12345免費熱線是為了幫助人們解決問題。因為投訴是保密的，打舉報電話不會留下任何記錄，個人信息也不會泄露。可以留下姓名和個人電話，以便相關部門更好的聯系妳解決問題。這個不用擔心。現在投訴的是維權，保護自己的合法權利。不要膽怯。有時候妳可以抱怨壹個群體。只要妳心態好，撥打“12345”的速度還是比較快的。壹般2天左右相關部門會給妳打電話，大部分都很滿意。只要不是惡意舉報，就不用擔心被報復。
但不排除部分機構保密不嚴。在網上看到很多人打12345，接到被調查人的電話騷擾。在這裏，我建議妳打開電話錄音，或者使用公用電話。
政府官員故意向被舉報單位泄露舉報人信息，是違法犯罪行為。
撥打12345惡意舉報，不僅浪費公共資源，還涉嫌違法。
政府服務熱線12345是人民群眾直接向政府部門反映問題和訴求的重要渠道。惡意打電話反映不實事項，不僅浪費公共資源，還涉嫌違法。
無正當理由重復使用，長期占用資源，幹擾12345熱線正常運行的；騷擾、侮辱或者威脅12345熱線工作人員的；對故意捏造事實、誣告陷害他人的，以及采取不正當手段擾亂12345熱線工作秩序的，將依據相關法律法規予以嚴懲。
法律依據:
《紀檢監察機關處理投訴工作規則》第二十九條規定，匿名投訴屬於受理範圍的，紀檢監察機關應當按程序受理。
對於匿名檢舉材料，不得擅自查看檢舉人筆跡、互聯網協議地址(IP地址)等信息。確需通過上述手段追查檢舉人身份的，應當經市以上紀委監委批準。