數字化轉型成為企業戰略中的重要選擇
過去企業信息化更多強調的是實現軟件功能來固化企業內部所有流程，通過提升管理透明度支撐降本增效；當前的數字化轉型時代背景下，除了固化最佳實踐，更重要的是用各種各樣的新技術來創新業務發展模式。此外，數字化時代下，企業應該有統壹的數據底座來沈澱所有的數據，並將數據變成企業的戰略資產。數據連接、驅動和重組壹切，是企業數字化轉型的核心要素。但是數字化轉型的本質又是什麽呢？
數字化轉型應該作為企業戰略的壹部分，其本質是生產力和生產關系的重構和升級，利用數字化技術來推動企業組織轉變業務模式、組織架構、企業文化等變革措施，戰略性使用數字化技術和數據，數字化轉型改變了企業的生產力和生產關系，通過數字技術和數學算法加持企業業務流程，形成智能化閉環，使得企業的生產經營全過程可以被度量、追溯、預測、傳承和創新，重構了質量、效率和成本的核心競爭力，是壹場真正的變革，其目的是獲取更大的競爭優勢。
數字化轉型的核心關鍵是用戶思維和客戶體驗
數字化轉型，其核心關鍵是提升用戶思維和客戶體驗，從用戶思維重塑商業模式，通過數字化技術手段加持新商業模式下的業務與管理變革，從而提升客戶體驗，最終實現數字化轉型。
傳統企業在過去更多依靠的是產品和解決方案，所以傳統企業需要通過數字化轉型來迎頭趕上，大力發展平臺業務甚至數字業務。
我們可以看到，不論傳統企業還是互聯網企業都需要變革。互聯網企業強調客戶的體驗，但實際上需要獲取和增強產業能力；傳統產業要則需要實現產品的數字化和服務的數字化，並逐漸向平臺經濟靠攏，加大數字業務的比例，這才是傳統企業數字化轉型的正途和方向。
數字化轉型是個龐大的系統工程，首先需要找個突破口實現點狀突破，其次深化轉型後再連點成線、線動成面，最終取得更大的成果。
我們常常講以客戶為中心，但很多企業往往“說在嘴上掛在墻上“，但由於用戶思維和客戶體驗的重要性，所以數字化轉型中以客戶數字化作為突破口必然成為正確的選擇。
數字化時代的新營銷做法應該以客戶為中心開始數字化，實現端到端的業務在線和業務鏈條上的人在線，圍繞客戶旅程的營銷、銷售和服務實現閉環，沈澱和優化數字化加持之下的業務增長實踐，運用數據智能來做消費者運營，實時連接消費者，基於此打造消費者旅程閉環的營銷服數據資產，從而用數據驅動業務，驅動消費者運營，最終打造良好的客戶體驗，實現高質量業務增長。
大家對銷售易的印象多為服務B2B企業，其實不盡然。銷售易正在服務越來越多C端的客戶。傳統的C端企業開始講究拉新、促活、留存、收入、傳播、復購，重構業務流程，實現線上線下的融合。銷售易通過客戶數字化重構企業營銷、銷售、服務鏈條，實現營銷、銷售、服務數字化，實現端到端的業務在線和實時人的在線，形成了壹個全鏈路的數據資產沈澱，反過來用數據驅動業務，驅動創新。
數字化轉型要以客戶為中心全面轉型
實施數字化轉型需要在戰略層以客戶為中心經營，做願景驅動數字化轉型的規劃，用變革的方法確保規劃落地，變革的維度也很多。
首先要將數字化轉型定位為公司級戰略，進行全局謀劃。企業定了公司整體轉型戰略後，首先要轉的還是各級員工的認知和意識。必須以客戶為中心，由外而內思考公司到底能為客戶創造什麽價值，能為客戶帶來什麽樣的體驗？以什麽樣的產品和方案服務客戶。未來我們認為在客戶壹線的競爭也是公司管理的競爭，是兩個公司組織力的較量。轉型也需要圍繞客戶變革組織結構，打造流程型組織。公司內壹線作戰單元“鐵三角”，他們貼近客戶滿足需求，保證客戶滿意度；支撐和賦能能力則在中臺，中臺通過集中化和數字化建設專業能力，為壹線賦能，提供高質量、低成本的服務，幫助壹線打贏項目。後臺產研和職能團隊則也要跟上相應改革的腳步。過去，因為溝通問題、數據不準、業務理解不壹致，這些是很難實現的，但今天隨著數字化技術的落地，在銷售和服務等領域初步實現這樣的轉變，才能讓項目成功率更高、成本更低，從而高質量增長。
數字化轉型強調中臺和***享，文化的轉變很重要，通過組織機制轉型激發組織活力，通過文化轉型創造轉型氛圍。刷新文化氛圍，激活組織，煥發活力。
過去圍繞著流程往往建成煙囪式IT和信息孤島，現在要業務和技術雙輪驅動，通過服務化的IT來快速響應業務變化和支撐業務創新。將戰略與執行統籌，業務與技術雙輪驅動，自主與合作並重三個核心原則貫穿到數字化轉型全過程，保證轉型始終在正確的軌道上。通過頂層設計、平臺賦能、生態落地、持續叠代這四個行動，來保障數字化轉型的落地。
數字化轉型架構是連接企業的現實世界和數字世界的壹座橋梁。但是，該如何搭建這座橋，有什麽樣的方法？數字化轉型是企業的整體轉型，是對企業業務模式的重塑、組織架構的重組、業務流程的再造，其本質就是重構企業架構。創新和重構是數字化轉型的根本任務，組織應從公司戰略、業務創新轉型、新型能力、系統性解決方案和公司治理體系等五個維度出發，構建體系化，系統有序推進數字化轉型。從推進模式的角度建議采用由易到難的方式，統壹規劃、分步實施、小步快跑。
數字化轉型要落地到數字化底座上。數字化時代下的應用是服務化的，平臺是雲化的，企業應該有統壹的數據底座來沈澱所有的數據，並將數據變成企業的戰略資產加以善用。我們通過壹體化、平臺化、智能化、協同化、行業化等底座特性，對應支撐前面講到的應用的場景化、服務的能力化、數據的融合化、技術的組件化和資源的***享化。銷售易經過多年的沈澱，重新定義了CRM，包含全流程的壹體化的閉環，toB、toC客戶的全覆蓋。當前，銷售易通過產品——營銷雲、銷售雲、服務雲、客服雲、現場雲、夥伴雲、SCRM，還有易店和易客多種行業化的解決方案來服務客戶群體，持續賦能企業和客戶互動的全鏈路的數字化。