什麽是信息系統成功模型（D&M ISM模型）？

DeLone和 McLean兩位學者在1992年首次提出信息系統成功模型，是信息系統成功性研究中最著名的模型，它為衡量信息系統的性能提供了很好的理論框架。 2003年，DeLone和 McLean在不斷的分析和研究後，根據相關研究成果與實際應用情況對模型進行了改進，他們認為信息系統角色的變化使得服務質量成為壹個單獨變量會是必然，因而把服務質量加入了到該模型中。改進後的D&M ISM 認為信息系統的質量主要包括三個方面:系統質量、信息質量和服務質量。信息質量與網站上內容的準確性、相關性、易理解性和個性化等方面有關。服務質量即服務商提供的總體支持或後臺服務，可通過及時性、可靠性等方面來進行衡量。使用意願或使用是對用戶從訪問網站到網站內，導航到信息搜尋和事情執行的所有活動的使用意願或行為結果的綜合測量。用戶滿意度是衡量用戶對信息系統評價的重要因素，也是對信息系統使用後的整體態度。在改進後的模型中將“個人影響”和“組織影響”統壹成壹個新的因素，即凈收益。凈收益對用戶滿意度、使用意願或使用有反饋的作用，信息系統的影響可能是正面或反面，在凈收益上就顯示為正值或負值。