(壹)堵住路口，同時刪除負面新聞，誠懇認錯，爭取輿論主導權。壹方面聯系公關公司及時合理刪除這些負面信息。合理刪除是指妳可以通過正規渠道提交刪除申請。如果需要及時刪除，就需要利用關系降低新聞媒體的報道可能性。另壹方面，及時聯系發帖人和舉報人，嘗試私下解決問題。對於存在的事實問題，最好主動公開承認和道歉，並以此為基礎設置輿論議題，通過官方渠道或媒體進行宣傳引導，釋放公眾的不滿，贏得輿論的同情和支持。
(2)引導導向，註重話題設置，善於尋找正能量話題進行放大宣傳。註重話題設置，通過提供信息、安排相關話題等方式，有效影響公眾關註哪些事實和觀點，以及他們談論的順序。具體表現為:1，第壹時間發布活動信息，代表官方立場發言，回應公眾問詢和質疑。2、及時還原事實，做到大事化小，小事化了，難事化了，壞事化了，盡快妥善處理事件。3.對暴露出的事實問題，要及時對事件責任人進行問責處理，並及時公布和公示處理結果。4.繼續回應事件中暴露出的社會問題，引導公眾情緒和言論走向理性和建設性的軌道。5、根據事件的性質、當時的輿論環境合理冷處理。比如事件爆發後不久，其他高調事件出現，公眾註意力不自覺轉移時，可以低調冷處理(不等於不處理)。6.轉移問題。在輿情事件的發酵過程中，可以主動設置壹個對自己更有利、對媒體更有吸引力的新話題，引導媒體聚焦和轉移輿情話題。比如在事件處理過程中，引入壹些創新的政策或者其他話題關註度更高的事件，從而轉移公眾註意力。
(3)預防是保證。如果公司財力允許，壹套輿情監測，如螞蟻廣場軟件，可以及時抓取媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數據、圖片、視頻信息數據，依靠輿情監測系統的輿情分析子系統對這些數據進行分析，從源頭及時監測公司的負面新聞，跟蹤負面新聞的傳播情況。