撥通後立即受理，然後轉給相關部門跟進。期間會有驗證電話和回訪電話。
主要功能
接受行業投訴、咨詢、建議和維修服務。
1.水務包括:防洪、河道、排水、供水方面的投訴、咨詢、建議和維修。
2.交通類包括:對公共交通、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場、機動車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和報修。
3.不動產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產經紀、不動產產權、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房扶貧、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違法建設、房改、舊房改造、房屋拆遷、私房、退休。
4.市政事務包括:對高速公路、市政道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管道建設、市政施工現場、燃氣行業的投訴、咨詢、建議和報修。
5.市容環境衛生方面包括:關於市容環境衛生的投訴、建議、咨詢和修復，全市景觀照明和戶外廣告，生活垃圾和特定汙染物，機動車輛清洗保潔，市容環境衛生配套設施，水域和特定區域。
6.綠化包括對綠化養護管理、公園管理、損壞綠化、綠化施工的投訴、咨詢和建議。
7.建材行業管理包括:對建築市場各方，包括業主、勘察、設計、施工、監理等單位的管理，對上海市建材企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增設、升級的行政審批；施工現場的安全文明施工；對施工現場建築材料管理的投訴、咨詢和建議。