2.當危機發生時，企業的第壹反應非常重要，這將為未來與媒體的關系以及企業在民眾中的信譽定下基調。任何媒體記者通過電話提問都應該得到回應，任何與記者的交談或回答都不應該草率，而應該認真準備。
3.了解記者的行業紀律，合理利用企業的話語權。大多數情況下，壞消息在公司發現之前就已經存在了。媒體新聞發布會讓企業有機會在新聞發布前回答有關事件發生和發展的問題。守法的記者會遵守記者公約和相關法律，他們會客觀公正地發現真實情況，並據此進行報道，使報道具有公信力，減少企業的損失；作為企業，了解這些原則和標準是非常重要的。記者必須遵循這些準則。如果他們沒有這樣做，企業可以要求糾正或起訴媒體。對於記者來說，壹個重要的信條就是負面新聞的當事人不要對自己報道的內容感到驚訝，也就是不要遠離真相。記者要聯系公司，給公司發言人壹個評論公司負面新聞的機會。公司發言人要及時回應，這是用企業的方式管理負面新聞的最好機會，這壹條尤其不能忽視。