是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立壹個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。
以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。
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擴展資料：
系統搭建的主要步驟：
1、企業客戶數據的收集和整理
CRM系統是客戶關系管理系統，那麽主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就壹定要匯總客戶資料。數據整理成功，那麽意味著CRM搭建已經成功了壹大半了。這就是消耗時間特別長的壹個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
（1）客戶資料獲取渠道梳理
（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。
（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。
2、搭建crm系統的第二步，明確壹個可靠的CRM廠商，找壹款合適企業的軟件,選擇壹家優秀的軟件。
3、積分制度和營銷服務策略
CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進壹步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費欲望和忠誠度。
4、客戶的研究和分析功能
客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統壹匯總進行研究和分析。
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