CRM是管理客戶關系，CRM數據分析是通過技術管理對客戶關系、產品、客戶、銷售、員工等板塊進行分析，幫助企業梳理工作，贏得壹席之地。
特別是隨著移動互聯網時代的發展，越來越多的企業將利用CRM數據分析以客戶為中心的營銷、銷售和服務流程，以縮短銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找業務擴張所需的新市場和渠道，提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。那麽，CRM能幫助企業解決哪些問題呢？我們壹起來普及壹下這些知識吧。
首先，降低銷售成本
對於企業來說，獲取客戶的成本遠高於維護成本。因此，使用有效的方法維護老客戶，發掘客戶需求，可以大大降低銷售成本。而通過CRM分析，我們可以在短時間內了解所有銷售人員對客戶的跟進情況，客戶購買的歷史記錄，有針對性地向客戶推薦產品和服務。這樣不僅可以降低銷售成本，還可以提高服務質量，加深客戶對企業的印象。
第二，有效避免客戶流失
在之前的銷售模式中，客戶的大部分信息都掌握在業務員手中。只要員工離職，他們就會失去維護，或者他們會帶走客戶，這導致人力和財力的損失。
而使用CRM數據分析可以有效避免這種情況。客戶信息可以統壹錄入CRM系統，由企業管理，然後分配任務。無論業務人員如何變動，客戶信息都不會丟失，既不會給企業造成經濟損失，也不會有效避免客戶流失。
第三，業務人員的分析和管理
通過CRM中記錄的數據分析，業務人員不僅可以根據實時數據進行市場預測和分析，還可以制定可行的計劃和目標。如果企業在產品線上，哪些產品更受客戶歡迎？哪些產品變得冷門了？這些都可以通過CRM數據分析快速得出結論，為占領市場奠定基礎。
此外，企業還可以對業務人員進行動態績效考核和評比，從而在不同分支機構和銷售人員之間形成正向激勵效應，提升公司業績。
第四，改善銷售服務
每個顧客的需求和問題都是多種多樣的。如果我們依靠人工記錄和分析，我們無法獲得全面的信息。通過CRM數據分析，對全渠道客戶反饋的內容進行分類、匯總、分析，以最快的速度制定出最完善、最全面的解決方案。從而解決了企業中業務人員反應慢、回答不規範的問題，大大提高了銷售和服務質量。
總之，21世紀是服務競爭的時代，服務勢必成為企業開拓市場的利器。利用CRM數據分析不僅可以為員工更好地服務客戶提供強有力的技術支持，還可以為企業維護老客戶、開發新客戶提供有力的解決方案，對提升企業競爭力有很大的幫助。