CRM的主要功能包括以下三個方面:
銷售自動化
CRM的SFA可以幫助妳提高銷售業績，獲得更多收入。它可以讓妳的銷售行為更加自動化，幫助妳擺脫重復性的操作，更專註於尋找線索、下單和維護客戶關系。
大數據分析CRM有自己的商機分析預測系統。它基於市場和競爭對手的現狀，采用最先進的大數據分析技術，可以幫助發現市場新的商機，同時整合企業線上線下渠道的客戶資源，挖掘潛在的目標客戶，幫助企業實現業績的大突破。
營銷自動化
CRM客戶關系管理軟件可以有效地計劃營銷活動，進行直郵銷售，跟蹤營銷費用，優化潛在客戶的開發流程。
客戶服務和支持
CRM提供了很多客戶服務和支持管理(桌面幫助)的功能，比如服務支持(故障通知)、Q&等；a(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分發和升級，輕松部署在線服務支持，幫助快速解決客戶問題。此外，CRM可以讓客戶將他們的請求發送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶的電子郵件轉換為服務支持。
服務支持和質量保證；a可以使組織的客戶服務支持流程更加順暢，並將銷售和服務支持集成在同壹個系統中。整合銷售和售前支持管理可以幫助組織更快地解決客戶問題，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加交叉銷售和二次銷售的機會。
中國有很多CRM服務提供商。在選擇型號時，要註意CRM客戶關系管理軟件的免費版，但其功能有很多限制。目前國內市場上的CRM品牌很多。具體價格可以咨詢相關CRM服務商。在溝通的時候，可以明確說明自己的具體業務流程需求，要求對方為妳提供壹套相應的行業解決方案和演示系統。如果妳滿意，妳可以申請試用產品。建議百會CRM，壹家老牌SaaS CRM服務商，在中國運營10年，為企業提供包括營銷、銷售、服務在內的完整客戶關系管理解決方案。