品牌管理又稱企業品牌管理。
公司品牌管理是將公司整體作為品牌進行管理。其背後的基本假設是,人們希望了解同他們打交道的公司,關心它主張什麽、怎麽在做。如果人們對公司產生好感,就更願意同它打交道、做生意。這種了解和好感對公司具有極為重要的價值,是公司最重要的資產。因此,公司品牌管理就是管理人們對於公司的感受,使人們對公司的聯想和體驗更加積極,最終提升公司的價值。
強勢公司品牌往往具有突出的特點。例如萬科的人文情懷,阿裏巴巴的電商生態。這些特點讓令公司同客戶更加貼近、在行業中卓爾不群、並且受人尊敬。因此,強勢公司品牌也能夠為下屬產品和服務提供強有力的背書支持。例如中國移動為全球通、神州行提供支持。其它公司品牌如海爾集團、招商銀行等,都為下屬產品和服務提供了背書支持。
公司品牌管理同具體產品或服務品牌管理的最大區別是,產品或服務品牌聚焦於顧客或消費者,而公司品牌則面對更廣泛的利益相關人群,包括顧客、員工、股東、政府和公眾。不公利益相關人群對公司品牌的期望不同:顧客更在乎公司提供的產品,員工關心自己和公司的發展,股東關註回報、政府關註稅收和創造就業、公眾要求企業對環境友好等等。忽視任何利益相關人群,都可能對公司產生負面影響,有時甚至是災難性後果。例如,英國石油公司墨西哥灣2010年原油泄漏事故重創這家英國引以為傲的巨頭。事故發生後,公司接下來季度虧損172億美金,市值下跌700多億美金,而且面臨漫長的訴訟和數百億美金的賠償。
公司品牌管理的標的同產品或服務品牌也有很大差別。利益相關人群對於公司品牌的判斷來自公司名稱、標誌(logo)、產品、員工行為(對客戶而言)等,可以將這些統稱為公司品牌接觸點,公司品牌管理就要要管理好所有品牌接觸點,以形成統壹、積極的品牌聯想,進而為公司創造價值。
公司品牌管理最大的誤區是把公司品牌視作“臉面”,簡單地從外在形象(Logo和視覺識別)角度加以管理。實際上,公司品牌管理之道恰恰體現在“由內而外”——公司品牌就像壹個人,如果沒有強大的理念和願景、沒有***同的價值觀以及持之以恒的執行,就很難成為壹個真正強勢的品牌。
衡量公司品牌管理是否有效,關鍵看品牌是否與公司戰略和文化協同。強勢的公司品牌管理,企業領導人壹定充當了統帥和旗手角色,因為只有最高決策層的支持,才能實現品牌和公司的發展戰略、文化的協同,也只有這樣,才能在所有品牌接觸點,向所有利益相關人群傳遞積極、壹致的品牌信息,並最終建立強勢的公司品牌。