在信息時代，數據的重要性不言而喻。當壹切數據貫通後，信息孤島被打破，數據信息整合與實時***享，業務開展順暢，企業高管可以輕松自如地在多個系統獲取自己想要的信息，實現企業信息透明化，極大提升了管理效率。CRM客戶關系管理的集成拓展應用中，數據得到實時***享，並且能夠加強部門間的協同合作，提高效率。
動態管理
如果從動態的角度來看，企業信息化就是企業應用信息技術及產品的過程，或者更確切地說，企業信息化是信息技術由局部到全局，由戰術層次到戰略層次向企業全面滲透，運用於流程管理、支持企業經營管理的過程。這個過程表明，信息技術在企業的應用，信息化的核心和本質是企業運用信息技術，進行隱含客戶的挖掘，進行業務流程的管理。CRM的應用不僅能在客戶資料和數據上完成動態管理，實時更新客戶的數據信息，還能挖掘潛在的客戶，將潛在客戶轉為線索和商機。
集成拓展
在信息化的過程中，擴展整合及優化升級也是必不可少的部分，CRM的拓展解決了關鍵應用階段信息系統未集成的問題，對不少企業來說，通過信息化工具來解決企業管理中面臨的問題也迫在眉睫，如數據整合，消除數據孤島等。這是企業在擴張之路上難以避免的問題。而CRM的應用集成了郵件服務，呼叫中心，微信和第三方軟件等等平臺，由此更減少了企業的切換，從而也整合了多渠道的入口，為企業引進更多商機。