快遞公司如何做私域？順馮思羽雲英全拆解

現在很多商業品牌都在拓展私域的建設，相應的對物流的服務質量有了更多的要求，物流企業自身也是如此。目前物流市場競爭激烈，各企業都在不斷壓縮“價格”，獲客成本也在增加。而且快遞服務同質化嚴重，技術門檻低。想要提高企業的市場占有率，就需要形成差異化，全方位鏈接用戶。在此背景下，順豐也建立了私域運營體系，拉近用戶在線距離，深入了解需求，獲得信任，實現降本增效。那麽，作為當之無愧的國內快遞龍頭企業，順豐是如何做私域的呢？下面給大家拆解壹下。本文內容如下:1、案例背景2、流量渠道拆解3、IP人員拆解4、用戶運營拆解5、會員體系拆解01、案例背景1、品牌介紹順豐成立於1993，總部在深圳。是壹家主要從事國內國際快遞及相關業務的服務型企業。2016 12 12，順豐獲得證監會批文，獲準登陸a股市場。2017年2月24日正式更名為順豐。2020年，順豐實現營收份額17.51%，市場份額9.8%。截至2023年3月20日，順豐市值2676億，遙遙領先同行。2.市場規模2016-2021，中國快遞業務快速增長，保持20%以上的增速。2021年，全國快遞業務總量10830億件，較2020年增長29.9%。預計2023年快遞業務同比增速有望提升至18% ~ 25.6%，整體市場快遞價格可能保持穩定。3.用戶畫像順豐的用戶角色有兩類。第壹類是C端的大眾消費者和快遞相關工作人員，第二類是B端的用戶，比如個體戶和大中小企業。順豐速運的核心用戶以男性為主，年齡在24-35歲，多為中等消費者，主要分布在新壹線和二三線城市，其中廣東、北京、浙江、江蘇、上海的用戶數量最多。02流量頻道拆解1)私域平臺微信官方賬號:關註“順豐速運”微信官方賬號後，自動歡迎語通過送優惠物品的福利掛鉤引流用戶到小程序和app，還引流菜單欄的私域社區。小程序:順豐在小程序中以“88元送大禮包”為誘餌，吸引用戶點擊添加企微的“馮小哥”，企微就會加入社群。2.公共領域平臺視頻號:視頻號主要用於展示品牌推廣、活動介紹等內容。首頁有壹個“添加微信”的引流聯系人，用戶可以點擊添加企業微助手。此外，首頁還會設置特定的標簽，用戶可以根據興趣點擊標簽觀看相應的視頻內容。Tik Tok:順豐在Tik Tok有三個主要賬號，總計超過654.38+0萬粉絲。視頻內容以品牌推廣為主，首頁也為官網和Tik Tok的粉絲設置了引流。微博:順豐微博粉絲67萬，關註者420萬。賬號主要是節日祝福，福利宣傳，有獎互動等等。在首頁設置粉絲群入口，用戶可以通過關註自己的賬號申請加入社群。小紅書:順豐在小紅書有超過100萬+的筆記，主要有三個賬號。官方賬號會用來引流筆記裏的活動。03IP人員IP分為員工IP和企業微IP。員工IP是現實生活中的員工微信，主要用於方便用戶預約接送服務。企微的主要功能是宣傳最新活動信息，為用戶答疑解惑，以峰哥命名。以下是詳細的拆解:1。員工IP用戶可以通過小程序中的“專屬快遞員”添加員工IP。系統會推薦最近的快遞員，頭像是真人，顯示快遞員的工作周期、分數、獎勵次數。用戶可以點擊“送快遞”直接向快遞員申請派送服務，也可以掃碼添加快遞員個人微信，方便後續溝通。2、企微IP1)人設置IP創建昵稱:馮小哥頭像:快遞員發紅包的卡通形象。角色定位:福利官方自動歡迎語:添加企微後，企微自動發送歡迎語。歡迎詞中以“88元入群禮包”為誘餌，引導用戶掃碼加入社群。2)朋友圈內容分析頻率:65438+每天發布0-3條朋友圈內容。發布時間:165438+每天早上0點。朋友圈內容:主要是宣傳社區和福利活動。朋友圈推廣活動時，也會附上活動二維碼，吸引用戶掃碼參與活動或加入社群。04用戶運營拆解順豐多渠道用戶，通過社群、社區、小程序收集用戶信息，產生傳播，實現轉化。以下依次拆解:1，社群運營1)社群定位群昵稱:順豐客戶福利群；群體定位:福利群體；社群價值:推廣最新福利活動，引導轉型；2)加入群後，社區歡迎語的用戶會觸發自動歡迎語，介紹社區福利和APP福利，引導用戶點擊鏈接下載APP。3)社區內容SF社區運營較少，廣告和推廣內容較多，難以吸引用戶活躍和轉化。缺乏互動性和精細化的內容也是很多社區普遍存在的問題。2.社群運營1)社群內容通過微信官方賬號菜單欄，用戶可以參與“體驗社群”。社區有用戶反饋、用戶研究、回答問題、順風課堂等功能。用戶在社區提出問題和反饋，官方會進行回復和解答。在這個過程中，縮短了政府與用戶的距離，快速了解用戶的需求和問題，為用戶提供更好的服務和體驗。2)社區福利社區將用戶分為七個等級(經驗值範圍為0-100000)，分別為:路上新人、見習體驗官、初級體驗官、中級體驗官、首席體驗官。其中，成為高級體驗官以上每季度可獲得豐厚禮品，如高級體驗官有機會獲得199元周邊禮品，高級體驗官有機會獲得259元順豐周邊禮品，首席體驗官有機會獲得299元周邊+月VIP顯卡。3)經驗值的獲取和兌換用戶可以通過登錄社區、發帖/評論/分享話題、參與研究等方式獲取經驗值。經驗值可以用來升級高級體驗官的權利和獎勵，或者兌換SF會員積分。3、小程序運營順豐在設計小程序的功能時非常註重使用場景的細節，致力於為用戶帶來良好的服務體驗。1)送快遞順豐將送快遞的場景分為普通派送、大件派送、同城派送和生鮮派送，並根據不同的派送方式提供不同的服務，比如生鮮派送和包裝服務。用戶根據實際情況選擇不同的送貨方式。2)偏好設置小程序有“偏好設置功能”，用戶可以設置接收消息、接收消息、勿擾通話等偏好設置。提前。例如，可以從服務點或在線服務中選擇交付方式。可以選擇聯系方向和指定地點，給用戶帶來更好的體驗。05會員體系拆解順豐的會員體系是基於個人用戶消費行為的大規模用戶體系，旨在為用戶提供更加便捷、優惠、貼心的專屬服務。下面是詳細的拆解。1，SF的成年成員分為8個等級，通過獲得成長值(消費1元=1成長值)升級:普通(0成長值)、黑鐵(10成長值)、青銅(40成長值)、白銀(100成長值)。會員可享受的權益包括:運費券、生日禮物、生活特權、領取和兌換獎品、領取和發送獎勵積分、免除調節費、專線客服、保值福利等。2.付費會員:SVIP會員卡首月開通0.88元/月，以後5.8元/月。可以享受送優惠券、雙倍積分、積分專屬兌換、金牌客服、開卡禮遇等等。頁面還有“省錢計算”的功能，用戶可以更直觀的看到折扣的力度。3.儲值卡:美國運通卡新卡充值退款，充值越多返還越多。如果500元充47.5元，1000元充100元，5000元充600元。開通充值卡即可享受30元禮包、9折優惠並參與抽獎，還有機會獲得iPhone、華為手表等。4.積分系統用戶通過完成任務獲得積分。會員級別越高，他們可以獲得的消費積分就越多。積分可用於參與抽獎、擊殺積分、積分奪寶和兌換實物獎品。總結最後總結了順豐私域運營的亮點和不足:1)完善的社群運營:順豐更註重私域社群，建立了相對完善的等級和獎勵機制，能夠充分了解用戶需求，為消費者提供良好的購物場景和消費體驗。2)完整的會員體系:順豐的會員體系包括成年會員+付費會員+積分體系，權益豐富，優惠屬性也增強了用戶粘性，進壹步促使用戶產生更多轉化。3)社區缺乏運營:順豐的社區內容規範，多為廣告推廣，缺乏與用戶的互動，傳達的價值感不高，導致社區用戶粘性低。