1的主要意思。CRM是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度的手段，從而提高企業的競爭力。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生和發展的信息收集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理。通過“壹對壹”的營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和留存率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提升企業的盈利能力。它不僅僅是壹個軟件，它是方法論、軟件和IT能力的綜合體，是壹個商業戰略。
2.客戶關系管理的工具壹般被稱為CRM軟件，在實施中存在壹定的風險。超過壹半的企業在系統實施壹段時間後將軟件束之高閣。
3.從軟件的側重點來說，CRM軟件可以分為運營類和分析類兩大類，當然兩者同樣重要。操作型更註重業務流程和信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；分析型往往是以企業的大量日常數據為基礎，對數據進行挖掘和分析，找出客戶、產品和服務的特點，從而修正企業的產品策略和市場策略。
4.從軟件的技術角度來看，CRM軟件可以分為預置型和托管型。如何解決對數據安全的擔憂是托管型CRM面臨的最大問題，如何說服壹個成熟的企業將核心數據置於企業控制之外，是托管型CRM能走多遠的關鍵點。