Crm管理系統軟件是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產率的軟件。軟件有很多種，主要可以分為以下幾種:
1，戰略CRM軟件
以客戶為中心的商業文化的發展旨在集中和提高客戶的知識，並利用這些知識改善和定制與客戶的互動，以維持與客戶的長期關系。
2.運營CRM軟件
運營型CRM軟件擅長整理客戶信息，如聯系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、詢價記錄、郵件、溝通歷史等。
這種類型的客戶關系管理有助於銷售和增加重復購買率。如果妳想知道在哪裏，在哪裏，通過什麽渠道把什麽產品信息發送給什麽客戶群體，這類CRM軟件是最好的選擇。
3.分析型CRM軟件
分析型CRM涉及很多技術內容，因為它主要包括數據庫、數據挖掘等。主要功能是分析客戶數據和交互，以改善銷售、營銷和服務中的各種業務流程，使業務經理能夠做出更明智的決策。
這類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，與運營型CRM中的客戶信息進行比對，進而得到性別、年齡、地理位置等可能影響銷售的因素。因此，這種CRM有利於設計長期的營銷策略，促進企業的發展。
4.協作CRM軟件
協同CRM軟件的目的是提高客戶服務質量，增強互動，也增加和提高客戶保留率和自由度。有了這個CRM系統，員工即使不用頭腦風暴也能得到多方位的思考。例如，如果客戶報告了某個遊戲中的bug，客服團隊在收到反饋後可以直接提交給CRM系統，系統可以將消息發送給遊戲開發團隊，立即修復問題。
二、如何選擇合適類型的crm軟件
crm軟件有很多種。對於企業來說，選擇壹款合適類型的crm軟件是很有必要的。那麽如何挑選crm軟件呢？
1，根據行業選擇
在選擇crm軟件時，首先要考慮自己所處的行業及其痛點。比如遊戲行業適合協作型crm軟件，銷售行業更適合運營型crm軟件。
2.根據體積選擇
企業的規模包括員工數量、會員數量、店鋪數量等。這個規模不僅是現在，在妳可以預測的未來3-5年也是如此。這個量的數據會為妳的crm軟件選擇提供參考。
3.根據客戶的選擇
在考慮crm軟件的選擇時，還可以考慮客戶群體形象，綜合分析客戶需求來選擇合適類型的crm管理軟件。