中國零售電子商務發展概述
中國零售電商始於90年代中後期，在1999左右達到頂峰。當時，電子商務網站形式的在線零售商數不勝數。到2000年上半年，隨著美國納斯達克股市互聯網泡沫的逐漸破滅，中國網絡零售業進入低潮，大量零售電子商務網站逐漸從人們的視線中消失。自2002年以來，中國零售電子商務在經歷了壹段時間的低迷和鞏固後，逐漸進入了壹個新的發展時期。在短短的20多年裏，中國零售業的信息化從無到有，從低到高，走完了國外用了近半個世紀才走完的路，取得了舉世矚目的成就。目前，中國已有近百家大型連鎖店開設了網上連鎖店，壹些大型超市和百貨商店也開始建設自己的電子商務系統和交易平臺。
總的來說，目前中國零售電商的發展可以概括為:1。零售電商網站越來越好。2.大型傳統零售業開始成為電子商務的主角。3.消費者對零售電商的認可度越來越高，需求也越來越成熟。4.交易規模遠低於發達國家。而且網民參與網上交易的比例與發達國家相差甚遠。
中國零售電子商務面臨的問題
中國零售業電子商務發展存在諸多問題:
1)商業模式缺乏創新。目前，中國電子商務處於對傳統商業模式和國外商業模式的復制和模仿水平，結合中國國情的創新模式較少。從理論上講，與傳統商務相比，電子商務有很多優勢。
2)社會信用體系沒有形成。在市場經濟中，良好的信用在企業中起著重要的作用，它可以帶來穩定的供應商和客戶以及各種額外的利益。然而，在我國信用體系尚未建立和完善的條件下，企業和個人不講信用往往比講信用獲利更多。在經濟轉型過程中，我國社會化信用體系不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監督。網絡交易中如何保護企業和客戶的商業秘密？如何確定交易雙方的真實身份和可靠性？如何保證交易達成後的不可否認性和不可修改性？如何保證網上支付的安全性？網上交易發生糾紛怎麽辦？如何獲得滿意的售後服務？等等。這些令人擔憂的問題沒有得到很好的解決，極大地影響了中國企業和消費者對電子商務的信心和熱情。
3)電子商務政策法規不完善。宏觀上，政策法規的不完善、標準的不統壹、商業實踐的盲目性，說明我國電子商務發展缺乏統壹的指導思想、發展規劃和實施策略。電子商務是壹項復雜的系統工程。不僅涉及交易雙方，還涉及不同地區和國家的工商管理、海關、保險、稅務、銀行等部門。這需要壹個統壹的法律和政策框架，以及壹個強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。現行的管理體制基本上是計劃經濟時代的產物，其特點是條塊分割、設置不合理、協調不夠、效率低下、對新經濟的適應性差。雖然近年來我國出臺了壹些相關的政策法規，但總體來看還很不完善。目前，電子商務專項立法還存在諸多問題，尤其是在跨國、跨地區、跨部門的協調方面。例如，國家計委、商務部、信息產業部等政府部門發布了促進電子商務發展的政策報告，但由於側重點不同，相互之間缺乏協調，因此很難落實。
4)觀念落後。雖然我國各類媒體對電子商務進行了詳細的宣傳和介紹，但很多企業在具體實施過程中仍然存在很多認知問題，比如認為電子商務就是網購。因此，大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業管理和業務的需要，以降低成本和增強盈利能力。此外，零售業發展電子商務還存在壹個如何看待與傳統零售業關系的問題。傳統零售業的發展經歷了壹兩百年，其運營模式和操作方法已經被消費者普遍認可和接受。然而，電子商務的發展只有幾年的時間。雖然發展極為迅速，但人們對它的接受程度仍然十分有限，人們的消費習慣也很難在短時間內改變，導致絕大多數零售商不願意嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲透視為競爭對手而不斷排斥，使其生存環境雪上加霜。
5)延遲交貨和付款。配送和支付是目前大多數從事零售電商的企業面臨的相同問題。如何在提高發貨時效和控制成本之間找到平衡點，壹直困擾著所有的電商網站。雖然有些企業打出了“壹小時送達”的口號讓消費者滿意，但從配送成本和實際操作來看，難度很大；另外，支付也是個難題，網絡安全壹直是個敏感問題。這個問題解決不好，總會給客戶的網上支付帶來心理障礙。
中國零售電子商務面臨的問題及對策
1)努力營造有利於電子商務發展的外部環境。各有關部門要密切配合，通力合作，深入實際，調查研究，采取有效政策措施，加快本地和本地區電子商務發展。同時，盡快制定電子商務發展的地方性法規或行政規章，為電子商務的健康發展提供法律保障。要大力支持社會化、專業化的電子商務第三方服務體系。發達的第三方服務體系不僅可以為中小企業電子商務系統的實際應用提供穩定有力的支持，還可以創造新的就業機會。
2)政府重視。為了實現新世紀的戰略目標，構建社會主義和諧社會，各級政府都非常重視商業服務業的發展。當前，政府應正確認識我國零售電子商務發展中存在的問題，確立努力發展零售電子商務的指導思想，積極引導“零售企業上網工程”，通過傾斜性政策措施引導零售企業發展電子商務，為零售企業發展創造條件。制定發展規劃，加強外部基礎設施建設，從稅收上給予企業適當支持和優惠，創造良好的社會經濟環境，努力提高國民經濟和社會的信息化水平。
3)提高零售企業和公眾的電子商務意識。為了在零售企業中進壹步發展電子商務，有必要通過宣傳教育提高公眾和零售企業對電子商務的認識，用通俗易懂的語言解釋電子商務只是用以計算機為基礎的電子技術武裝和改造商務本身的過程。電子商務的發展將大大提高商務效率，降低成本，減少商務活動中人、財、物的消耗，節約能源，有利於生態環境，有利於全社會商品生產的集約化和高效化。要教育企業用長遠和戰略的眼光看待電子商務。在全球壹體化進程中，發達國家在電子商務發展方面具有絕對優勢，而發展中國家處於絕對劣勢，這必然導致新的失衡。然而，發展中國家也有後發優勢。用先進技術武裝是實現零售業現代化的必由之路。但是，中國的信息化發展很快。目前，該國在線用戶超過9000萬，僅次於美國，位居世界第二。因此，零售企業應抓住當前的有利時機，看清電子商務的發展方向，努力縮短與發達國家的差距。
4)制定相應的法律法規。《合同法》、《互聯網信息管理辦法》等我國行政法規中都有與電子商務相關的內容，但至今沒有制定壹部完整的電子商務法。壹些電子商務業務是涉外業務，應符合國際電子商務立法。電子商務涉及電子加密、自動認證等高科技，傳統法律專家很難透徹理解。零售電子商務法律法規的制定必須讓所有相關人員參與，包括商業和信息安全專家。當務之急是廢除阻礙電子商務發展的現有法律法規，首先制定確保互聯網上合法商業交易的基本法律規定，如網上商業數據傳輸的有效性、電子簽名的法律效力、電子商務認證機構的權利和責任、電子商務中稅收的征收等。考慮到電子商務的快速發展和法律法規的相對穩定性，法律法規必須有壹個更加靈活的框架，防止其限制電子商務的發展。隨著電子商務的不斷發展，壹部更加全面的電子商務法應該及時出臺。
5)構建現代物流體系。為了提供全面的物流服務，充分發揮現代物流服務的功能，物流企業必須提高信息收集、處理、應用、物流專業知識和統籌規劃等規劃和精心組織管理能力，鼓勵發展物流配送公司，發展和引進跨國物流企業，發展商品倉儲業，鼓勵零售企業結合自身實際尋求最佳的物流配送方案。比如，我們應該選擇建立自己的物流網絡，或者與專業的物流公司合作。此外，物流業的管理應擺脫計劃經濟時期的部門分割體制，改變鐵路、交通、民航、內貿等不同政府部門管理物流相關部門的原有體制。應積極推進物流的社會化、信息化、自動化和網絡化，努力提高勞動生產率，節約物流成本，實現物流規模效益，為零售電子商務的發展創造有利條件。
發展電子商務是零售業不可逆轉的趨勢。面對知識經濟和信息經濟的挑戰，中國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住機遇，積極發展電子商務，使中國零售業再上壹個新臺階。