茂名市現在已經將‘數字城管’接入熱線12345，主城區現在有35名采集員，分布在市區不同位置，即時舉報城管問題。同時，市民也可直接撥打熱線12345，或通過“茂名政務服務網”微信微信官方賬號、“粵省事”、“粵商通”等渠道直接反饋。
“12345熱線統壹了‘壹號對外、統壹受理、分類處置、按責轉辦、即時辦結、統壹督辦、統壹考核’的壹體化機制，形成了市、縣、鎮、村四級壹體化響應機制。”黃表示，主辦單位將在24小時內簽收轉來的工單，簽收後30分鐘內回復，並聯系索賠人。“熱線平臺上的城管問題工單可以直接轉到數字城管平臺進行跟蹤處理；數字城管平臺無法處理的案件，直接分流到熱線平臺處理，及時接單，限時辦結，跟蹤回訪，不斷提高辦案效率。
法律依據:
茂名12345政府服務熱線管理辦法(試行)
第二條熱線是茂名市人民政府設立的綜合平臺，通過電話、網站、手機APP、微信微信官方賬號、手機客戶端等多種渠道，提供政務咨詢、民生訴求、官民互動、投訴舉報、效能監察等非緊急公共服務。
第三條茂名市政務服務數據管理局是市級熱線電話管理部門，負責熱線電話的建設和管理，並組織實施本辦法。區(縣級市)人民政府政務服務數據管理機構和經濟功能區是本地熱線工作管理部門，根據省、市工作安排做好本地熱線工作，負責本地熱線工作流程單(以下簡稱“工單”)的承辦、交辦和督辦。
第四條各區(縣級市)人民政府、各經濟功能區管委會、市級職能部門和國有公共服務企事業單位為熱線的組織者，負責接收、處理和回復熱線工作指令，及時更新和完善熱線知識庫。各承辦單位要明確分管熱線工作的領導和內設機構，指定專人負責熱線工作。
第五條熱線遵循屬地管理、分級負責、強化監管、講求實效的原則，實行“壹號對外、統壹受理、分類處置、責任移交、即時運行、限時辦結、統壹監管、統壹考核”的體制和機制。
第六條熱線電話實行7×24小時工作制。