隨著互聯網技術的飛速發展，互聯網環境越來越完善。尤其對於聯想的客戶關系管理來說，互聯網環境有了更豐富的內涵，對企業和客戶關系管理模式的進壹步研究也是現代社會發展的必然要求。
互聯網時代的到來，不僅促進了電子商務行業的發展，挖掘和維護了企業現有的客戶資源，也促進了聯想的良性發展。尤其是在當前激烈的市場競爭中，只有處理好自己和客戶的關系，才能在這個環境中生存和發展；如果在發展期沒有處理好自身與客戶的關系，會對企業的發展產生直接影響，也會降低企業的經濟效益，從而制約企業的發展。因此，本文主要分析互聯網環境下企業客戶關系管理的現狀及對策。
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壹、客戶關系管理概述
客戶關系管理是指企業在經營發展過程中，能夠以客戶為發展中心，進行相應的管理和篩選工作，進而通過完善的服務體系滿足客戶對產品的任何需求，為企業帶來穩定的經濟效益，促進企業的良好發展。特別是在互聯網環境下，要充分把握企業客戶關系管理的特點。第壹，客戶占據主導地位。互聯網發展範圍的不斷擴大，不僅為客戶提供了全面、多樣化的信息獲取途徑，也降低了信息收集的成本，使得客戶在市場中占據了主導地位。此外，客戶的購買行為和口碑也會對企業未來的發展方向產生影響。第二，服務更加精準。互聯網環境下的客戶關系管理使企業能夠從多方面收集客戶信息，然後通過多層次分析判斷客戶的消費心理和需求。最後，在把握客戶消費心理和需求的基礎上，為客戶提供精準服務，滿足客戶差異化需求，促進客戶滿意度和忠誠度。