SCRM產品發布後，很多人對CRM的看法被顛覆了。CRM過去是幫助經理管理銷售，但我們認為CRM的未來是通過數據驅動業務，幫助銷售人員提高效率。自發布以來，該軟件已被30，000多家企業使用。每天都有大量銷售人員接觸客戶6700萬次。這些聯系包括電話、微信、QQ、郵箱、短信等社交工具。
？SaaS產品的成功在於找到了“飛行的動力”
我今天分享的主題是“SaaS的飛天夢”，這也是我這段時間的思考。在談論SaaS如何能飛之前，我們先來看壹個問題:飛機為什麽能飛？當人類第壹次夢想飛行的時候，他們看到鳥會飛，於是人類制造了很多設備來模仿鳥的飛行，但問題是人不能用兩個翅膀飛行。直到萊特兄弟理解了空氣動力學的原理，他們才模仿了鳥的翅膀，而是飛機的翅膀。如果他們有向前推進的力量，他們就能飛起來，所以他們今天就能飛起來。飛機能真正飛起來的根本原因不是模仿鳥，而是理解了空氣動力學的本質。
很多成功的產品大多符合這個原則。電商興起，為了節省店面租金，實體店紛紛轉向線上。起初，這壹舉動無疑是在模仿鳥類飛行。但是今天我們發現，淘寶直通車裏的廣告費遠高於店鋪租金，大家還是會選擇線上銷售。可見，電商的價值本質上在於解決線下零售解決不了的問題:壹是線上促銷和秒殺可以快速解決清庫存問題；其次，網上很容易解決毛利率問題，買壹送壹就可以銷售高毛利產品；最重要的是，線上交易可以預測下個月的銷量和獲客比例，進而反向下單，優化供應鏈，獲取更高的利潤。所以電商行業單純靠模仿鳥是飛不起來的。
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同樣，壹開始大家對團購的理解是打折，薄利多銷。這也是學飛，也不會飛。想想團購解決了什麽問題？開餐廳需要周轉率，計算單位面積的銷售成本。周轉越快，餐廳盈利能力越強，而線下周轉率有限。美團通過外賣在線上填充成交率，實際上解決了企業在原場景中沒有解決的問題。只有追根溯源，找到能衍生新價值的商業模式，才能飛起來。
當我們今天談論SaaS時，過去企業軟件的三個價值是什麽？第壹是定制流程，第二是安全，第三是管控。如果我們今天用雲技術和移動技術來實現這三個價值，妳壹定要反思我們是不是已經到了第壹個階段，人在模仿鳥飛。那麽皇家SaaS的創新和價值在哪裏呢？說到這裏，我們先來看看企業發生了什麽。
事實上，今天的企業管理已經發生了巨大的變化。今天的企業管理和十年前完全不同，很多管理理念也和十年前有很大的不同。首先，十幾年前，職場主力其實都是70後。比如我們這種人，小時候兄弟姐妹多，父母就應該對我們的教育百依百順。長大後會受到軍事化管理，執行力會很強。當時正好趕上中國制造崛起，需要壹批聽話的人進入需要強執行力的產業鏈。
當時企業管理最重要的是以管理過程為中心。從壹個典型的生產企業的角度來看，是壹個人才帶著壹群人幹活。人才(經理)的效率非常重要，但人實際上並不重要。所以過去最典型的管理軟件就是員工需要不斷的錄入各種數據，填寫各種報表，這樣管理者才能清楚的看到管理圖表，這也導致了以前的軟件側重於管理或者控制。
今天中國發生了巨大的變化。職場的主要人群已經變成了90後，很多都是獨生子女，從小以自我為中心。進入職場後，他的核心能力不是執行力，而是更有創造力或者說更會玩。再加上人口紅利的消失，使得人才更有價值，90後更加獨立，所以中國的職場其實已經發生了本質的變化。這個變化就是企業越來越重視員工的效率，越來越多的員工需要自我驅動的管理。這種管理理念的改變，必將倒逼企業管理軟件的創新。
數據驅動的業務，SaaS軟件應該以效率提升為基礎。
傳統軟件通常被稱為“用固化的流程驅動業務”。首先用信息技術將流程固化、標準化，然後要求員工按照流程運行。企業的要求是管理要標準化，但新軟件其實是用數據驅動流程。那麽數據是從哪裏來的呢？
我們看到中國的商業形態又發生了壹個變化，那就是社會化。隨著QQ、微信和智能手機的普及，每個人都開始在網絡中被個性化。以前，妳遇到壹個人談生意，妳會先和他見面，這樣才能獲得相互信任。但現在妳看，我坐在臺下，很多人看了頭像和微信朋友圈後，對彼此有了大致的了解，基本可以判斷是否有合作的可能。因此，網絡個性化的形成將使商業數據開始向網絡遷移。
我們會在微信上看到很多產品信息，以前是以H5的形式出現，以網頁的形式出現。但是現在很多都是小程序的形式。微信為什麽要發布小程序？我覺得小程序有兩個典型的應用場景:第壹個場景是線下有入口。比如我看到壹輛摩拜單車。微信掃碼就能騎，然後小程序刷完就能走了。去了壹家餐廳，看到二維碼掃描，就可以買單了。小程序叫出來，買完單就走了。這是小程序的第壹個場景。
第二個場景是人與人之間的交流。微信已經完成了，所以我在微信上談生意，壹張名片，壹張收據，壹份合同，都可以在壹個小程序裏完成。未來我認為更多的流程會遷移到小程序上，這也說明了壹個趨勢:社交網絡上的溝通業務流程已經成為主流。
現在企業的業務流程發生了很大的變化。之前的業務流程是怎樣的？只有老板對員工，員工對老板。我由員工發起審批表，老板批準，事情就結束了，或者我發起內部采購的訂單，領導批準，我交錢，然後就結束了。但今天的情況並非如此。以今天億歐的創新峰會為例。億歐制作了壹封H5邀請函發給員工。員工把它轉發給想通過社交網絡邀請他們的人。受邀者報名後，業務流程啟動，數據開始驅動企業生成參會流程圖，然後驅動員工做接待和安排工作。不僅是邀請，很多營銷活動也開始向社交網絡遷移，外部業務流程成為新的主流。
這樣，企業就從原來的二元結構逐漸變成了三層或四層結構。以前壹個企業的資產可能只有兩部分，就是我有多少員工，我有多少固定資產。未來企業將是數字資產，包括客戶、代理商、上下遊架構等。組織結構從原來的兩層變成了三層。我們需要壹個系統來支持這個外部業務流程和三層或四層社會組織。
此外，企業的營銷模式也發生了很大變化。以前PC大約等於瀏覽器，瀏覽器大約等於百度。大多數信息來自搜索引擎。在大家都拿著智能手機的今天，很少會主動去搜索，而是每個App都變成了碎片化的操作。所有的信息和廣告都來自這些app的信息流推送，比如今日頭條、微信朋友圈。
這時候對於企業來說，就需要有自己的客戶群，從客戶群中提取數據推送給媒體，媒體再推送給社交網絡，再推送給他的客戶。這些客戶壹旦對企業的信息感興趣，點擊的時候又回到企業，形成閉環，這也是數據驅動業務流程的過程。
？“新三種”取代“舊三種”，成為推動SaaS創新的主流。
過去，軟件的三個價值是定制服務、安全和控制。但今天“老三”將被“新三”所取代。第壹個新價值是社交。社會化的外部流程取代了定制化的內部流程，企業內部和外部是相通的。
第二個新價值是聰明的智能。大數據整合外部數據，建立客戶畫像，然後AI反向驅動內部員工的有效銷售。企業流程的源頭不再是員工，而是客戶。員工在導入他的客戶信息時，會對他的客戶進行分類，並提醒他根據不同的客戶做相應的銷售動作。此時，員工並沒有成為被控制的人，而是成為了信息化最直接的受益者。
第三個新價值是簡單。傳統企業軟件強調安全控制。這種應用程序很復雜，需要開明的流程服務。壹旦不按照我的流程走，就會受到反方向的懲罰。但是未來隨著終端的普及和數據的驅動，軟件會變得非常簡單。比如在EC SCRM，當業務觸發數據時，系統會實時提醒相應的高管做相應的事情，效率會大大提高。
我們堅持“新三種”的創新，將三個S(社交、智能、簡單)的價值觀融入CRM，所以我們稱之為SCRM社交客戶關系管理系統，這也是我們在SaaS的創新價值所在。謝謝妳。