第壹節物流配送概述1
壹、配送的概念與特征1
二、配送的作用與實施條件3
三、配送的類型4
第二節連鎖經營與物流配送8
壹、連鎖經營的概念與特征8
二、連鎖經營的優勢10
三、物流配送在連鎖經營中的功能與作用11
第三節連鎖企業的物流配送管理12
壹、連鎖企業物流配送管理的特點及內容12
二、連鎖企業物流配送不合理的表現形式14
三、連鎖企業物流配送合理化的措施15
本章小結20
復習思考題21
實訓題21第二章連鎖企業物流配送業務流程與組織結構22
學習目標22
引言22
第壹節連鎖企業物流配送的主要模式22
壹、商流、物流壹體化的配送模式22
二、商流、物流相分離的配送模式23
三、***同配送模式24
第二節連鎖企業的第三方物流配送24
壹、第三方物流配送的含義及內容24
二、第三方物流配送的作用及發展27
三、第三方物流配送服務的管理系統30
第三節連鎖企業物流配送的業務流程33
壹、配送的壹般流程33
二、配送的功能要素36
第四節連鎖企業物流配送中心的組織結構設計38
壹、連鎖企業物流組織結構發展的幾個階段38
二、企業物流配送組織的形式及設計原則42
本章小結46
復習思考題46
實訓題46第三章連鎖企業物流配送的戰略管理47
學習目標47
引言47
第壹節連鎖企業物流配送戰略概述47
壹、物流配送戰略的概念和構成要素47
二、連鎖企業物流配送戰略的特征49
三、連鎖企業物流配送戰略的層次50
四、連鎖企業物流配送戰略的作用51
第二節連鎖企業物流配送的環境分析53
壹、分析連鎖企業配送環境的目的53
二、連鎖企業配送的環境分析54
三、連鎖企業物流配送戰略的選擇57
第三節連鎖企業物流配送戰略決策60
壹、配送中心戰略決策60
二、配送中心戰略決策的方法61
第四節連鎖企業物流配送戰略實施與控制68
壹、連鎖企業物流配送戰略的實施68
二、連鎖企業物流配送戰略控制68
本章小結71
復習思考題71
實訓題71第四章連鎖企業物流配送中心72
學習目標72
引言72
第壹節連鎖企業物流配送中心的概念與類型72
壹、配送中心的概念72
二、連鎖企業物流配送中心的功能與作用73
三、連鎖企業物流配送中心的類型75
第二節連鎖企業物流配送中心的規劃與設計77
壹、配送中心規劃設計的壹般原則77
二、配送中心規劃設計的要點78
三、配送中心的選址80
四、配送中心的內部設計81
第三節我國連鎖企業物流配送中心的建設與發展83
壹、我國連鎖企業物流配送中心發展中存在的問題83
二、我國連鎖企業物流配送中心的發展思路84
本章小結86
復習思考題87
實訓題87第五章連鎖企業物流配送中心的運作管理88
學習目標88
引言88
第壹節連鎖企業物流配送中心的作業管理88
壹、進貨、搬運作業管理88
二、儲存、盤點、訂單作業管理92
三、揀貨、補貨、出貨作業管理95
四、輸配送、退貨作業管理97
第二節連鎖企業物流配送中心的人力資源管理99
壹、物流配送人才市場的特征99
二、招聘與錄用101
三、薪酬制度103
本章小結105
復習思考題106
實訓題106第六章連鎖企業物流配送成本管理107
學習目標107
引言107
第壹節連鎖企業物流成本管理概述107
壹、連鎖企業物流成本的含義107
二、連鎖企業物流成本管理的基本內容107
三、物流成本管理中要註意的問題109
第二節連鎖企業物流成本構成分類111
壹、物流成本分類111
二、連鎖企業物流成本的核算方法114
三、物流成本分析115
四、物流成本分析現狀改善的步驟及要點118
第三節連鎖企業物流成本控制119
壹、物流成本控制的前提119
二、物流成本控制的原則120
三、物流成本控制的模式122
四、物流成本控制的內容124
第四節作業成本法127
壹、作業成本管理的意義127
二、作業成本法的基本原理128
三、作業成本法在連鎖業物流成本控制中的實施130
四、作業成本法存在的不足133
第五節量本利分析法135
壹、量本利分析法135
二、責任成本法136
三、目標成本法138
四、標準成本控制法138
本章小結139
復習思考題139
實訓題139第七章連鎖企業物流配送信息管理140
學習目標140
引言140
第壹節連鎖企業物流配送信息概述140
壹、連鎖企業物流配送信息的內容140
二、連鎖企業物流配送信息的特征142
三、連鎖企業物流配送信息的功能143
四、連鎖企業物流配送信息的管理143
第二節連鎖企業物流配送信息系統146
壹、連鎖企業物流配送信息系統的概念146
二、連鎖企業物流配送信息系統的形式146
三、連鎖企業物流配送信息系統的作用147
四、連鎖企業物流配送信息系統的功能結構148
五、連鎖企業物流配送信息系統的要素構成150
第三節連鎖企業物流配送信息系統的開發153
壹、連鎖企業物流配送信息系統的開發原則153
二、連鎖企業物流配送信息系統的開發方法154
三、各種開發方法的比較159
四、連鎖企業物流配送信息系統的開發過程160
本章小結164
復習思考題164
實訓題164第八章連鎖企業電子商務配送165
學習目標165
引言165
第壹節電子商務與物流配送的關系165
壹、電子商務的內涵165
二、電子商務與物流配送的關系167
三、電子商務發展需要現代物流配送的發展與創新168
第二節電子商務環境下的新型物流配送169
壹、電子商務環境下的物流配送的定義與特征169
二、電子商務環境下的物流配送存在的瓶頸170
三、電子商務環境下的物流配送的影響因素173
四、電子商務對傳統物流配送的沖擊與影響175
第三節電子商務環境下連鎖企業物流配送管理175
壹、電子商務配送系統175
二、電子商務配送系統目標177
三、電子商務配送系統的基本模式178
四、電子商務配送系統的構成178
五、電子商務配送系統的目標、原則、分析內容及步驟179
第四節我國電子商務配送的發展趨勢180
壹、中國物流與配送發展的經濟環境和市場條件分析180
二、影響和制約中國物流配送發展的主要問題181
三、我國電子商務配送發展前景182
本章小結184
復習思考題185
實訓題185第九章連鎖企業物流配送的設備和技術186
學習目標186
引言186
第壹節連鎖企業物流配送的設施和設備186
壹、連鎖企業物流配送輸送設備186
二、連鎖企業物流配送搬運設備190
三、連鎖企業物流配送儲存設備194
第二節連鎖企業物流配送的技術和應用197
壹、分揀系統197
二、自動化立體倉庫系統198
三、地理信息系統199
四、全球衛星定位系統200
五、計算機智能化技術201
本章小結202
復習思考題202
實訓題203第十章連鎖企業物流配送中心績效評價204
學習目標204
引言204
第壹節連鎖企業配送中心績效評價概述204
壹、連鎖企業配送中心績效評價的概念和分類204
二、物流配送中心績效評價的意義205
三、物流績效評價的原則205
四、物流配送績效評價要素206
第二節配送中心物流績效評價系統207
壹、有效績效評價系統的特征207
二、物流效果評價系統的層次208
三、物流中心績效評價系統的設計要求209
四、配送中心績效評價體系的實施步驟210
第三節配送中心績效評價指標體系211
壹、進出貨作業評價指標212
二、儲存保管作業績效評價指標213
三、盤點作業績效評價指標214
四、訂單處理作業績效評價指標214
五、揀貨作業績效評價指標215
六、配送作業績效評價指標217
七、采購作業績效評價219
八、配送中心經營管理綜合指標220
第四節客戶服務績效評價221
壹、客戶服務的含義221
二、客戶服務的意義222
三、客戶服務的識別222
四、客戶服務的要素223
五、客戶服務的績效評價與分析225