它以客戶數據的管理為核心，記錄企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種交互，以及各種相關活動的狀態，並提供各種數據模型支持後期的分析和決策。
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擴展數據:
系統建設的主要步驟:
1，企業客戶數據收集和整理
CRM系統是壹個客戶關系管理系統，所以主要功能是客戶關系管理，所以要構建壹個系統，就要對客戶信息進行匯總。數據整理的成功，意味著CRM建設成功了壹大半。這是壹個需要特別長時間的過程。收集客戶信息可以從以下幾個方面著手:
(1)整理獲取客戶數據的渠道
(2)根據收集到的客戶信息，查漏補缺，看看還有哪些記錄不全。
(3)對客戶進行分類，根據客戶的價值，以維護為重點。
2.構建crm系統的第二步是確定壹個可靠的CRM廠商，找到壹個合適的企業軟件，選擇壹個優秀的軟件。
3.積分系統和營銷服務策略
在CRM的功能中，服務和營銷功能是非常重要的。通過對數據的清理和完善，進壹步滿足客戶尤其是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費欲望和忠誠度。
4.客戶的研究和分析功能
對客戶的行為和價值的分析，是根據客戶的信息，以及每次與客戶接觸過程中獲得的信息，總結出來進行研究和分析。
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