首先,通過綜合定性判別結合小規模客戶調查或經銷商訪談,豐富了已初步確定的戰略目標客戶群的分解標準,通過賦值,如年齡層次、購買頻率、購買支出金額等作為分解標準,形成購買驅動/耗竭曲線。
例如,假設如上圖所示,被列為已耗盡的客戶類型C應被排除在目標客戶群的最終計劃之外。
其次,需要對整體目標客戶群體進行排序。即確定主要目標、次要目標和輻射人群。
首要關註對象是指整體目標客戶群中消費潛力最高的那部分消費者;次要目標是指不同於企業戰略目標但能為產品創造重要銷售機會的消費者;輻射人群是指整體目標客戶群體中購買欲望最弱的群體,但他們可以通過企業的營銷手段影響形成偶然購買甚至最終成為固定購買群體。
首要關註的對象是企業營銷策略中最值得關註的群體,也就是整體目標客戶群體中消費潛力最高的那部分消費者。它們有以下四種類型:
1.定期或大量購買該產品的消費者,如偏愛西餐、定期購買沙拉醬和意大利面的消費者;
2.剛開始接觸和購買同類產品的消費者,比如剛剛能買到小房子的年輕消費者;
3.對產品有最高期望的消費者,比如女性對化妝品的需求;
4.產品的早期用戶,能夠產生示範效應,影響他人購買選擇的用戶,比如數字DV的早期用戶。
通過營銷甚至推廣的手段,讓首要關註對象成為產品的忠實支持者和品牌的深度感知者,可以幫助企業獲得更高、更穩定的銷售收入。
同時,企業通過客戶關系管理運營二級目標、輻射人群,有望在中長期獲得更高的銷售收入。很多企業在推出新產品時會非常用心地進行產品定位,但往往在產品與消費者“親密接觸”壹段時間後,卻忽視了接受消費者的信息反饋,調整目標客戶群體。我們的客戶也犯過類似的錯誤:壹家內墻塗料企業在將其產品投放市場之前做了充分的準備,結果證明非常令人滿意。然而,不到15個月,銷售收入明顯下降,企業開始認為沒有加大促銷推廣力度,於是在西南市場啟動了總金額超過500萬的促銷推廣,作為兩個月的改善試點,但情況並不如他們預期。經過我們的分析,銷售業績下滑的原因很大程度上是由於10個月以來,消費者的產品需求和消費習慣發生了很大的變化,而企業並沒有註意到這壹點,只是在業績不佳時簡單地加大了促銷和推廣力度,而這些手段實際上大多是加入了無效客戶的投放渠道,因為原來的目標客戶群定位發生了變化。經過我們的建議,企業建立了有效的信息跟蹤機制,及時跟蹤了解市場的變化,必要時調整策略,及時推出有針對性的單品,滿足客戶的需求。現在從性能反映來看,效果非常正確。
同時,企業在了解客戶需求,有針對性地調整戰略和營銷時,需要註意壹些戰略問題:
☉消費者的行為往往是從感性角度出發的。而不是僅僅理性的考慮技術因素,消費者在個人價值動搖或者觀念與展示不協調的時候會非常消極。當我們提高他們的自我意識或讓他們感覺更好時,他們會非常友好。只有當產品能夠滿足他們的真實需求或未滿足的期望時,消費者才會對產品感興趣。消費者在選擇產品時有很強的主動性。對消費者來說很難。改變,還要善於合作——有些想法需要實踐,才能被消費者接受——不是所有的消費者都像公司經理。
以上關於“目標客戶群定位”的思路,只是為中國的成長型企業及其管理者提供壹些參考,引發壹些思考,幫助中國企業在競爭日益激烈的市場環境中穩健經營,快速發展。