1行業分析
1.1的概念定義
在線酒店預訂的概念是指借助互聯網/移動互聯網，通過手機、平板、PC等設備，在酒店集團、OTA平臺、專業酒店預訂平臺及其官方微信和客戶端上查詢、預訂、下單、評價酒店信息，提交成功後通過在線支付或前臺支付進行酒店預訂的行為。
在線酒店預訂用戶的概念:是指在網上進行酒店預訂的用戶，不同於不借助互聯網媒體直接去酒店預訂配對的線下用戶。
1.2行業
在線旅遊行業；
行業內相關產品:攜程旅行、美團酒旅、飛豬旅行、Qunar.com旅行等。
這份競品分析報告只對旅遊APP中的“訂酒店”功能模塊做了詳細分析；
1.3行業概述
(1)中國在線酒店市場目前處於快速增長和成熟階段，如下圖；
(2)發展前景:中國酒店市場正處於快速增長期，未來市場空間巨大。預計2018年在線酒店住宿人數將達到7.4億，交易規模將超過150億，如下圖所示。
(3)驅動力:酒店行業政策利好，互聯網+，消費升級，中國旅遊市場需求強勁；隨著互聯網技術的提高，用戶上網習慣基本形成；互聯網巨頭積極布局，產業資本持續投入，積極推動了在線酒店市場的整體發展。
(4)市場特點:移動端成為在線酒店市場的新戰場，滲透率不斷提升；大數據、雲計算等成熟技術為在線酒店市場的精準營銷提供了支撐。
(5)競爭:OTA市場仍是市場主流。2015，OTA平臺份額超過70%，在線酒店預訂入口地位優勢穩固。團購類只是補充，份額只有10%多。
(6)發展趨勢:OTA平臺仍將是市場主流，團購平臺只會是補充；在線酒店平臺正逐漸向壹站式旅遊服務平臺發展。線上酒店預訂市場產品細分差異化，線下產品和服務更加深刻。
1.4市場份額
在線酒店預訂平臺主要分為三種類型:
(1) OTA平臺模式:該平臺整合了上遊酒店供應商的內容和數據，可以實時查詢和預訂房間。玩家包括:攜程、去哪兒旅行等。用戶根據品牌、位置、價格等進行搜索。了解酒店基礎設施後，選擇符合自己要求的酒店，進行預訂，填寫預訂信息和個人入住信息，提交訂單。
(2)團購平臺模式:該平臺整合了上遊酒店供應商的內容，購買前需要預約。玩家:美團、糯米等。用戶根據品牌、位置、價格等進行搜索。在了解酒店基礎設施後，他們選擇優惠券有效且符合自己要求的酒店，確定入住時間和房型後購買優惠券，輸入手機，提交訂單，用手機團購券密碼入住。
(3)直銷平臺模式:酒店官網或官方APP，無代理，數據及時更新，用戶可直接查詢和預訂。玩家:朱華、如家等。用戶可以根據品牌、位置、價格等進行搜索。了解酒店基礎設施後，他們可以根據自己的會員類型選擇符合自己要求的房型，進行預訂，填寫預訂信息和個人入住信息，提交訂單。
以上三個平臺在2015年的市場份額如下:
從上圖可以看出，OTA平臺是市場的主流，占據了70%的市場份額；
攜程長期占據在線酒店預訂市場第壹的位置。原本排在第二位的去哪兒旅行被美團趕超，阿裏旅行緊隨其後。
現在順序應該是:攜程、美團、去哪兒旅行、飛豬(阿裏旅行)。
1.5市場特征
(1)移動端成為在線酒店預訂市場的新戰場，滲透率不斷提升。
(2)大數據、雲計算等技術的成熟，為在線酒店市場的精準營銷提供了支撐。
(3)OTA平臺仍是在線酒店市場的主流，入口地位優勢明顯。
(4)高端酒店市場的發展潛力正在被80後、90後等新生代消費者不斷挖掘。
2競爭產品選擇
2.1競品級別劃分
核心競品:團購平臺(百度糯米-酒店、美團酒店預訂)
美團和百度糯米都是團購app，酒店模塊都是其中的壹部分。它們位於同壹個細分市場，用戶行為和使用場景高度相似。
重要競品:OTA平臺(攜程旅行、去哪兒旅行、鱷龍旅行、阿裏旅行)
同樣的細分市場——在線酒店預訂占據極高的市場份額，交易額排名前4；
壹般競品:官方酒店APP(朱華、如家等。);UGC旅遊服務平臺:馬蜂窩；
其他競品:非標酒店預訂:途家(公寓)、Airbnb(民宿)等。
2.2選擇競爭產品的原因
按照產品形態和分類，美團酒店最直接、最核心的競品應該是糯米酒店，但是糯米酒店的市場占有率較低，沒有太大的分析意義。
因此，選取細分市場中市場份額最大的OTA平臺進行分析。
選擇攜程是因為其市場份額第壹，在行業內打拼多年，資源和經驗豐富。
雖然阿裏旅行的市場份額不如鱷龍旅行，但阿裏的電商背景使得阿裏旅行的用戶行為和使用場景與美團更為相似。而阿裏旅行繼承了淘寶的C2C模式，與之前的OTA代理不同。
2.3競爭版本
3需求分析
3.1用戶分析
以下是2015年中國在線酒店預訂用戶統計分析結果:
從上圖可以看出，手機預訂是在線酒店最主要的預訂方式。29歲以下的用戶是最重要的用戶群體。使用手機預約的用戶中，29歲以下用戶占67%，30-39歲用戶占49%。
從上圖可以看出，綜合旅遊預訂(OTA)平臺是用戶預訂酒店時最常用的了解酒店信息的渠道，占比48%。
從上圖可以看出，用戶最關心的細節是體驗式消費、酒店清潔度和無線上網。
在用戶體驗方面，用戶對WIFI信號的滿意度最高；酒店的熱情和舒適體驗具有最高的愉悅價值。
從上圖可以看出，用戶對酒店住宿的需求壹般集中在酒店環境和服務上，預訂平臺因為可以實時更新酒店房價和房間狀態，更能滿足這種需求，對應的用戶滿意度較高(如下圖)；但由於價格因素和產品形態的限制，酒店無法提供高質量的服務，因此顧客滿意度較低，僅為2.58(滿分5)。
從上圖可以看出，房價和房間狀態的實時更新、方便快捷的支付/多樣的支付方式、靈活的預訂方式是用戶對OTA平臺滿意的主要原因。
價格校對高、壹站式生活服務體驗差是用戶對OTA平臺不滿的主要因素。
從上圖可以看出，優惠價/低價是用戶對團購平臺滿意的主要原因；
用戶對團購平臺不滿意的主要原因是需要提前預約，但不壹定預約，團購房間數量比較少，團購顯示酒店圖片與事實不符。
從上圖可以看出，門票是用戶在線預訂酒店時同時預訂最多的產品；
網上支付和店內支付是用戶最喜歡的支付方式。
3.2使用情景分析
需求分析往往需要通過分析使用場景來分析。
我們根據不同的購買階段將目標用戶的主要需求細分如下:
根據作業漏鬥數據分析:
1用戶最容易流失的階段是購買前和購買中。信息的內容和質量會因為購買過程的便捷性而影響用戶的留存，因此產品信息結構和呈現方式尤為重要。
口碑營銷的關鍵是分享機制和UGC社群的構建。好的分享機制可以節省大量營銷成本，而良性的UGC社區會進壹步將瀏覽用戶轉化為交易用戶。
3.3用戶痛點
下圖是在線酒店用戶對酒店預訂和團購不滿意度的調查結果:
數據顯示，用戶對於酒店預訂的痛點主要集中在價格上，對於酒店團購的痛點主要集中在信息對稱上。為了解決這兩個痛點，主流的酒店預訂平臺壹般都會提供酒店預訂和團購產品。預約產品保證信息對稱但價格相對較高，而團購產品不能保證信息對稱但價格便宜，給予用戶更多自主選擇的權利。
4競爭產品分析
4.1基本功能對比
上表詳細列出了每個app最新版本的功能。
4.2競爭產品分析
4.2.1業務類型差異
美團、攜程、朱非都包含了國內外各種類型的酒店；
另外，美團選擇了“鐘點房”；飛豬選擇了《客棧公寓》；
攜程網最下面壹欄顯示的業務範圍最廣，包括:鐘點房、會議室、民俗客棧、特色酒店、特色酒店。
4.2.2商業模式差異
美團的商業模式主要是B2C模式。直接整合上遊酒店供應商資源，有利於服務質量的把控和更可靠的預訂數據；而且酒店來源壹致，頁面結構更清晰，瀏覽過程中用戶體驗更好；但缺點是資源的豐富程度會受到限制(同等篩選條件下，攜程和朱非的酒店數量遠遠超過美團旅行的酒店數量)，成本相對較高。
攜程旅行采取的商業模式是代理商模式。平臺整合了攜程的自營和代理產品，代理負責提供產品，平臺負責提供服務。用戶不與代理直接聯系。這種模式是典型的傳統OTA模式(攜程的機票業務也遵循這種模式)。優點是可以獲得大量房源，容易在各個城市推廣，成本低；但缺點是代理商對房源質量的把控參差不齊，資金鏈在代理商手中周轉時間過長。
飛豬旅行是C2C模式。用戶在購買自營產品以外的產品時，可以直接聯系賣家，平臺只是作為溝通買賣雙方的橋梁(有點類似淘寶)。這種模式類似於淘寶的C2C模式，是阿裏最好的模式。這種模式進壹步放大了OTA模式的優缺點，對賣家更寬松，但對平臺的品控也更嚴格。
4.2.3推薦功能的差異
目前美團、攜程、朱非都是推薦附近的酒店，推薦離酒店最近的酒店供用戶瀏覽，方便用戶對比酒店的價格和服務。這有助於用戶專註於選擇酒店，更容易選擇最理想的酒店。但缺點是不能通過酒店銷售帶動其他產品的流量和銷量，用戶需要購買其他配套產品需要跳出酒店選擇頁面。
攜程打包旅遊服務相關產品(門票等。)成優惠套餐，自動為用戶推薦內容，但如果推薦不完全符合用戶喜好，容易引起用戶反感；而且推薦的產品會因為數量不足而無法購買，用戶體驗差。
在酒店的詳情頁，美團有壹個“美世酒店”的標簽，向用戶推薦附近的美食信息。
支付類型的差異
美團的預訂和團購只支持在線提交訂單完成支付，支付方式相對簡單，但操作流程更簡單壹致，用戶體驗更好。
攜程的預訂業務主要是免費預訂，但需要提前支付保障費，可以退還。擔保費只用於鎖房，可以退還。到店後向酒店支付房費。用戶在網上預訂酒店只需要花壹點錢，但是在保障之後還要等壹定時間酒店才能確認，導致實時預訂不是很好。此外，攜程支持遊客預訂，用戶無需登錄即可預訂，容易造成虛報，浪費業務資源，訂單在其他設備上無法查詢，不利於用戶行為數據分析和精準營銷。
飛豬旅行的酒店主打“信用住宿”。用戶在線預訂後直接入住。退房後，從綁定的支付寶賬戶或螞蟻花唄扣除消費金額。用戶提前在線擔保，無需支付任何費用，解決了入住時交押金拿房卡的痛苦。它是在線酒店預訂的壹種新的支付方式。這種模式的推廣與阿裏的信用評級體系密切相關，不易被競爭對手復制。
4.3應用架構
4.3.1美團酒旅
註意:圖片太密，請放大手動瀏覽；
總結和分析:
1美團的信息結構清晰，層次分明，結構清晰；
2美團在普通訂單的基礎上增加了團購模式，預訂方式有兩種。雖然有兩種預訂方式，但訂購方式和流程基本相同，有利於培養用戶習慣，使用操作簡單。
除了標準的國內國際全職房，美團突出了鐘點房的類型；不同類型的酒店列表頁面、詳情頁、訂單頁面、支付頁面基本相同，框架相同，用戶體驗流暢；
與攜程和朱非相比，美團的地圖頁面有壹個明顯的缺陷。首先，它缺少地圖頁面的篩選功能，不顯示當前地圖範圍內的商戶數量，無法縮小當前指定範圍內的酒店篩選。我覺得這是美團可以考慮改進的地方。
4.3.2攜程旅行
註意:圖片太密，請放大手動瀏覽；
總結和分析:
1攜程酒店首頁下方顯示的酒店業務類型比較全面，包括鐘點房、會議、團體房、酒店、客棧、特色酒店、發現五大模塊。相比美團和飛豬，這是壹個很大的優勢。
2攜程的會議和團隊房間模塊有壹個非常人性化的功能，可以定制需求，提高用戶體驗。
因為攜程整合了優惠券、當地景點門票等。，它增加了套餐訂單，需要選擇套餐。優點是可以滿足客戶壹站式遊覽景點的需求，缺點是系統流程相對復雜，層級多，使用難度大大增加。
4.3.3飛豬旅行
註意:圖片太密，請放大手動瀏覽；
總結和分析:
1是C2C模式由於飛豬的酒店業務定位不同，對應的是淘寶采用的C2C銷售模式。因此，賣家列表將被添加到預訂列表中。
2.在支付頁面部分，連接了阿裏巴巴的整體信用等級。飛豬酒店模塊采用信用住的方式，支持顧客入住無需押金，退房無需排隊，離店後用支付寶自動結賬。這種方式是獨壹無二的，大大提高了出行和住宿的便利性，其他企業很難復制這種方式。
4.4互動
隨著出行市場的發展，以及各種產品的不斷試錯和改進，最終會形成壹個更通用的架構和模型。這也是旅遊產品同質化比較嚴重的原因。
合理的交互範式可以讓消費者形成良好的用戶體驗，提高用戶粘性，有助於培養用戶習慣。
4.4.1日期選擇
以上是攜程的日期選擇截圖。
1點擊簽到時間框跳轉到日歷，選擇簽到時間後跳出返回主頁面；
2點擊出發時間框，跳轉到日歷，選擇出發時間，再次跳轉回主頁面；
3入住時間和月離店時間的選擇相互獨立，不銜接在壹起；
4完成時間選擇，* * *經歷了4次頁面跳轉和4次點擊，比較復雜，不是很智能，體驗略差。
以上是美團的日期選擇截圖。
1點擊時間框，頁面會跳轉到日歷。選擇入住時間後，頁面不會跳轉，但會給出“請選擇退房時間”的提示。然後用戶選擇出發時間，點擊“完成”按鈕，頁面跳轉回主頁面；
整個過程只有2次頁面跳轉和4次點擊，過程中有提示和流程說明，比攜程好。
4最終選定出發時間時，需要用戶手動確認完成，相比系統自動跳出要復雜壹些。
但也可能是為了減少用戶因為點錯而跳出的情況，為了保證選擇的正確性。
以上是飛豬酒店的日期選擇截圖。
1點擊時間框，頁面會跳轉。同時系統會給出“請選擇入住日期”的提示，用戶選擇入住信息；
2選擇入住信息後，系統會自動跳出“請選擇出發日期”，用戶選擇出發日期後系統會自動跳出；
3整個流程* * *經歷了3次點擊2次跳轉，是競品中流程最簡潔，用戶體驗最流暢的；
綜上所述，在詳細分析日期選擇的交互功能之前，我先體驗了三款競品，確實飛豬在選擇時更流暢；經過對三款app的對比分析，我意識到細微的交互差異會給用戶帶來不同的用戶體驗。細節決定成敗。
所以在日期上選擇這個功能模塊的時候，要多選擇壹些“自動確認”的交互方式。攜程和美團都可以進壹步提高。
4.4.2篩選功能
以上是攜程酒店預訂篩選模塊截圖。
1攜程的過濾功能放在頁面底部，大概是為了迎合用戶日常使用社交軟件的習慣，比如微信、QQ，習慣在頁面底部點擊。但是我不習慣。所以這種方法是否真的管用，還要看運營數據的分析。
當妳點擊左下角的“過濾”時，右邊的圖就會彈出，占據整個頁面，生成壹個全新的頁面。
3做出選擇後，用戶基本需要確認(除了好評優先模塊自動刷新)。
4過濾後，在“過濾”二字的右上角會標註屬性的數量，這是很好的用戶體驗。
以上是飛豬酒店預訂篩選模塊截圖。
1過濾功能全部放在頁面頂部，搜索框下方；這樣視覺順序和操作順序壹致，體驗更流暢；
2過濾時，不同的過濾條件以下拉框或右框的形式出現。過濾後，頁面底部會顯示過濾結果的總數。
3除“推薦排序”外，其他所有過濾條件都需要用戶確認。
4過濾後，過濾條外觀不會發生變化，不會實時顯示“選擇的過濾條件數”。
1美團的篩選欄類似飛豬，放在搜索框下面。
2點擊“城市”，頁面底部會彈出壹個新的頁面，不同於飛豬從上到下，從右到左；
3“全城”和“智能分揀”自動跳轉；
4“價格之星”和“過濾器”需要手動點擊，選擇後確認。
綜上，對於交互來說，是為了提升用戶體驗。
然而，並不是簡單的簡化或復雜就能增強用戶體驗；太少的功能雖然簡單易操作，但是如果沒有覆蓋用戶的關註點，用戶體驗就會降低。過多的交互導致操作流和視覺流的責任，有些交互並不是用戶關註的核心信息，反而會降低用戶體驗。
所以我覺得壹些具體的交互功能是否發揮作用，還是要看分析用戶的點擊流數據和購買數據來驗證其實用性。
5討論
本研究報告通過對上述三款旅遊app的酒店預訂模塊進行分析，從攜程酒店預訂的角度談壹談自己的想法和建議。
(1)由於攜程擁有最多的商旅用戶，為了滿足龐大的用戶群，攜程的功能最全，產品品類最豐富，可以說是“大而全”，是在線旅遊酒店預訂的巨頭，占據著強大的資源優勢；但攜程的產品流程還需要進壹步打磨，在交互體驗的提升上也要多下功夫。
(2)對於美團來說，其資源不如攜程，但專註於“普通預訂”和“團購預訂”兩大模塊；復雜度不高，自然流程相對清晰，頁面更簡潔，用戶體驗更好。但美團是上遊供應商，商業模式比較令人滿意，缺乏創新。團購模式也很容易復制。
(3)飛豬旅行酒店預訂將阿裏典型的C2C模式應用於酒店預訂，充分發揮自身優勢，這也是區別於傳統酒店預訂的商業模式。而且飛豬酒店信用住的推廣貫穿了阿裏產品的信用評級體系，近期很難被同類產品復制。而飛豬出行的用戶體驗更大。比如用戶點擊酒店詳情頁，只有飛豬會顯示“有多少人也在瀏覽酒店這個詞”；在篩選酒店時，只有朱非會在頁面底部顯示符合篩選條件的幾家酒店。種種情況表明，朱非的交互和體驗更細膩，細節處理得更好，是三款app中用戶體驗最好的。
本報告涉及的數據均來自比咨詢網站對比2015的統計。