IT團隊人際沖突處理不當,會導致員工辭職,合作不愉快,士氣低落,甚至毫無意義的口水戰,導致IT團隊合作精神崩潰。IT管理中最常見的就是沖突。常見的IT沖突包括:IT項目優先級沖突、人力資源沖突、管理流程沖突、技術意見沖突、成本沖突、時間沖突、性格沖突等等。具體可分為三類,即IT團隊人際沖突、IT任務沖突、IT管理和資源沖突。其中,人際沖突是指IT團隊中人與人之間的差異所導致的情感沖突,包括性格差異、敵對對抗和個人厭惡;任務沖突(Task conflict)是指在IT項目中,由於各方在IT任務的執行和技術意見上的差異而產生的沖突。IT資源沖突是指IT管理和資源分配上的不壹致。在IT團隊中,由於人員的個性差異,IT管理中會壹直存在人員沖突。比如在壹些問題上有不同的看法、意見或情緒時,往往會導致分歧或爭執。當這種分歧表面化、情緒化時,就會導致情緒上的對立,這就是所謂的人際沖突。這些沖突往往集中在個人價值觀和判斷事物標準的差異上,並不是技術問題。沖突往往源於IT團隊成員以自我為中心的主觀意願。在IT管理中,如果IT團隊的人際沖突得不到很好的解決,將會大大降低IT項目的時間進度、成本和質量,從而導致項目績效不佳,甚至根本無法完成IT項目任務,迫使項目停止。(3)人際沖突的原因中國傳統的中庸之道講究和諧美。這些觀念似乎為避免人際沖突提供了濕潤的土壤。所以我們往往會有壹個錯誤的看法,就是團隊中經常被認為人際關系不好的人,往往會引發矛盾。但仔細分析,由於人與人之間的性格差異,人際沖突其實是不可避免的。所以,人際沖突隨處可見,這已經不是簡單的人與人之間是否相處融洽的問題了。IT團隊中的人際沖突可以暫時壓制,但不可能長久消失。IT團隊人際沖突的原因主要有兩個:①在壹些實質性問題上的利益沖突。說到底,大部分人際沖突都是利益分歧導致的分歧和矛盾。所以,利益分化導致的沖突是人際沖突最常見的原因。當個人利益與團隊利益或他人利益相違背時,就會產生沖突。②不信任、恐懼、拒絕、憤怒等負面情緒引起的沖突。通常因為性格問題產生矛盾的原因很簡單,僅僅是因為壹方對另壹方的行為、態度、語氣、外貌、言語不滿意。這種不滿會導致合作的減少和拒絕,雙方的關系也會從團隊合作走向沖突。雖然這兩種人際沖突通常會相互影響和混合在壹起,但處理這兩種人際沖突的方法卻大相徑庭。處理前者,要著眼於解決問題,比如采取合作協商的方式,合理分配沖突雙方的利益;對待後者,要強調團隊精神和合作態度的建立和培養。二、IT團隊人際關系惡化帶來的弊端(1)人際沖突會堵塞溝通渠道。溝通可以分為三種方式:傾聽、表達和反饋。當人際沖突發生時,團隊成員往往“以自我為中心”,僅以個人的價值觀和標準來處理和對待問題,而不是壹種客觀的態度。因此,IT團隊中激烈的人際沖突可能會導致IT團隊內部的分裂,從而堵塞團隊成員的溝通渠道,使團隊無法順利溝通和交流信息。(2)人際沖突會破壞合作與協作。在人際沖突中受到打擊的壹方,不僅會傷自尊,也會傷自信。當然,也有人認為團隊力量遠大於個人力量,個人只是其中壹個環節。其實這是壹個很大的誤區。按常理來說,團隊的力量是不可估量的,但在這個過程中,有壹個配合協作的齒輪支撐著團隊的運轉。如果這個檔位損壞,可能會產生相互抵消的無效功耗,那麽它的團隊力量就無法發揮,必然會降低團隊的整體工作效率。而且據統計,良好的人際關系可以使工作成功率和個人業績達到85%以上。因此,當團隊中出現人際沖突時,必然會破壞團隊的合作功能。(3)情緒沖突會使團隊對立。情緒沖突是指由於團隊成員在工作中的摩擦、誤解和挫折而引發人際沖突時,沖突雙方非理性的、極端的情緒波動。簡單來說,就是在雙方意見不合或者偶然疏忽的沖突中,對方故意挑釁。與工作中的認知沖突相比,情感沖突遠遠超出了工作的範圍,表現為沖突雙方的不適應,造成雙方關系緊張,誰也不喜歡誰,容易形成沖突雙方的對抗行為。這種情感沖突不僅會破壞it團隊中的團隊精神,也不利於團隊合作。嚴重時還會導致沖突升級,使沖突雙方長期僵持或對峙,對IT團隊管理造成非常惡劣的負面影響。
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