CRM的數據分析包括以下幾個方面:
線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話/日誌分析等。
(1)通過對員工線索數量、商機、成交率、營業額的分析比較，企業可以得出線索質量和員工工作情況的結論。
(2)通過對商機整體數量和金額的分析，還可以預測商機的趨勢，便於領導進行銷售預測，進行有針對性的計劃調整。
(3)系統將顯示和統計企業生成的每份合同中涉及的應收款項和已收款項。通過合同金額的分析和付款金額的統計分析，可以發現哪個季節哪個地區的營業額比較多。企業可以得到自己的淡季和旺季，合理調整庫存，合理規劃重點發展區域。
(4)性能分析。企業可以對每個員工、每個銷售部門、每個分公司的業績進行分析比較，讓成功的個人、團隊、分公司分享總結學習的方法，共同提高整個企業的運營效率。
(6)產品分析。對產品的分析可以滲透到產品采購、庫存、銷售的各個環節，哪種產品銷量最高，哪種產品在哪個地區銷量最高，哪種產品在哪個季節銷量最高，每種產品的周、月、季銷量是多少，波峰波谷在什麽時候、什麽地方，從而有針對性地調整產品的庫存和結構。
當然，如果系統的報表不能滿足自己的需求，企業也可以選擇自定義模塊，根據自己的需求選擇關鍵字段進行數據分析。CRM企業壹般都會配備自定義字段分析:悟空CRM系統目前支持自定義字段、布局、列表、報表等。，幫助企業記錄更詳細的信息，讓企業真正擁有自己的客戶關系管理系統。