近日，澳大利亞法院向蘋果公司開出了壹張900萬澳元的罰單，原因是蘋果拒絕維修由第三方修過的問題產品。調查發現，國內消費者如果自行拆開自己的iphone手機或者在第三方進行維修後，也會遇到無法享受蘋果公司維修的情況。蘋果公司保修政策到底是否合法合規？
據報道，此前澳大利亞的蘋果手機或者平板電腦用戶操作系統升級後，發現自己的手機電腦上會出現代號為“53”的錯誤代碼，導致手機、電腦無法使用。
蘋果方面表示，倘若蘋果手機或者平板電腦曾被第三方維修過，就會出現上述問題，此類產品不符合原廠維修資格。澳大利亞競爭和消費者委員會調查發現，至少275名消費者因此遭遇了蘋果的拒絕。該委員會認為，在保修權問題上蘋果對用戶進行了虛假或誤導性陳述。
事後，上述委員會將蘋果公司告上聯邦法庭。最終，澳大利亞聯邦法院決定對蘋果公司處以900萬澳元罰款，理由是：即使蘋果手機或者平板電腦被第三方修理過，不代表蘋果用戶所享有的消費者權益就此失效。
致電蘋果公司官方400客服，工作人員介紹，針對此種情況蘋果給不給修，需要線下售後具體檢測了才能知道，“壹般來說，如果在第三方維修過或者客戶手動拆修過，屬於第三方私拆的行為，我們的售後部門可能無法維修。但是電話中我也沒法判斷您的手機的狀態，最好還是拿到售後部門進行檢測，以他們告知您的說法為準。”
查詢發現，蘋果官網在有關蘋果產品的中國三包規定概述下這樣聲明：“由第三方零部件、液體或災難性損害造成的產品損壞可能無法修復，而且不屬於相關法律項下的保修範圍”。蘋果公司還列舉了消保法、《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》等。
對此，長沙金州律師事務所律師邢鑫指出，我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》明確，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的，不實行三包，但可以實行合理的收費修理。因此，蘋果公司需要證明消費者的蘋果手機被私自拆修並且由此造成了損壞故障，才能夠拒絕修理，否則仍然應當對第三方私拆手機提供維修服務，“蘋果應承擔舉證責任，即提供證據證實消費者進行了私拆或維修，且該私拆及維修行為與手機故障存在因果關系。否則，就應該承擔舉證不能的法律後果。現實中，蘋果商家及廠家因技術保密及商業保密需要，往往只提供單方的檢測報告，而報告又非常簡單，只有結論式意見：手機已篡改或經第三方維修。但是，其並沒有證明第三方維修造成手機損壞的原因和事實。這並不能達到應有舉證的效果。因此，如果蘋果公司無法證明第三方維修造成手機損壞，蘋果公司應當在保修期內承擔保修義務。”
來源：央廣網