辱罵客戶的行為將會按照三級投訴投訴判罰嚴厲處理，辱罵客戶導致客戶投訴影響公司形象。在線公司及分公司投訴處理人員根據客戶投訴次數逐級通知對應管理人員幹預處理。遇重復2次／高頻3次的投訴，均由高技能投訴處理專員處理；重復3次／高頻4次投訴，通知投訴專員的同時追加短信通知至投訴處理團隊主管，及時幹預。
協同評估“企業是否有責”、“前期處理是否妥當”、“客戶訴求是否合理”，快速化解客戶問題；重復4次／高頻5次投訴，短信通知持續追加升級至在線公司及分公司客服部門三級經理，若為有責投訴，則直接啟動問責機制。
處理客戶投訴的技巧
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準後，要及時答復客戶。