CRM系統能給企業的客戶管理工作帶來哪些好處_CRM系統對公司很重要

CRM客戶關系管理系統的出現，大大延長了企業的“壽命”。實施壹款合適易用的CRM系統有助於管理者更好地進行企業管理，做出科學決策，實現業績的快速增長。

壹、保護企業客戶資源

企業使用CRM系統後，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯系人信息，還是客戶的購買需求或特殊要求等等，都壹目了然。同時，還可以進行各種搜索和篩選，快速找到自己想要的信息。企業運用CRM，可以信息管理規範化，大大提高工作效率，讓企業的信息管理變得更加容易，推進了企業的信息化發展。

二、全面記錄與客戶互動過程

企業使用CRM系統後，銷售人員每壹次與客戶交互的情況，都會記錄在系統裏，與客戶保持互動溝通，精準了解每壹位客戶的需求，讓銷售人員能夠隨時隨地掌握整個銷售過程，從而可以對其進行精準獨到的服務，為增長業績打下良好的基礎。

三、規範企業銷售流程

企業使用CRM系統後，銷售管理者可以能夠通過銷售人員每天的日程安排查看其工作計劃以及每項工作完成的結果，進而對其指導。管理者還可以在系統中給銷售人員安排工作任務，並且可以通過短信提醒銷售人員去處理，這些任務分配完全可以在管理者的家裏完成，可以在完全不跟被分配任務的銷售人員溝通的情況下就把任務分配下去，這提高了工作效率，節約了大家的時間。通過查看銷售人員的業務進度和業務跟進情況，管理者可以及時發現業務跟進過程中出現的問題並立刻進行指導，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。

四、輔助企業科學決策

企業使用CRM系統後，可以非常輕松地對各種數據進行統計分析。CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，並且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。

CRM系統的應用就是從不同角度去了解和區分客戶，通過維護和改善與客戶的關系，重視對客服的服務，提升客戶的體驗，來與客戶建立壹種交互且“健康”的合作模式。引進CRM系統，企業在提升客戶滿意度、提高客戶留存率及利潤貢獻率方面將會有了很大的突破與進展，至此，企業才可以做到長久傲然挺立。