1)CRM可以加快企業對客戶的響應速度；CRM改變了企業的運作流程，企業可以通過各種方式直接與客戶溝通，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，從而為改善業務提供可靠的依據；2)CRM可以幫助企業改善服務:CRM為客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化服務，在知識庫的支持下提供更專業的服務，嚴格的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保障；3)CRM可以提高企業的工作效率:由於CRM建立了客戶與企業打交道的統壹平臺，客戶壹接觸企業就可以完成多項業務，因此工作效率大大提高。另壹方面，隨著軟件自動化程度的提高，很多重復性的工作(如批量發送傳真、郵件等)都由計算機系統完成，工作效率和質量是人工無法比擬的；4)CRM可以有效降低成本:CRM的使用大大提高了團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升也大大減少了服務時間和工作量，無形中降低了企業的運營成本；5)CRM可以規範企業的管理:CRM提供統壹的業務平臺，通過自動化的工作流程，將企業的各項業務緊密結合，使個人工作納入企業的標準化業務流程，同時將發生的各類業務信息存儲在統壹的數據庫中，避免重復工作和人員流動帶來的損失；6)CRM可以幫助企業深入挖掘客戶需求:CRM註重收集各種客戶信息，存儲在統壹的數據庫中。同時，CRM還提供數據挖掘工具，可以幫助企業對各類客戶信息進行深入分析和挖掘，使企業“比客戶自己更了解客戶”；7)CRM可以為企業決策提供科學支持:CRM建立在“海量”的數據庫之上，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就能做出科學準確的決策，讓企業在競爭中占得先機！
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