應試者在考前了解面試試題的類型和提問方式,可以做到心中有數,有的放矢地去準備資料。
壹、面試試題的主要類型
面試試題類型首先決定於測評模式,如口試、模擬操作或無領導小組討論。其次,它也是由測評對象、測評項目、測評指標所決定的。再次,關於各種題型的分類方法目前尚無統壹的概念系統。下面介紹的面試試題主要類型僅供參考。
(壹)口試的題型
1、問題
即問答式面試的慣用題型。壹般是擬制數量較多的問題,然後進行組合。壹種是整組考題中同有壹個分值高的主要題目,其余兩題或三題是不同的。考官水平不是較高時,宜用這種題型。另壹種是整組考題中沒有壹個***同性的主要題目,而是各不相同的。考官水平較高時,可以采用這種題型。至於考生解答問題,通常是采用自由抽選題簽的方法。
2、答辯題
即答辯式面試的題型。考官提出論題,要求考生進行說明、論證、反駁。
3、辯論題
即爭辯式面試的題型。考官同時提出論題和反論題,作為辯方的考生采用包括直接論證和間接論證在內的各種邏輯方法證明論題為真,同時進行辯駁以證明反論題為假,作為反方的考生同樣采用各種邏輯方法證明論題為假,而反論題為真。雙方針鋒相對,唇槍舌劍。主考因勢利導,三言兩語,探測思維深度,但不表態,直到壹方理屈詞窮時,宣告辯論告終,也可肯定雙方的優缺點。有時,為慎重起見,也可於辯論後召集評委會商定成績。評定的著眼點不在誰輸誰贏,而在邏輯思維能力,特別是辯證邏輯思維能力的水平和表達技巧。
4、演講題
即講演式面試題型。這類考題由考官臨時提出或由考生自行選定。常見的是?施政演說?,表現進入壹職位後,如何根據形勢、任務而發揮自己固有的優勢。也可提出社會熱點問題或焦點問題,要求考生即席演說。
5、結構化面試套題
按面試事先設定的各項測評要素,編制約5~8道試題的壹套問題,對報考同壹職位的考生施測提問,套題中可以有多種試題題型,如背景性、知識性、智能性、意念性、情景性、行為性、壓力性等問題,考官以此為基礎,再加以順應性的追問來測查考生的能力素質。
(二)模擬操作考試的題型
考生在逼真的模擬情景下按壹定要求扮演壹定角色進行實際活動或實際操作,考官通過精密的觀察和細致的分析,對其有關素質作出評定,這類試題通常包括:
1、擬制文書題
即考生根據考官的要求撰寫或修改壹份實用性的文書稿,如行政公文的常用文種(決定、通知、通報、請示、報告等)、新聞單位所需稿件(報道、通訊、評論等)、司法文書(起訴書、辯護書、調解書、上訴書、反訴書、判決書、審訊筆錄、審判記錄等)。
2、處理文件題
即考生根據考官的要求對特定文件進行處理,如針對有關請示寫出批復,為收文提出擬辦或催辦的意見,為發文擬稿、審核、校對或立卷等等。
3、實際調研題
即考生根據考官的要求,到某地就某壹特定問題進行采訪、調查,或自行選擇地點調查某壹社會熱點問題,然後撰寫通訊或調查報告。
4、會議角色題
這類題目要求考生表述所參與討論的議題的見解和觀點,描述自己組織或主持壹次會議的全過程,撰寫會議記錄進而寫成會議紀要,或者參與小組討論。
5、對話溝通題
即模擬上下級或同級之間交流思想,說服對方,消除分歧,增進友誼,從而正確處理人際關系的題目。
6、咨詢服務題
這類題目要求考生模擬特定的公務員身份來解答有關的政策、法規、業務性問題等。
7、行政決策題
這類題目由扮演行政信息系統的人員或行政咨詢系統的人員向考生提供有問題的目標材料,讓他們擬定方案並對之進行分析評估或向考生提供多種方案而讓他們從中擇優。
8、調解矛盾題
即設置人與人之間,個人與組織之間或單位與單位之間的某種非對抗性矛盾,使考生以本單位領導者或委托人的身份進行調解,緩解和化解矛盾。
9、快速記錄題
就是播放或朗讀壹段文字材料,要求考生以速記員身份迅速而準確筆錄的題目。
10、閱讀講解題
就是提供文字或圖畫材料,要求考生以行家身份講解其中的要點、難點和特色。
11、辦理案件題
就是讓考生充當特定的公、檢、法人員或律師,進行案件調查和偵查,或提起訴訟,或進行辯護,或開庭審理。
12、技能表演題
即表演實際操作某種工具或儀器的題目,如計算機的操作、現場速記、機動車的駕駛等。
13、案例分析題
是筆試中的同類題目的言語表述;但不進行討論,只指出同時參試的其他考生分析中的優點和缺點,並講述如何接受對方正確意見,以取長補短。
14、案例處理題
這類題目要求在案例了解和分析的基礎上考生模擬特定角色依照規章進行實際案例處理。
試題所用材料考生基本熟悉。試題壹般會與考生的實際生活接近,便於其理解,並能從容自然地回答問題,使考官了解到其真實的思想情況。比如?根據妳以往的經驗,要想獲得多數同事的好評,最主要的靠什麽?這道題緊貼考生的實際,讓其憑借自身以往的經驗答題,使考生不感費解,能夠自然地表露真實的想法。
二、面試試題的提問方式
(壹)公務員面試題目的基本種類和提問方式
根據國家公務員招考過程中實際出現的面試題目看,主要包括以下幾種性質的試題:
1、背景性問題。主要考察考生的基本情況,並收集下壹步提問的話題。
2、意願性問題。主要考察考生的求職動機,以及與所要招考的職位的匹配性。
3、行為性問題。主要考察考生在相關事件中體現出來的計劃、組織和協調能力,人際交往能力,以及相關的工作經驗和自我認知能力。同時往往還考察考生的價值觀等問題,而且常常會要求考生舉出具體事例。
4、情境性問題。往往是設置壹個具體的情景,考察考生的應變能力、在具體情況下解決問題的能力。
5、智能性問題。往往是通過對當前社會熱點問題的回答,來考察考生的綜合分析能力。
6、思辨性問題。綜合考察考生的分析問題、解決問題的能力。
在面試中,主考官要獲得關於應試者的不同方面的情況,如心理特點、行為特征、能力素質,由於要測評的內容是多方面的,這就要求主考官根據評定內容的不同來采取相應的提問方式。
(二)面試中常見的提問方式
面試中常用的提問方式有以下幾種:
1、連串式提問
即主考官向面試者提出壹連串相關的問題,要求應試者逐個回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應能力、思維的邏輯性和條理性。
例如:?妳在過去的工作中出現過什麽重大失誤?如果有,是什麽?從這件事本身妳吸取的教訓是什麽?如果今後再遇到此類情況,妳會如何處理?
回答這個問題,首先要保持鎮靜,不要被壹連串的問題嚇住,要聽清主考官問了哪些問題,這些問題壹般都是相關,要回答後壹個必須以前壹個問題的回答為基礎,這就更要求應試者聽清題目及其順序,逐壹回答。
2、開放式提問
所謂開放式提問,就是指提出的問題應試者不能使用簡單的是或不是來回答,而必須另加解釋才能回答圓滿。因此,主考官提出的問題如果能引發面試者給予詳細的說明,則符合?開放式提問?的要求。面試的提問壹般都應該用開放式的提問,以便引出應試者的思路,真實考察其水平。
那麽,什麽樣的題目是開放式的題目,以下舉幾個例子:
妳在大學期間,從事過哪些社會工作?
妳的專業課開了多少門?妳認為這些課將對工作有什麽幫助?
什麽原因促使妳在二年內換了三次工作?
這類提問的目的是為了從應試者那些獲得大量豐富的訊息,並且鼓勵應試者回答問題,避免被動。提問方式常用?如何、?什麽、?為什麽、?哪個等。
回答這類問題,應試者應該開闊思路,對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答,同時要註意做到條理清晰、邏輯性強,說理透徹,充分展現各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己,這是壹個被錄用的前提條件,如果應試者不能被主考官所了解,就根本談不上被錄用。
3、意願型問題
意願型問題是考察應試者的求職動機與擬任職位的匹配性、應試者的價值取向和生活態度。
如:根據專業和能力情況看,妳可選擇的職業範圍很廣,為什麽選擇國家機關而且特別選擇了我部門呢?(考官可就事業追求和現實生活需要兩方面對應試者加以追問,甚至給應試者以壓力,考察其自我情緒控制能力,並盡可能全面了解應試者對事業和生活方面的真實要求,再與職位能提供的條件和要求相比較。)
再如:妳為何想離開原工作單位?又為什麽報考現在的崗位?這次報考倘若未被錄用,妳將有何打算?報考動機是否符合擬任職位所需條件,應試者是否既對報考的工作崗位有正確認識和強烈動機,又能正確對待挫折,抱有積極的生活態度。
4、清單式提問
這類提問中,主考官除了提出問題外,還給出幾種不同的可供選擇的答案,目的是鼓勵應試者從多種角度來看這個問題,並提出了思考問題的參考角度。比如,〖htk〗?妳所在的企業中最主要的問題是什麽?營業額、缺勤、產品質量差還是其他?〖ht〗這樣就為應試者提供了思考問題的參考,使問題易於回答,不至於讓應試者錯誤理解主考官意圖,不至於讓應試者的回答離題萬裏。
5、重復式提問
重復式提問是主考官向應試者返回信息以檢驗其是否是對方真正意圖,或檢驗自己得到的信息是否準確。例如:?妳是說根據我的理解,妳的意思是〖ht〗對於這類問題,應試者可以給出簡單的回答?是?或?不是?。如果主考官有誤解,應試者應該再說明壹遍。
6、封閉式提問
這是壹種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規,涉及範圍較小。關於下面的壹些情況常用封閉式提問:工作經歷:包括過去的工作職位、成就、工作成績、個人收入、工作滿意與否以及調動原因;學歷:包括專業、學習成績、突出的學科、最討厭的學科、課程設置等;早期家庭狀況:包括父母的職業、家庭收入、家庭成員等;個性與追求:包括性格、愛好、願望、需求、情緒、目標設置與人生態度等。
7、確認式提問
確認式提問表達出主考官對應試者提供的信息的關心和理解,目的在於鼓勵應試者繼續與之進行交流。比如,?我明白了,這很有趣?之類的話。對於這類問題,應試者可以不直接做出反應,按原來的話題繼續往下講。
? 8、壓迫式提問
壹般來說,主考官要盡力為應試者創造壹個親切、輕松、自然的環境,以使應試者能夠消除緊張,充分發揮。但有些情況下,主考官會故意制造壹種緊張的氣氛,給應試者壹定壓力,通過觀察應試者在壓力情況下的反應,來測定其反應能力、自制力、情緒穩定性等等。
例如:?這次公務員考試,很多人都托了關系,聽說妳也走後門了。?從妳的專業來看,妳似乎不適合這項工作,妳認為呢這個問題妳沒有給我們滿意的答復,妳被錄用的可能性很小。?只要妳明白了這是主考官故意對妳施加壓力,就能夠迅速調整自己的心態,泰然地應付主考官的提問。另外,千萬不能面對主考官的?刁難?而發怒,甚至指責主考官。
某個電視劇的壹個情節就是壹個很精彩的壓迫式提問:女主角誤拿了男主角的手機,男主角很生氣。女主角還沒來得及解釋就趕去參加壹個重要的面試,面試進行得順利,女主角的外語水平很快折服了當場的所有主考官。這時,男主角推門而入,他恰好是女主角所要征聘職位的頂頭上司並且是主考官之壹,女主角壹陣驚慌,有些張口結舌,但她很快就鎮靜下來,她試圖向男主角做解釋,但男主角繃著鐵青的臉,粗暴地用手式阻止了她的話(開始施加情緒壓力),說:?這個問題沒有必要解釋,下面開始面試提問,如果妳回答上來可以獲得這個職位,否則請另謀高就。聽好了:德國作曲家巴赫的第壹任妻子的名字是什麽?(壓迫式提問信手拈來,並巧妙融入場景)女主角回答:?我不知道,但這與我應聘的職位有關系嗎?男主角說:?不用多說了,妳不適合這項工作。?(其實男主角對女主角很有好感),話音剛落,女主角再也按捺不住,厲聲指責男主角公報私仇,氣沖沖地摔門而去?先前的淑女形象蕩然無存。
9、引導式提問
引導式談話中,壹方問的是特定的問題,另壹方只能做特定的回答。主考官問壹句,應試者答壹句。這類問題主要用於征詢面試者的某些意向、需要壹些較為肯定的回答。
舉例來說,主考官問:?妳擔任車間主任期間,車間有多少工人?主要生產什麽產品?這就是典型的引導式提問,應試者只要回答壹個數字,說出產品名稱即可,而不必發表其他任何解釋。
10、假設式提問
在這種提問中,主考官為應試者假設壹種情況,讓應試者在這種情況下做出反應,回答提出的問題,進而來考察應試者的應變能力、解決問題的能力、思維能力。如:?如果妳是那個肇事的司機,妳會怎樣處理如果妳是辦公室主任,妳將如何處置這個秘書?回答這些問題,應試者首先應該把自己置身於主考官為其設定的壹個特定環境,然後用這個環境中的人的身份來思考主考官的提問,所以這種提問要求應試者具備壹定的想像能力。
11、投射式提問
投射式提問是考察應試者在特定條件下對各種模糊情況做出的反應。這種方式又可以分兩種:壹是圖片描述式,對面試者展示各種圖片,然後讓應試者說出他們個人的反應。由於這些圖片形象朦朧,主體模糊,應試者對圖片的感受、想像和反應各有差異,任何描繪都可能,這樣可以從應試者的描述中,分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現給應試者僅有句首而沒有句尾的句子,讓應試者按照自己的感覺、思維來完成整個句子。例如:我們希望?我不相信?我最難容忍的是?對於陌生人,我通常的態度是?
由於應試者的心理素質各有差異,因此完成的句子也彼此不同,通過對應試者所完成的句子進行分析,可以了解到應試者的壹些心理特征。
12、案例分析式提問
這種提問方式是給應試者提供壹個案例,要求應試者對案例進行分析判斷,進而測定應試者的思考、分析和解決問題的能力等等。下面是壹個例子:
年輕的吉內斯很得意,他終於如願以償,被任命為公司的代理總經理,彌補了因出國考察而空缺的總經理職位。雖然前面加了代理二字,但畢竟董事會給自己提供了壹個升遷的機會,在這個人才濟濟的公司裏,自己算是幸運的了。可是當了代理總經理沒幾天,吉內斯就遇到了壹件頭疼的事情。
事情還得從頭說起,為了鼓勵銷售人員提高銷售額,公司決定采用高獎勵制度,其中規定壹年銷售任務超過300萬元的人,壹律獲得超額獎,其獎金額為超過部分的百分之七,這壹規定從來沒有人打破。可是這壹次,湯姆卻完成了320萬元的銷售任務。對此,總經理有些後悔,便決定暫時不兌現獎金,提出如果明年的湯姆又超額完成任務才能兌現。湯姆知道以後很氣憤,他的情緒也深深影響了其他員工,單位變得士氣低落。令吉內斯為難的是,自己如果給湯姆兌現獎金,那麽過壹段時間總經理回來,自己無法交待。如果不兌現,自己也很難管理這壹單位。終於,吉內斯想出了處理的辦法,決定開壹個表彰會,對湯姆發放獎章,表彰他的成就,同時設立了壹個銷售部經理助理職位讓湯姆擔任。吉內斯非常得意,他認為員工對晉升的欲望會超過對獎金的欲望,因此湯姆壹定會非常滿意。沒想到表彰會後,湯姆沖到總經理辦公室,向吉內斯喊道:?妳少來這壹套,我根本看不上那個徒有虛名的銷售經理助理,我要妳按制度辦事,兌現屬於我的那筆錢。?
? 13、非引導式提問
對於非引導式提問,應試者可以充分發揮,盡量說服自己心中的感受、意見、看法和評論。這樣的問題沒有?特定?的回答方式,也沒有?特定?的答案。
例如,主考官問:?請妳談壹談擔任學生幹部時的經驗。?這就是?非引導式?談話。主考官提出問題之後,便可靜靜地聆聽對方的敘述,而不必再有其他的表示。與引導式談話相比,非引導式談話中,應試者可以盡量多說,該說什麽就說什麽,因此可以提供豐富的資料。應試者的閱歷、經驗、語言表達能力、分析概括能力都得到了充分的展現,這樣有利於主考官做出客觀的評價。
對於這類問題,應試者壹般不需要像回答開放式問題那樣有充分發揮的余地,因為這類問題壹般都是有具體而明確的回答,應試者只要根據自己的實際情況加以回答即可。
14、知識型問題
知識型問題是通過應試者的回答,可了解其知識面、個性傾向和思維方式等情況的問題。
如:唐詩宋詞是我國巨大的文學遺產,妳能背壹首妳最喜歡的詩詞嗎?(追問)請妳談談為什麽最欣賞它?