1.壹個優秀的CRM系統有哪些特征？
1，響應速度:
CRM改變了企業的運作流程，企業可以通過各種方式直接與客戶溝通，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，從而為改善業務提供可靠的依據。
2.改善企業服務:
企業用戶的業務人員可以輕松部署在線服務支持，幫助快速解決客戶問題，更準確地捕捉和跟蹤服務中的問題，有效提高客戶滿意度，為企業用戶的客戶價值做出持續貢獻。
3、提高工作效率:
因為CRM建立了客戶與企業打交道的統壹平臺，客戶壹接觸企業就可以完成多項業務，所以效率大大提高。
4.降低公司成本:
CRM的使用大大提高了團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升也大大減少了服務時間和工作量，這些都在無形中降低了企業的運營成本。
5、規範企業管理:
CRM提供了壹個統壹的業務平臺，通過自動化的工作流程將企業的各類業務緊密結合起來，使個人的工作納入到企業標準化的業務流程中，同時將發生的各類業務信息存儲在統壹的數據庫中，避免了重復工作和人員流動帶來的損失。
6、挖掘客戶的需求:
CRM註重收集各種客戶信息，存儲在統壹的數據庫中。同時，CRM還提供數據挖掘工具，可以幫助企業對各類客戶信息進行深度分析和挖掘，讓企業“比客戶自己更了解客戶”。
7.提供科學支持
CRM建立在“海量”的數據庫之上，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就能做出科學準確的決策，讓企業在競爭中占得先機。悟空CRM銷售管理軟件，幫助企業更高效簡單的管理銷售，提升業績。
其次，主要介紹卓越CRM的功能。
1.客戶數據管理功能
以客戶為中心，可以匯總客戶的所有相關聯系人、跟進記錄、訂單、單據等信息，方便掌握客戶的信息。
2.銷售管理職能
客戶跟蹤實施流程，售前-售中-售後的可視化客戶管理流程，讓企業可以隨時查看客戶跟進流程和狀態，及時控制流程。
3.報告管理功能
通過自定義報表功能，用戶可以根據自己的需要從crm系統的任何模塊中檢索數據，生成自己的報表。
4.客戶自助服務功能
記錄和跟蹤每壹次客服，讓企業多角度、多方向了解客戶情況。增強企業與客戶的互動，提高企業的服務質量。
5.企業管理系統的功能
它允許企業根據自己的需要制定企業權限框架樹。
CRM是企業更好的管理和開發客戶，提高辦公效率的壹個非常好的選擇。