渠道發生了巨大變革,營銷距離拉近,營銷空間在不斷拓展和延伸。知識經濟時代的臨近推動了營銷渠道的變革,起初的影響來自新型的貿易方式壹電子數據交換(EDI),即通過電子計算機和通訊網絡來處理文件。這種貿易方式又被稱為無紙貿易。因特網開辟了壹個前所未有的網絡空間,在這個由數以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中,人們可以進行創覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調查等壹系列的商務活動。這種新型渠道的突出優勢在於其便捷性和透明度。但網上銷售畢竟是壹個新生事物,在其發展中不可避免地存在著各種各樣的困難。包括消費者心理障礙、網絡堵塞、支付安全、售後服務等等。
三、科學技術的發展為提高營銷效率提供了更新更好的物質條件。首先,科學技術的發展,為企業提高營銷效率提供了物質條件。例如,新的交通運輸工具的發明或舊的運輸工具的技術改進,使運輸的效率大大提高;信息、通訊設備的改善,更便於企業組織營銷,提高營銷效率。現代商業中自動售貨、郵購、電話訂貨、電視購物等方式的發展,既滿足了消費者的要求,又使企業的營銷效率更高。其次,科學技術的發展,可使促銷措施更有效。例如,廣播、電視、傳真技術等現代信息傳媒的發展,可使企業的商品和勞務信息及時準確地傳送到全國乃至世界各地,這將大大有利於本國和世界各國消費者了解這方面的信息,並起到刺激消費、促進銷售的作用。第三,現代計算技術和手段的發明運用,可使企業及時對消費者的消費需求及動向進行有效的了解,從而使企業營銷活動更加切合消費者需求的實際情況。科學技術的發展,推動了消費者需求向高檔次、多樣化方向的變化,消費者消費的內容更加紛繁復雜。因此,生產什麽商品,生產多少商品去滿足消費者需要的問題,還得依靠調查研究和綜合分析來解決。過去,企業進行市場調研常常要借助中介,或派調研人員到市場中訪問並進行手工的信息收集、統計、匯總。而信息技術的滲透改變了這種傳統的落後局面,使調研呈現出科技化、便捷化及準確性、時效性的特點。整個調研過程都是在網上進行的,實現了調查無紙化,節省了大量的訪問時間和調查費用,效率得以大大提高,滿足了企業經營決策對時限、費用的要求。更有企業利用自己的銷售網絡直接進行調研分析。世界最大的零售商Wal-rtl997年的營業收入近1200億美元,居全球最大500家公司排行榜的第百位,它在信息技術的應用方面不僅歷史悠久,而且經驗豐富。在它遍布世界的數以千計的連鎖店中,通過計算機檢測商品條形碼系統的使用,商店可以隨時掌握商品進出的情況,清楚每種商品的庫存、價格及利潤、暢銷程度等,為企業營銷活動提供了客觀依據。
四、消費者進入生產過程,需求個性化充分展現。信息技術的進步為生產制造商提供了CAD(計算機輔助設計)、CAM(計算機輔助制造)、CIM(計算機集成制造系統)和DSS(決策支持系統跨產品開發、制造、決策手段。消費者和生產者之間的關系與傳統相比發生了微妙的變化,他們不只是經濟上對立的買賣雙方的關系,某種程度上甚至兼有合作夥伴的成分。
五、產品的高科技化強調服務的知識性、全面性,無形資本在競爭中舉足輕重。在歐美發達國家,以知識為基礎的產業已經在國內生產總值中占據相當大比例。專家估計,2010年信息科學技術中的軟件、生命科學技術、新能源和可再生能源科學技術、新材料科學技術、海洋科學技術和有益於環境的高新技術產業的產值將全面超過汽車、建築、石油、運輸和紡織等傳統產業。產品中科技含量的增加,使得消費者對其服務的需求遠不止通常的安裝、維修那麽簡單。服務的要領更加廣泛,意味著貫穿售前、售中及售後的全面服務。而良好服務的投資與代價也是昂貴的,而且加強服務自然會出現新問題。
六、營銷管理組織有待再造,營銷隊伍建設需要加強。企業的競爭即市場的競爭,所以現代管理工作的核心就是市場營銷。企業的營銷組織能否對動態市場做出迅速、準確的反應,直接影響到整個企業的興衰。在當前信息社會,國際經濟環境的變化、市場空間的擴展、營銷技術的改進和銷售渠道的變革,都對企業營銷組織提出了新的要求。
總之,科學技術的進步和發展,必將給社會經濟、政治、軍事以及社會生活等各個方面帶來深刻的變化,這些變化也必將深刻地影響企業的營銷活動,給企業造成有利或不利的影響,甚至關系到企業的生存和發展。因此,企業應特別重視科學技術這壹重要的環境因素對企業營銷活動的影響,以使企業能夠抓住機會,避免風險,求得生存和發展。