張家界武陵源是中國首批4A景區之壹，也是首批5A景區之壹。高品位的生態景觀資源是該景區旅遊發展的核心競爭力。打造5A景區的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響力、開拓市場、提升產品的過程。1，原問題2000年以來，武陵源旅遊業取得長足發展，旅遊基礎設施條件明顯改善，旅遊服務質量逐步提高，旅遊文明建設取得良好成效。但是，景區的建設和發展還存在很多問題，主要體現在旅遊業整體素質不高。從硬件上看，景區基礎設施陳舊老化，旅遊功能不完善，旅遊品牌地位尚未完全確立，旅遊資源保護有待進壹步加強，景區建設和保護任務仍然十分艱巨；從軟件上看，景區信息化管理水平不高，旺季景區(點)客流管控薄弱，旅遊專業人員素質普遍較低，旅遊服務質量差，不文明，言行粗魯，欺行霸市，追截遊客現象時有發生。這些問題的存在和成長，影響了武陵源的整體形象和武陵源品牌的價值。在創建5A級景區的過程中，武陵源從規劃設計的角度，主要從硬件和軟件兩方面進行了提升。2.硬件改造武陵源雖然是老牌的4A景區，但在國內外久負盛名，擁有世界級的資源稟賦，完全符合升級5A的前提條件。但受限於國內旅遊業的發展，武陵源的硬件水平與國際水平還有很大差距。雖然自2000年榮獲4A風景名勝區以來，景區的硬件基礎設施建設取得了顯著成效，但按照5A評定的標準，差距較大。所以武陵源的5A路不僅僅是壹個理念的提升，首先要解決的是硬件的提升和達標:完善旅遊交通設施:加強溝通協調，做好張青公路和景區公路的維護工作，在公路沿線設立專門的交通標誌，同時交通部門要聯系公路管理部門清理張敞高速公路沿線的廣告牌，進壹步改善景區外部交通環境，增強旅遊的可達性；按照生態停車場標準，科學設置停車區、折返線和出入口，完成景區停車場標準化和特色化建設；加強景區旅遊道路和遊客步道維護，做好生態步道建設；設立索道站預留門票，增設景區至市區旅遊交通專線，為遊客提供安全、暢通、舒適的交通環境。完善遊客服務功能:以遊客中心建設為重點，按照高標準、高起點、標準化的要求，加快永定、張關處、武陵源建設，將其打造成張家界的對外窗口；按照國家標準要求，對景區內公共信息和圖形進行清理整頓，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐廳等場所合理設置公共信息和圖形符號，確保各類導向標識符合國家標準；堅持與周圍環境相協調的原則，為遊客增加壹些遊樂設施和觀賞設施；科學設置特殊人群服務項目，建立語音導遊系統和信息咨詢系統。完善旅遊安全保障:全面落實安全機制，加強安全生產檢查和監控管理，確保安全設施齊全，確保重點區域防護設施安全有效，保障遊客生命財產安全；結合景區應急救援體系建設，完善應急救援設施，積極有效開展應急救援和醫療救助，切實打造“平安景區”民族品牌。加強環境衛生管理:按照《旅遊廁所質量等級劃分與評定》要求，改造建設景區廁所，申報評定三星級及以上等級；建立和完善機制靈活的景區醫務室，為遊客、居民和職工提供醫療服務；要確保景區無“三亂”(亂堆放、亂擺放、亂建設)，垃圾處理及時到位；做好景區食品安全工作，確保食品衛生符合國家規定。完善郵電服務設施:在景區重要入口和遊客集散地增設郵政服務和紀念服務；根據景區實際情況，完善電信基礎設施建設，完善景區通信服務網絡。完善旅遊購物功能:加大旅遊商品開發力度，為遊客提供豐富有特色的旅遊產品和紀念品；加強旅遊購物場所和經營從業人員管理，重點抓好質量、價格、計量、位置和售後服務管理，景區和市區所有旅遊購物場所實行明碼標價，禁止銷售假冒偽劣商品、封建迷信和黃色商品，營造良好的旅遊市場環境。加強資源環境保護:加大景區環境監測力度，確保景區空氣、噪聲、水質符合國家標準；對景區單體建築進行維護和修繕，埋設管線，拆除有礙觀瞻的構築物，使建築和管線的設置與環境和景觀相協調；加強景區綠化美化，搞好補植綠化，進壹步美化景區環境。3.軟件升級5A景區在整個規劃中強調軟件“以人為本”的基本理念，景區規劃要體現人性化，以遊客為中心建設景區。因此強調以下幾個方面的發展:景點建設體現地方特色和地方文化；在5A標準中，特別強調要突出“特色”和“體現文化”，就連廁所的建設也不例外。因此，壹個符合國際標準的景區，也是壹個能夠充分突出地方特色和地方文化氛圍的旅遊目的地——充分挖掘武陵源文化資源，建立和完善武陵源民族文化中心和武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區的文化氛圍。提高景區從業人員的服務質量:優質服務是景區人性化的核心體現。好的服務必須由好的服務人員來實現。這裏的服務人員分為景點管理人員和導遊。壹方面，規劃應嚴格遵循5A標準中明確規定的旅遊專業人員學歷要求；另壹方面，有計劃地按時按情況培訓人員，加強職業道德，樹立以遊客為中心的思想。加強綜合管理:抓好風景名勝區總體規劃的審批和實施；完善旅遊投訴機制，整合管理力量，為遊客提供規範、快捷的投訴處理服務；大力推進電子商務建設，擴大服務範圍；積極開展員工培訓；完善景區管理機構和規章制度；根據客源做好統計分析，做好市場開發；合理分流，有效解決景區旺季排長隊問題:嚴厲打擊休閑娛樂場所敲詐勒索、閑人追客、購物場所高額回扣、景區降價競爭、強行拍照以及各種損害遊客利益的行為；充分發揮電視、報紙、網絡媒體的宣傳作用，提升武陵源在張家界的知名度和美譽度。發展旅遊業之前壹定要做好科學的規劃，這樣才能保證我們景區的健康發展！
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