簡介:客戶關系管理是壹個不斷加強與客戶溝通，不斷了解客戶需求，不斷改進和完善產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。下面是我給妳帶來的客戶關系管理對企業的重要性，希望對妳有所幫助。
其內涵是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術對客戶實現整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理註重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心的，而不是傳統的以產品或市場為中心。
客戶關系管理的必然性和重要性是不容忽視的，客戶關系管理對現代企業確實具有重要意義。
主要表現在以下幾個方面:
第壹，CRM可以全面提升企業的運營效率。CRM通過整合企業的所有業務環節和資源系統，大大提高了企業的運營效率。可以延伸到企業渠道的各個方向。既能整合傳統的電話中心和客戶機構，又能結合企業門戶網站、在線銷售、在線客服等電子商務內容，構建動態的企業前端。還可以逐步滲透到生產、設計、物流、人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統。資源系統的整合實現了全企業範圍的信息共享，大大提高了業務流程的自動化程度和員工的工作能力，使企業的應用更加順暢，資源配置更加有效。
第二，CRM可以使企業留住老客戶，吸引新客戶。壹方面，通過客戶信息的整合，幫助企業捕捉、跟蹤和利用所有的客戶信息，實現整個企業內部的資源共享，使企業能夠更好地管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速、優質的服務。
另壹方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式與企業溝通，方便地獲取信息和更好的服務。如果提高客戶滿意度團隊，將有助於企業留住更多老客戶，有效吸引姓氏客戶。
第三，客戶關系管理可以降低企業的成本。做好客戶關系管理，可以大大降低企業的成本。尤其是廣告費用，在信息技術發達的今天，廣告費用占了企業成本的大部分。客戶關系管理有助於企業有明確的投資計劃，以免盲目投入廣告費用而達不到預期效果。系統通過客戶關系管理，細分產品和客戶，針對不同的客戶群體投放不同的廣告，進行選擇性廣告投放。而且可以根據客戶的需求生產個性化的產品，既能降低成本，又能吸引消費者。
第四，企業可以不斷拓展市場空間。通過新的商業模式拓展銷售和服務體系，擴大企業的經營活動範圍，及時抓住新的市場機遇，占領更多的市場份額。總之，客戶關系管理是現代企業贏得客戶、獲得發展不可或缺的，是企業的必然選擇。
實施CRM給企業帶來的好處是顯而易見的，可以概括為:
第壹，明顯的投資回報，事實證明，CRM給企業帶來了正的投資回報。系統收集的溝通、購買和互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，並利用這些知識提高銷售和擴大回報。
第二，銷售流程有了很大的改善。CRM改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了對潛在客戶的機會管理。杜絕過去對潛在客戶管理不當造成的損失。信息更集中，銷售人員更有針對性。通過分析這些客戶交易信息，大大提高了未來交易的成功率。CRM可以使企業更簡單地預測銷售業績和衡量企業績效。它可以更深入地挖掘橫向和縱向銷售機會，創建評估銷售流程的平臺，識別存在的問題、最新趨勢和潛在機會，並直接或間接增強企業的盈利能力。
第三，客戶知識* * *，CRM為員工提供了壹個訪問* * *知識庫的絕佳途徑。它方便有效地為員工提供客戶的相關信息，幫助他們做出正確的決策，同時鞏固企業與客戶的關系，及時識別客戶未來的需求，並努力滿足這些需求。借助這個數據庫中的客戶歷史數據，企業可以更好地了解客戶行為，分析客戶偏好，從而有針對性地提供更好的產品和服務。
第四，提高企業收益。CRM可以讓企業知道哪些渠道會幫助他們提高收入，以及如何將公司內的各種設施、技術、應用和市場有機結合起來。作為CRM的關鍵組成部分，銷售人員自動化(SFA)可以直接或間接地挖掘客戶的購買潛力，提高企業利潤。此外，CRM還可以幫助企業提高客戶滿意度，創造更多的忠誠客戶，加強企業的競爭優勢。它幫助企業優化電子商務和廣告策略等業務活動，管理和分析客戶組合，提高市場活動的有效性。通過整合訂單、客戶服務、銷售和退貨的流程，CRM顯著降低了企業的運營成本，節省了時間和可用資源。
動詞 （verb的縮寫）定制化，企業CRM特有的靈活性保證了它可以很容易地集成到公司現有的業務流程中。
CRM系統的成功應用將給企業帶來可衡量的、顯著的效益。國際IT市場研究機構ISM(信息系統營銷)13年來壹直在跟蹤研究CRM應用對企業的影響。通過對大量實施CRM的企業進行跟蹤調查，獲得了詳細的、可量化的效益清單，從而證明在CRM系統上投入的資金、時間和人力是合理的，主要表現在以下幾個方面:
1.在實施該系統的前三年，每個銷售代表的年總銷售額將至少增長10%。之所以能得到這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率(比如有更多的時間去拜訪客戶，執行策略)，工作更有成效(比如因為銷售人員更關註有價值的客戶，更了解他們的需求，所以他們的銷售拜訪質量得到了提高)。
2.在實施系統的前三年，壹般營銷費用和管理費用將至少降低5%。因為公司和營銷人員可以更有針對性地向目標客戶分發所需信息，選擇傳播渠道，而不必像過去那樣向所有現有和潛在客戶大量分發昂貴的印刷材料和資料。由於傳統方法針對性不夠，勢必廣種少收，成本居高不下。
3.在實施系統的前三年，估計銷售成功率至少會提高5%。因為銷售人員可以更仔細地識別和選擇機會，盡早放棄那些不好的機會，從而專註於那些成功率高的機會。
4.在應用該系統的過程中，每項業務的價值將至少增加1%的邊際利潤。銷售人員傾向於減少折扣，因為他們可以與精心挑選的客戶群更密切地合作，這些客戶群對銷售價值的關註程度不亞於折扣。
5.顧客滿意率至少會提高5%。因為那些能更快獲得所需信息的客戶，那些獲得更好服務的客戶以及那些願意建立關系營銷和銷售人員能提供給他們的客戶更滿意。
CRM為企業在移動互聯網時代的生存和發展帶來了管理體系和技術手段，成為企業成功實現電子商務的基礎，使企業能夠順利實現從傳統企業模式向基於電子商務的現代企業模式的轉變。隨著經濟結構的不斷調整和優化，對CRM的需求將會越來越大，CRM的應用將會越來越廣泛。它將成為企業核心競爭力的源泉，是企業的必然選擇。
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