對於企業而言，實施ERP系統的價值只有通過員工的有效使用才能體現出來。影響用戶接受ERP系統的因素主要有兩個[15]：壹是用戶個體的因素，包括用戶的受教育水平、學習能力、專業能力、信息系統的相關教育水平、自我效能感、系統經驗、工作經驗、年齡、個體的地位、用於完成任務的時間、用於學習任務的時間、交互的距離等方面；二是系統本身的特性及與企業活動的匹配性，顯然系統越復雜、越難學，用戶就越難於接收，而其操作流程、內容等與企業活動匹配性越好，用戶越能感覺到其對自身工作的價值，也就願意學習並掌握系統操作與使用。從而可以把TAM 與TTF結合起來，以便克服TAM 對組織任務的缺乏，及TTF無法反映任務技術匹配作用於個人行為內在機制的不足[16]。
考慮到企業流程、組織結構變化給員工所帶來的影響，而克服員工對系統抵制行為的途徑首先便是讓他們相信系統，所以可以將信任變量引入到ERP系統采納模型中。員工信任系統可以促進其對系統的認識、提升接受新系統的效率，但用戶的信任則來源於系統功能的匹配、開發人員的經驗等多個方面，其中更多的是通過開發過程中雙方的長期交流與溝通建立起來的。系統的有用認知與易用認知則直接關系到用戶對新系統的態度，而系統易用的認知不僅來源於所設計系統的界面、功能等多個方面，也來源於員工培訓效果的好壞；企業員工參與系統開發活動歷來都是學者們比較關心的問題，壹方面通過員工參與開發活動可以幫助開發人員深入理解企業活動，另壹方面則可以提升員工的主人翁精神，以便克服新系統變革所帶來的抵制行為。因此，本文建立的企業員工接受ERP系統模型如圖4.6所示。
圖4.6 ERP系統接受模型
（1）有用與易用。有用與易用性都是員工對系統的某種判斷，而這種判斷既受系統本身特性的影響，也同時受到使用環境因素的影響。與系統使用效用最直接的兩個因素便是用戶個人和任務，影響用戶個人判斷的不僅存在於以往的經驗與知識，也存在於系統實施過程中員工與開發人員交往之中，對開發商的信任自然就會過渡到對其產品的信賴；而系統界面美觀、性能可靠，以及用戶向導或幫助等直觀，又會在壹定程度上提升用戶對系統的感知，增強其使用系統的信心。雖然任務技術的完全匹配能夠使用戶感到親切，但這種模仿企業原有業務流程的方法卻無法起到企業實施ERP系統的真正目的。事實上，系統設計往往是在標準化與客戶化兩者之間的壹種平衡，也就是說系統的使用並不是完全被動地去滿足任務的需求，這樣就需要用戶去適應新的流程、任務。通過培訓可以使用戶理解系統功能、流程，而用戶參與則會給用戶帶來改變流程、結構的主動權，有利於系統標準流程與企業活動的有機結合。
（2）信任。信任是商品交易、提供服務等諸多事件的壹個主要影響因素，尤其是針對雙方長期和持續的合作關系更為重要。在系統的開發與設計過程中，特別是系統的客戶化工作，用戶的信任不僅可以幫助開發商圓滿完成業務重組、模塊的客戶化，也能夠促進員工對系統的認可與使用。相關資料顯示，用戶不僅缺乏控制開發商工作質量的能力，也缺少執行過程的相應監控能力，客戶化過程中存在的問題往往很晚才能發覺，甚至許多問題都無法在常規的測試中得到發現，只有到了最後系統配置時才發現，而這時的修改由於會損害開發商已經完成的工作，開發商又會以種種理由拒絕修改。D avid Gefen認為，相對於Zucker的三種信任模型（基於過程的信任、基於特征的信任和基於制度的信任）而言，ERP執行中最為關鍵的是雙方通過長時間合作過程建立起來的信任關系。這種信任不僅有利於員工對系統的接納，也對用戶感知系統的有用性有較大的幫助。而基於過程信任關系的建立，又與用戶和開發人員之間的交流、溝通密切相關。
（3）交流。充分且有效的交流和溝通是任何信息化項目成功的關鍵因素之壹。因為在員工不知情的情況下突然進行某項變革，往往會遭到激烈的抵制。因此，在ERP的實施過程中，管理者要盡可能地讓企業員工了解計劃、目標、進度等細節；還要把ERP將如何影響員工的工作、對員工新的要求、新的工作標準、考核方法、激勵政策等，都向員工解釋清楚。員工知道得越多，他們對ERP項目的認同感就越強，同時對變革的準備也就越充分，抵制ERP的可能性也就越小。交流與溝通應該是雙向的，開發人員通過交流則可以更多地了解企業用戶的真實需求。管理者應該建立正式的交流渠道，使員工有機會表達他們對ERP項目的意見、評價甚至是批評，並以誠懇積極的態度對員工所提出的問題予以回答和解決。
（4）參與。讓員工參與ERP的實施過程，是減少抵制的重要手段，這將增強他們對ERP的認同程度，也就是增強所謂的主人感，員工會認為實施ERP是自己的事。員工的適當參與不僅可以促進業務流程的最佳匹配，還能改善項目成員與員工的相互配合，促進他們之間的相互交流，提高培訓的目的性和效果，而如果沒有參與ERP實施，員工總是期望軟件系統是完美的，就不能真正對ERP的功能和ERP對企業發展的意義有更深入的了解。但是，真正做到讓員工參與並不容易，Lawrence[17]認為參與是壹種感覺，不是把員工叫去參加討論那麽簡單的事情。如果“參與”策略被當作壹種誘使他人聽命於己的技巧的話，它就永遠不會奏效，因為真正的參與是建立在尊重基礎上的。管理者必須切實認識到，員工才是ERP系統的最終用戶，ERP的成功實施需要廣大員工的智慧和貢獻。
（5）培訓。培訓的作用在於保證員工能夠理解企業實施ERP的目標和意義，理解ERP項目的願景和期望，切實認識到ERP對企業發展的作用。還要保證員工有足夠的知識和技能去使用ERP系統，並且能夠適應由ERP所帶來的工作方法、業務流程等方面的變革。這樣才能降低由ERP所帶來的不確定性，減少抵制行為的發生。除了正式的培訓課程外，培訓的形式可以是多種多樣的，例如利用關鍵用戶和咨詢人員在工作現場指導，設立在線幫助系統，為新的工作流程建立指南以方便員工學習和參考等。